Boîte de réception, Archiver et Corbeille : quoi va où
Vous savez dans lequel des trois onglets se trouve un commentaire, et pourquoi il y est.
Sur cette page
Avant de commencer
- Les trois onglets se trouvent au-dessus de la liste, chacun avec un compteur.
- Masquer ne déplace pas un commentaire hors de la Boîte de réception.
- Seule la suppression retire un commentaire de la plateforme.
Ouvrez l’onglet Boîte de réception.
Barre latérale gaucheTous les commentairesBoîte de réception
Vous verrez Tout ce qui est en attente, avec les trois compteurs au-dessus.
Ouvrez l’onglet Archiver.
L’onglet Archiver, à côté de Boîte de réception
Vous verrez Ce que vous avez terminé, prêt à être désarchivé.
Ouvrez l’onglet Corbeille.
L’onglet Corbeille, à la fin de la ligne
Vous verrez Ce qui a été supprimé, et par quoi.
Retrouver un commentaire supprimé plus tard.
Champ de recherche, au-dessus de la liste Corbeille
Vous verrez Seulement les suppressions correspondantes.
Si quelque chose ne va pas
- Un commentaire que j’ai archivé est de retour dans la Boîte de réception
- Quelqu’un l’a désarchivé, ou une automatisation l’a déplacé à nouveau.
- Je ne trouve pas un commentaire
- La recherche s’effectue au sein de l’onglet où vous vous trouvez ; essayez les archives ou la corbeille.
- La Corbeille contient des commentaires que je n’ai pas supprimés
- Une règle configurée sur Supprimer l’a retiré ; le badge indique le nom de la règle.
- Les commentaires supprimés apparaissent toujours sur Facebook
- Meta peut mettre un moment à s’actualiser.
Questions fréquentes
Le fait de masquer un commentaire le sort-il de la Boîte de réception ?
Non. Un commentaire masqué reste dans la Boîte de réception, grisé, avec une étiquette indiquant la règle qui l'a masqué. Seul l'archivage déplace un commentaire vers les archives, et seule la suppression le place dans la Corbeille.
Les commentaires dans la Corbeille sont-ils toujours sur Facebook ou Instagram ?
Non. Un commentaire arrive dans la Corbeille lorsqu'il est supprimé, par vous ou par l'une de vos règles, et il a alors déjà disparu de la plateforme. La Corbeille conserve la trace de ce qu'il disait et de ce qui l'a supprimé.
La Corbeille peut-elle être vidée ?
Non. La Corbeille ne se vide pas à la main. Elle conserve la trace de chaque suppression, le commentaire, qui ou quelle règle l'a supprimé, et quand, de sorte qu'un commentaire supprimé est toujours trouvable avec le même champ de recherche et les mêmes filtres.
Dans quel ordre la Boîte de réception affiche-t-elle les commentaires ?
Les plus récents en premier. L'onglet Boîte de réception contient tous les commentaires qui n'ont pas été archivés, y compris ceux que vos règles ont masqués. Trier, à la fin de la ligne de filtres, permet de basculer entre Les plus récents en premier et Les plus anciens en premier.
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Pour les agents
Guide : Boîte de réception, Archiver et Corbeille : quoi va où
Cette page : https://commentwatchdog.com/help/inbox/inbox-archive-and-bin-what-goes-where
Sujet : Boîte de réception et commentaires
Durée : environ 3 minutes
Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox
Résultat final : Vous savez dans lequel des trois onglets se trouve un commentaire, et pourquoi il y est.
Contexte : Chaque commentaire réside dans l’un des trois onglets. Boîte de réception contient ce qui requiert votre attention, Archiver contient ce que vous avez terminé, et Corbeille est l’historique de ce qui a été supprimé. Rien ne circule entre eux tout seul, sauf lorsqu’une règle supprime un commentaire.
Avant de commencer
1. Les trois onglets se situent au-dessus de la liste et chacun affiche son propre compteur.
2. Masquer un commentaire ne le déplace pas : un commentaire masqué reste dans la Boîte de réception avec un badge indiquant le nom de la règle.
3. La suppression est la seule action qui retire un commentaire de Facebook ou Instagram.
Étapes
Étape 1 sur 4 : Ouvrez l’onglet Boîte de réception.
Où : Tous les commentaires dans la barre latérale gauche, ou une page individuelle sous Pages. L’onglet Boîte de réception contient chaque commentaire qui n’a pas été archivé, du plus récent au plus ancien, y compris ceux que vos règles ont masqués.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrir la boîte de réception)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.fr.webp (L’onglet Boîte de réception : tout ce qui est en direct.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Chaque commentaire vous attendant, avec les compteurs pour la Boîte de réception, Archiver et Corbeille au-dessus de la liste.
Étape 2 sur 4 : Ouvrez l’onglet Archiver.
Où : L’onglet Archiver, à côté de la Boîte de réception. Un commentaire arrive ici uniquement parce que vous l’avez archivé, manuellement, via Répondre et archiver, ou par un agent ou une automatisation configurée pour archiver après avoir répondu. Rien ne change sur Facebook ou Instagram lorsque vous archivez.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox?tab=archive (Ouvrir les archives)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-archive.fr.webp (L’onglet Archiver.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-archive-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Les commentaires que vous avez terminés. Ils conservent leurs réponses et leurs badges, et Désarchiver en renvoie un en arrière.
Étape 3 sur 4 : Ouvrez l’onglet Corbeille.
Où : L’onglet Corbeille, à la fin de la ligne. Un commentaire arrive ici lorsqu’il est supprimé, par vous ou par l’une de vos règles. Le commentaire lui-même a déjà disparu de la plateforme ; la Corbeille conserve la trace de ce qu’il disait et de ce qui l’a supprimé.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox?tab=bin (Ouvrir la corbeille)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.fr.webp (L’onglet Corbeille.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Chaque ligne affiche le commentaire qui a été supprimé et ce qui l’a supprimé, afin que vous puissiez justifier chaque retrait.
Étape 4 sur 4 : Retrouver un commentaire supprimé plus tard.
Où : La Corbeille est le registre de chaque suppression : le commentaire, qui ou quelle règle l’a supprimé, et quand. Le même champ de recherche et les mêmes filtres fonctionnent ici, ainsi un commentaire supprimé est toujours trouvable. Le registre n’est pas vidé manuellement ; il reste.
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.fr.webp (Le champ de recherche au-dessus de la liste Corbeille.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Seulement les suppressions qui correspondent à vos mots, chacune avec ce qui l’a supprimée.
Si quelque chose ne va pas
Problème : Un commentaire que j’ai archivé est de retour dans la Boîte de réception
Solution : Quelqu’un l’a désarchivé, ou une automatisation l’a déplacé. La ligne conserve son historique ; vérifiez qui a répondu en dernier.
Problème : Je ne trouve pas un commentaire
Solution : La recherche ne s’effectue qu’à l’intérieur de l’onglet où vous vous trouvez. L’état vide propose de rechercher plutôt dans les archives ou dans la corbeille.
Problème : La Corbeille contient des commentaires que je n’ai pas supprimés
Solution : Vos règles de modération suppriment lorsqu’une règle est définie sur Supprimer plutôt que sur Masquer. Le badge sur chaque ligne indique le nom de la règle.
Problème : Les commentaires supprimés apparaissent toujours sur Facebook
Solution : Meta peut prendre un moment. Si l’un d’eux est toujours là après quelques minutes, c’est qu’il a été supprimé en dehors de l’app ou que l’auteur l’a retiré lui-même.
Questions fréquentes
Question : Le fait de masquer un commentaire le sort-il de la Boîte de réception ?
Réponse : Non. Un commentaire masqué reste dans la Boîte de réception, grisé, avec une étiquette indiquant la règle qui l'a masqué. Seul l'archivage déplace un commentaire vers les archives, et seule la suppression le place dans la Corbeille.
Question : Les commentaires dans la Corbeille sont-ils toujours sur Facebook ou Instagram ?
Réponse : Non. Un commentaire arrive dans la Corbeille lorsqu'il est supprimé, par vous ou par l'une de vos règles, et il a alors déjà disparu de la plateforme. La Corbeille conserve la trace de ce qu'il disait et de ce qui l'a supprimé.
Question : La Corbeille peut-elle être vidée ?
Réponse : Non. La Corbeille ne se vide pas à la main. Elle conserve la trace de chaque suppression, le commentaire, qui ou quelle règle l'a supprimé, et quand, de sorte qu'un commentaire supprimé est toujours trouvable avec le même champ de recherche et les mêmes filtres.
Question : Dans quel ordre la Boîte de réception affiche-t-elle les commentaires ?
Réponse : Les plus récents en premier. L'onglet Boîte de réception contient tous les commentaires qui n'ont pas été archivés, y compris ceux que vos règles ont masqués. Trier, à la fin de la ligne de filtres, permet de basculer entre Les plus récents en premier et Les plus anciens en premier.
Guides associés
Archiver et désarchiver : https://commentwatchdog.com/help/inbox/archive-and-unarchive
Supprimer un commentaire, et ce que la Corbeille conserve : https://commentwatchdog.com/help/inbox/delete-a-comment-and-what-the-bin-keeps
Ce que signifient les étiquettes sur un commentaire : https://commentwatchdog.com/help/inbox/what-the-chips-on-a-comment-mean
Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/inbox/inbox-archive-and-bin-what-goes-where.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt