Supprimer un commentaire, et ce que la Corbeille conserve
Un commentaire disparaît définitivement de la plateforme, et vous gardez une trace de ce qu’il disait.
Sur cette page
Avant de commencer
- La suppression est permanente, sur les deux plateformes.
- La personne peut s’en apercevoir ; on ne lui dit pas pourquoi.
- Les règles comme les humains laissent leur trace dans la Corbeille.
Supprimer un commentaire.
L’icône de suppression, puis confirmer
Vous verrez Il quitte la Boîte de réception et apparaît dans la Corbeille.
Consulter la Corbeille.
L’onglet Corbeille, au-dessus de la liste
Vous verrez Une trace consultable de chaque retrait.
Retrouvez-le plus tard.
Champ de recherche, au-dessus de la liste Corbeille
Vous verrez Le commentaire supprimé et ce qui l'a supprimé.
Savoir ce qui ne peut pas être supprimé.
Quand Meta refuse, la ligne conserve le motif
Vous verrez Le commentaire reste, avec la raison pour laquelle il n'a pas pu être retiré.
Si quelque chose ne va pas
- J'ai supprimé le mauvais commentaire
- Il ne peut pas revenir ; la Corbeille conserve ce qu'il disait.
- Le commentaire est toujours sur Facebook
- Laissez un instant à Meta, puis vérifiez si la ligne affiche un refus.
- Suppression en attente apparaît
- Meta limite les actions ; cela se terminera tout seul sous Tâches.
- Mes règles suppriment trop de choses
- Changez la règle de Supprimer à Masquer dans l'onglet Modération.
Questions fréquentes
La personne est-elle informée de la raison pour laquelle son commentaire a été supprimé ?
Non. La personne peut remarquer que son commentaire a disparu, mais la plateforme ne lui dit pas pourquoi. La confirmation dans CommentWatchDog le précise avant la suppression, et la Corbeille conserve le texte au cas où elle poserait la question.
La Corbeille indique-t-elle qui a supprimé un commentaire ?
Oui. Chaque ligne de la Corbeille conserve le texte du commentaire, l'auteur, la page, le moment de la suppression et ce qui l'a supprimé : une règle par son nom, une personne par son nom, ou un Nettoyage de publications. Le même champ de recherche et les mêmes filtres fonctionnent dans la Corbeille.
La suppression d'un commentaire peut-elle échouer ?
Oui. Meta refuse la suppression de certains commentaires, par exemple sur une publicité qui ne diffuse plus, ou quand l'auteur l'a déjà retiré. La ligne conserve la raison et le commentaire reste là où il est, pour que vous sachiez qu'il est toujours sur la publication.
Un commentaire supprimé par une règle est-il enregistré de la même manière qu'un commentaire que j'ai supprimé ?
Oui. Un commentaire supprimé par une règle atterrit dans la Corbeille exactement comme un commentaire supprimé à la main ; la seule différence est que la ligne nomme la règle au lieu d'une personne.
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Pour les agents
Guide : Supprimer un commentaire, et ce que la Corbeille conserve
Cette page : https://commentwatchdog.com/help/inbox/delete-a-comment-and-what-the-bin-keeps
Sujet : Boîte de réception et commentaires
Durée : environ 3 minutes
Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox?tab=bin
Résultat final : Un commentaire disparaît définitivement de la plateforme, et vous gardez une trace de ce qu’il disait.
Contexte : La suppression retire le commentaire de Facebook ou Instagram. C'est irréversible, sur les deux plateformes, pour tout le monde. La Corbeille est ce que vous conservez après : le texte, l'auteur et ce qui l'a retiré.
Avant de commencer
1. La suppression est permanente. Utilisez Masquer à la place s'il y a la moindre chance que vous vouliez le récupérer.
2. La personne peut remarquer que son commentaire a disparu ; la plateforme ne lui dit pas pourquoi.
3. Un commentaire supprimé par une règle arrive dans la Corbeille de la même manière qu'un commentaire supprimé manuellement.
Étapes
Étape 1 sur 4 : Supprimer un commentaire.
Où : L'icône de suppression sous le commentaire, ou Supprimer dans le menu mobile. Une confirmation indique clairement que la suppression est permanente et que l'auteur du commentaire peut remarquer sa disparition.
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.fr.webp (Supprimer, dans la ligne sous le commentaire.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : La ligne quitte la Boîte de réception et apparaît dans la Corbeille avec votre nom à côté.
Étape 2 sur 4 : Consulter la Corbeille.
Où : L'onglet Corbeille au-dessus de la liste. Chaque ligne conserve le texte du commentaire, l'auteur, la page et ce qui l'a supprimé : une règle par son nom, une personne par son nom ou le Nettoyage de publications.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox?tab=bin (Ouvrir la corbeille)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.fr.webp (La Corbeille : ce qui a été supprimé et ce qui l'a supprimé.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Un enregistrement que vous pouvez rechercher et filtrer comme n'importe quel autre onglet, afin de toujours pouvoir justifier un retrait.
Étape 3 sur 4 : Retrouvez-le plus tard.
Où : La Corbeille conserve l'historique de façon permanente : les mêmes recherches et filtres permettent de retrouver n'importe quel commentaire supprimé, avec ce qui l'a supprimé et quand. Il n'y a pas de nettoyage manuel.
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.fr.webp (Effectuez des recherches dans la Corbeille comme dans la boîte de réception.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Le commentaire supprimé, avec la règle ou la personne qui l'a supprimé.
Étape 4 sur 4 : Savoir ce qui ne peut pas être supprimé.
Où : Meta refuse la suppression de certains commentaires, par exemple sur une publicité qui ne tourne plus, ou quand l'auteur l'a déjà retiré. La ligne conserve le motif au lieu de prétendre que cela a fonctionné.
Vous devriez voir : Le commentaire reste là où il est, avec l'erreur, pour que vous sachiez qu'il est toujours sur la publication.
Si quelque chose ne va pas
Problème : J'ai supprimé le mauvais commentaire
Solution : Il ne peut pas être récupéré, sur aucune des deux plateformes. La Corbeille conserve le texte pour que vous puissiez répondre à la personne si elle vous sollicite.
Problème : Le commentaire est toujours sur Facebook
Solution : Laissez un instant à Meta. S'il est toujours là, c'est qu'il a été supprimé en dehors de l'app ou que Meta a refusé la suppression ; la ligne indique la raison.
Problème : Suppression en attente apparaît
Solution : Meta limite les actions. La suppression se terminera d'elle-même et vous pouvez la suivre dans Tâches.
Problème : Mes règles suppriment trop de choses
Solution : Modifiez l'action de la règle de Supprimer à Masquer dans l'onglet Modération de la page ; masquer peut toujours être annulé.
Questions fréquentes
Question : La personne est-elle informée de la raison pour laquelle son commentaire a été supprimé ?
Réponse : Non. La personne peut remarquer que son commentaire a disparu, mais la plateforme ne lui dit pas pourquoi. La confirmation dans CommentWatchDog le précise avant la suppression, et la Corbeille conserve le texte au cas où elle poserait la question.
Question : La Corbeille indique-t-elle qui a supprimé un commentaire ?
Réponse : Oui. Chaque ligne de la Corbeille conserve le texte du commentaire, l'auteur, la page, le moment de la suppression et ce qui l'a supprimé : une règle par son nom, une personne par son nom, ou un Nettoyage de publications. Le même champ de recherche et les mêmes filtres fonctionnent dans la Corbeille.
Question : La suppression d'un commentaire peut-elle échouer ?
Réponse : Oui. Meta refuse la suppression de certains commentaires, par exemple sur une publicité qui ne diffuse plus, ou quand l'auteur l'a déjà retiré. La ligne conserve la raison et le commentaire reste là où il est, pour que vous sachiez qu'il est toujours sur la publication.
Question : Un commentaire supprimé par une règle est-il enregistré de la même manière qu'un commentaire que j'ai supprimé ?
Réponse : Oui. Un commentaire supprimé par une règle atterrit dans la Corbeille exactement comme un commentaire supprimé à la main ; la seule différence est que la ligne nomme la règle au lieu d'une personne.
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