Guia: Caixa de entrada, Arquivo e Lixeira: o que vai para onde
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Tópico: Caixa de entrada e comentários
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao final: Você sabe em qual das três abas um comentário está e por que ele foi para lá.
Contexto: Cada comentário vive em uma de três abas. Caixa de entrada é o que ainda precisa de você, Arquivo é o que você já terminou e Lixeira é o registro do que foi excluído. Nada se move entre elas por conta própria, exceto quando uma regra exclui um comentário.

Antes de começar:
1. As três abas ficam acima da lista e cada uma carrega sua própria contagem.
2. Ocultar um comentário não o move: um comentário oculto permanece na Caixa de entrada com um rótulo indicando a regra.
3. Excluir é a única ação que remove um comentário do Facebook ou Instagram.

Passos:
Passo 1 de 4: Abra a aba Caixa de entrada.
Onde: Todos os comentários na barra lateral esquerda, ou uma única página em Páginas. A aba Caixa de entrada contém todos os comentários que não foram arquivados, do mais novo para o mais antigo, incluindo os que suas regras ocultaram.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abrir a caixa de entrada)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.pt-BR.webp (A aba Caixa de entrada: tudo ao vivo.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Cada comentário esperando por você, com as contagens de Caixa de entrada, Arquivo e Lixeira acima da lista.

Passo 2 de 4: Abra a aba Arquivo.
Onde: A aba Arquivo, ao lado da Caixa de entrada. Um comentário chega aqui apenas porque você o arquivou, manualmente, por Responder e arquivar, ou por um agente ou automação configurada para arquivar após responder. Nada muda no Facebook ou Instagram quando você arquiva.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox?tab=archive (Abra o arquivo)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-archive.pt-BR.webp (A aba Arquivo.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-archive-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Os comentários com os quais você já terminou. Eles mantêm suas respostas e seus rótulos, e Desarquivar envia um de volta.

Passo 3 de 4: Abra a aba Lixeira.
Onde: A aba Lixeira, no final da linha. Um comentário chega aqui quando é excluído, por você ou por uma de suas regras. O comentário em si já sumiu da plataforma; a Lixeira mantém o registro do que foi dito e do que o removeu.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox?tab=bin (Abra a lixeira)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.pt-BR.webp (A aba Lixeira.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Cada linha mostra o comentário que foi excluído e o que o excluiu, para que você possa prestar contas de cada remoção.

Passo 4 de 4: Encontrar um comentário excluído mais tarde.
Onde: A Lixeira é o registro de cada exclusão: o comentário, quem ou qual regra o excluiu e quando. A mesma caixa de busca e filtros funcionam aqui, então um comentário excluído é sempre localizável. O registro não é limpo manualmente; ele permanece.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.pt-BR.webp (A caixa de busca acima da lista da Lixeira.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Apenas as exclusões que correspondem às suas palavras, cada uma com o que a excluiu.

Se algo estiver errado:
Problema: Um comentário que arquivei voltou para a Caixa de entrada
Solução: Alguém o desarquivou ou uma automação o moveu. A linha mantém seu histórico; verifique quem respondeu por último.
Problema: Não consigo encontrar um comentário
Solução: A busca procura apenas dentro da aba em que você está. O estado vazio oferece a opção de buscar no arquivo ou na lixeira.
Problema: A Lixeira tem comentários que eu não excluí
Solução: Suas regras de moderação excluem quando uma regra é definida como Excluir em vez de Ocultar. O rótulo em cada linha indica o nome da regra.
Problema: Comentários excluídos ainda aparecem no Facebook
Solução: A Meta pode levar um momento. Se um comentário ainda estiver lá após alguns minutos, ele foi excluído fora do app ou o próprio autor o removeu.

Perguntas frequentes:
Pergunta: Ocultar um comentário o remove da Caixa de entrada?
Resposta: Não. Um comentário oculto permanece na Caixa de entrada, esmaecido, com um rótulo indicando a regra que o ocultou. Apenas o arquivamento move um comentário para o Arquivo, e apenas a exclusão o coloca na Lixeira.
Pergunta: Os comentários na Lixeira ainda estão no Facebook ou Instagram?
Resposta: Não. Um comentário chega à Lixeira quando é excluído, por você ou por uma de suas regras, e a essa altura ele já sumiu da plataforma. A Lixeira mantém o registro do que foi dito e do que o removeu.
Pergunta: A Lixeira pode ser esvaziada?
Resposta: Não. A Lixeira não é limpa manualmente. Ela mantém o registro de cada exclusão, o comentário, quem ou qual regra o excluiu e quando, de modo que um comentário excluído é sempre localizável com a mesma caixa de busca e filtros.
Pergunta: Em que ordem a Caixa de entrada mostra os comentários?
Resposta: Mais recentes primeiro. A aba Caixa de entrada contém todos os comentários que não foram arquivados, incluindo os que suas regras ocultaram. Ordenar, no final da linha de filtros, alterna entre Mais recentes primeiro e Mais antigos primeiro.

Guias relacionados:
- Arquivar e desarquivar: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/inbox/archive-and-unarchive
- Excluir um comentário e o que a Lixeira mantém: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/inbox/delete-a-comment-and-what-the-bin-keeps
- O que os rótulos em um comentário significam: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/inbox/what-the-chips-on-a-comment-mean

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