Boîte de réception, Archiver et Corbeille : quoi va où

Pour les agents

Guide : Boîte de réception, Archiver et Corbeille : quoi va où

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/inbox/inbox-archive-and-bin-what-goes-where

Sujet : Boîte de réception et commentaires

Durée : environ 3 minutes

Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox

Résultat final : Vous savez dans lequel des trois onglets se trouve un commentaire, et pourquoi il y est.

Contexte : Chaque commentaire réside dans l’un des trois onglets. Boîte de réception contient ce qui requiert votre attention, Archiver contient ce que vous avez terminé, et Corbeille est l’historique de ce qui a été supprimé. Rien ne circule entre eux tout seul, sauf lorsqu’une règle supprime un commentaire.

Avant de commencer

1. Les trois onglets se situent au-dessus de la liste et chacun affiche son propre compteur.

2. Masquer un commentaire ne le déplace pas : un commentaire masqué reste dans la Boîte de réception avec un badge indiquant le nom de la règle.

3. La suppression est la seule action qui retire un commentaire de Facebook ou Instagram.

Étapes

Étape 1 sur 4 : Ouvrez l’onglet Boîte de réception.

Où : Toutes les pages dans la barre latérale gauche, ou une seule page sous Pages. L’onglet Boîte de réception contient chaque commentaire qui n’a pas été archivé, du plus récent au plus ancien, y compris ceux que vos règles ont masqués.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrir la boîte de réception)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.fr.webp (L’onglet Boîte de réception : tout ce qui est en direct.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Chaque commentaire vous attendant, avec les compteurs pour la Boîte de réception, Archiver et Corbeille au-dessus de la liste.

Étape 2 sur 4 : Ouvrez l’onglet Archiver.

Où : L’onglet Archive, à côté de Boîte de réception. Un commentaire n’arrive ici que parce que vous l’avez archivé, à la main, par Répondre et archiver, ou par une automatisation réglée pour archiver ce à quoi elle répond. Rien ne change sur Facebook ou Instagram quand vous archivez.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox?tab=archive (Ouvrir les archives)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-archive.fr.webp (L’onglet Archiver.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-archive-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Les commentaires que vous avez terminés. Ils conservent leurs réponses et leurs badges, et Désarchiver en renvoie un en arrière.

Étape 3 sur 4 : Ouvrez l’onglet Corbeille.

Où : L’onglet Corbeille, à la fin de la ligne. Un commentaire arrive ici lorsqu’il est supprimé, par vous ou par l’une de vos règles. Le commentaire lui-même a déjà disparu de la plateforme ; la Corbeille conserve la trace de ce qu’il disait et de ce qui l’a supprimé.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox?tab=bin (Ouvrir la corbeille)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.fr.webp (L’onglet Corbeille.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Chaque ligne affiche le commentaire qui a été supprimé et ce qui l’a supprimé, afin que vous puissiez justifier chaque retrait.

Étape 4 sur 4 : Retrouver un commentaire supprimé plus tard.

Où : La Corbeille est le registre de chaque suppression : le commentaire, qui ou quelle règle l’a supprimé, et quand. Le même champ de recherche et les mêmes filtres fonctionnent ici, pour qu’un commentaire supprimé puisse être retrouvé. Le registre ne se vide jamais à la main. La profondeur de la liste dépend de votre forfait : 7 jours sur Mini, 30 sur Lite, 90 sur Starter, un an sur Growth, deux ans sur Pro, tout sur Elite. Les enregistrements plus anciens sont conservés, pas supprimés, et reviennent avec un forfait plus grand.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.fr.webp (Le champ de recherche au-dessus de la liste Corbeille.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Seulement les suppressions qui correspondent à vos mots, chacune avec ce qui l’a supprimée.

Si quelque chose ne va pas

Problème : Un commentaire que j’ai archivé est de retour dans la Boîte de réception

Solution : Quelqu’un de votre équipe l’a désarchivé. Rien ne désarchive un commentaire tout seul.

Problème : Je ne trouve pas un commentaire

Solution : La recherche ne s’effectue qu’à l’intérieur de l’onglet où vous vous trouvez. L’état vide propose de rechercher plutôt dans les archives ou dans la corbeille.

Problème : La Corbeille contient des commentaires que je n’ai pas supprimés

Solution : Vos règles de modération suppriment lorsqu’une règle est définie sur Supprimer plutôt que sur Masquer. Le badge sur chaque ligne indique le nom de la règle.

Problème : Les commentaires supprimés apparaissent toujours sur Facebook

Solution : Meta peut prendre un moment. Si l’un d’eux est toujours là après quelques minutes, c’est qu’il a été supprimé en dehors de l’app ou que l’auteur l’a retiré lui-même.

Questions fréquentes

Question : Le fait de masquer un commentaire le sort-il de la Boîte de réception ?

Réponse : Non. Un commentaire masqué reste dans la Boîte de réception, grisé, avec une étiquette indiquant la règle qui l'a masqué. Seul l'archivage déplace un commentaire vers les archives, et seule la suppression le place dans la Corbeille.

Question : Les commentaires dans la Corbeille sont-ils toujours sur Facebook ou Instagram ?

Réponse : Non. Un commentaire arrive dans la Corbeille lorsqu'il est supprimé, par vous ou par l'une de vos règles, et il a alors déjà disparu de la plateforme. La Corbeille conserve la trace de ce qu'il disait et de ce qui l'a supprimé.

Question : La Corbeille peut-elle être vidée ?

Réponse : Non. La Corbeille ne se vide pas à la main. Elle garde la trace de chaque suppression, le commentaire, qui ou quelle règle l’a supprimé, et quand ; un commentaire supprimé se retrouve donc avec le même champ de recherche et les mêmes filtres, aussi loin que votre forfait conserve l’historique.

Question : Dans quel ordre la Boîte de réception affiche-t-elle les commentaires ?

Réponse : Les plus récents en premier. L'onglet Boîte de réception contient tous les commentaires qui n'ont pas été archivés, y compris ceux que vos règles ont masqués. Trier, à la fin de la ligne de filtres, permet de basculer entre Les plus récents en premier et Les plus anciens en premier.

Guides associés

Archiver et désarchiver : https://commentwatchdog.com/help/inbox/archive-and-unarchive

Supprimer un commentaire, et ce que la Corbeille conserve : https://commentwatchdog.com/help/inbox/delete-a-comment-and-what-the-bin-keeps

Ce que signifient les étiquettes sur un commentaire : https://commentwatchdog.com/help/inbox/what-the-chips-on-a-comment-mean

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/inbox/inbox-archive-and-bin-what-goes-where.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt