Masquer, afficher et annuler

Pour les agents

Guide : Masquer, afficher et annuler

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/inbox/hide-unhide-and-undo

Sujet : Boîte de réception et commentaires

Durée : environ 3 minutes

Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox

Résultat final : Un commentaire cesse d’être visible pour votre audience en un clic, et revient en un clic.

Contexte : Masquer est l'action que la plupart des pages privilégient. Sur Facebook et Instagram, un commentaire masqué reste visible pour la personne qui l'a écrit et ses amis, et disparaît pour tous les autres, ainsi personne n'est réprimandé en public et la dispute ne commence pas.

Avant de commencer

1. Le masquage est réversible sur les deux plateformes et ne laisse aucune trace pour les autres lecteurs.

2. Un commentaire masqué reste dans la Boîte de réception avec un badge indiquant ce qui l'a masqué, et peut être filtré par Visibilité.

3. Les réponses sous un commentaire masqué sont masquées avec lui.

Étapes

Étape 1 sur 4 : Masquer un commentaire.

Où : L'icône de masquage sous le commentaire, ou Masquer dans le menu mobile, ou un balayage sur un téléphone. La ligne grise immédiatement et le badge apparaît ; le changement atteint Facebook ou Instagram en un instant.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrir la boîte de réception)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.fr.webp (Masquer, sur la ligne sous le commentaire.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Le commentaire est grisé avec un badge Masqué. Votre audience ne le voit plus ; l'auteur et ses amis le voient toujours.

Étape 2 sur 4 : Annuler immédiatement.

Où : Le Annuler dans la confirmation qui apparaît après l'action. Il reste là quelques secondes et remet le commentaire exactement comme il était.

Vous devriez voir : Le commentaire est à nouveau visible et le badge a disparu.

Étape 3 sur 4 : Afficher plus tard.

Où : L'icône pour rétablir sur une ligne masquée, ou filtrez la Visibilité sur Masqués et utilisez les actions groupées pour en rétablir plusieurs à la fois. Les commentaires qui ne sont pas masqués sont ignorés, donc un rétablissement groupé est sans risque.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-hidden.fr.webp (Afficher, sur un commentaire masqué.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-hidden-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Le commentaire est à nouveau visible par tout le monde et son badge disparaît.

Étape 4 sur 4 : Savoir ce que masquer fait sur chaque plateforme.

Où : Sur Facebook, le commentaire reste visible par son auteur et ses amis et figure dans la liste Masqué par cette Page. Sur Instagram, il est masqué pour tout le monde sauf l'auteur. Aucune des deux plateformes ne prévient la personne que son commentaire a été masqué.

Vous devriez voir : Personne n'est notifié, et vous pouvez toujours annuler.

Si quelque chose ne va pas

Problème : Le commentaire est toujours visible pour moi

Solution : C’est normal : vous et l’auteur voyez toujours un commentaire masqué. Ouvrez la publication dans une fenêtre de navigation privée pour voir ce que votre audience voit.

Problème : Une étiquette indique Masqué, en dehors de l'app

Solution : Il a été masqué sur Facebook ou Instagram, ou par leurs propres filtres de mots. Afficher à partir d’ici fonctionne quand même.

Problème : Masquage mis en file d'attente s'affiche

Solution : Meta limite les actions pour le moment. L’action de masquer se terminera toute seule et vous pouvez la suivre sous Tâches.

Problème : Je veux qu'ils soient masqués automatiquement la prochaine fois

Solution : C’est une règle de modération. Définissez la règle correspondante, ou mettez l’auteur en sourdine pour que tout ce qu’il écrit soit masqué.

Questions fréquentes

Question : La personne sait-elle quand je masque son commentaire ?

Réponse : Non, ni Facebook ni Instagram n'en informent la personne. Sur Facebook, le commentaire reste visible pour son auteur et ses amis ; sur Instagram, il est masqué pour tout le monde sauf l'auteur. Les réponses situées en dessous sont masquées avec lui.

Question : De combien de temps est-ce que je dispose pour annuler un masquage ?

Réponse : Le bouton Annuler dans la confirmation reste quelques secondes et remet le commentaire exactement comme il était. Après cela, l'icône pour afficher sur la ligne masquée fait la même chose à tout moment ; le masquage est réversible sur les deux plateformes.

Question : Puis-je afficher plusieurs commentaires masqués à la fois ?

Réponse : Oui. Filtrez la Visibilité sur Masqués, sélectionnez les lignes et utilisez les actions groupées pour afficher. Les commentaires qui ne sont pas masqués sont ignorés, donc un affichage groupé est sans risque.

Question : Où les commentaires masqués apparaissent-ils sur Facebook même ?

Réponse : Sur Facebook, ils sont listés sous Masqués par cette Page. Dans CommentWatchDog, le commentaire reste dans la Boîte de réception, grisé, avec un badge Masqués nommant ce qui l'a masqué, et la Visibilité définie sur Masqués les liste tous.

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Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/inbox/hide-unhide-and-undo.md

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