Lancer un flow depuis les réponses et mentions en story

Pour les agents

Guide : Lancer un flow depuis les réponses et mentions en story

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/flow-starts/start-a-flow-from-story-replies-and-mentions

Sujet : Déclencheurs de flow

Durée : environ 3 minutes

Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox

Résultat final : Les réponses à vos stories et les mentions dans celles des autres lancent le flow.

Contexte : Sur Instagram, une réponse à votre story arrive en DM, tout comme une mention de vous dans la story de quelqu’un d’autre. L’une comme l’autre peut lancer un flow, et comme le chat est déjà ouvert, le flow répond tout de suite : un merci, un code, une question.

Avant de commencer

1. Instagram uniquement.

2. Meta n’envoie aucun événement pour les réponses à une story en GIF ou en sticker, ni pour les identifications sur les publications classiques.

3. Une story mise à la une reste la même : ses réponses comptent toujours.

Étapes

Étape 1 sur 4 : Ouvrez un flow et choisissez le déclencheur.

Où : Automatisation, puis Nouvelle automatisation et Partir d’une page blanche ; la fenêtre « Lancer l'automatisation quand… » liste les Déclencheurs. Le déclencheur Story s’appelle Réponse ou mention en story (« Quelqu'un répond à votre story »). Pour changer le déclencheur d’un flow existant, cliquez sur sa première carte et appuyez sur Changer, à côté de Commence par.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts.fr.webp (« Lancer l'automatisation quand… » : tous les déclencheurs de la page.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-starts-more-phone.fr.webp (La fin de la liste des déclencheurs sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Le déclencheur se place en première carte, et le panneau de droite, Déclencheur, ouvre ses réglages.

Étape 2 sur 4 : Choisissez les événements de story.

Où : Panneau Déclencheur, Quels événements de story : « Une réponse à votre story, ou une mention dans la sienne » (les deux) ; « Une réponse à votre story » ; ou « Une mention dans sa story ».

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-story.fr.webp (Quels événements de story : les réponses, les mentions ou les deux.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-story-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : La carte du déclencheur nomme les événements.

Étape 3 sur 4 : Choisissez quelles stories.

Où : Panneau Déclencheur, Quelles stories : N’importe quelle story, ou Les stories que je choisis (jusqu’à 50, parmi les stories en ligne à ce moment-là). Avec des stories choisies, seules leurs réponses lancent le flow ; les mentions se font dans les stories des autres, elles ne le lancent donc jamais.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-story.fr.webp (Quelles stories : n’importe laquelle, ou celles que vous choisissez.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-story-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Les stories choisies s’affichent en vignettes.

Étape 4 sur 4 : Filtrez les réponses par mots, si vous voulez.

Où : Panneau Déclencheur, Quelles réponses, sous les stories choisies : N’importe quelle réponse, Contient un mot-clé ou Est exactement. Avec les deux derniers, un champ pour vos mots-clés s’ouvre en dessous. Les mentions ne peuvent pas être filtrées par mots.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-story-more.fr.webp (Quelles réponses, sous les vignettes des stories.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-start-story-more-phone.fr.webp (Quelles réponses sur un téléphone, sous Quelles stories.)

Vous devriez voir : La carte indique quelles réponses comptent.

Si quelque chose ne va pas

Problème : Quelqu’un a répondu avec un GIF et rien ne s’est passé

Solution : Meta n’envoie pas les réponses à une story en GIF ou en sticker. Seuls le texte et les autres réponses arrivent.

Problème : Une mention n’a jamais lancé le flow

Solution : Avec Les stories que je choisis, les mentions ne le lancent jamais, car une mention se trouve dans la story de l’autre personne, pas dans l’une des vôtres. Choisissez N’importe quelle story, ou ne répondez qu’aux réponses.

Problème : Il n’apparaît pas sur la page Facebook

Solution : Les déclencheurs Story existent uniquement sur Instagram.

Questions fréquentes

Question : Les réponses à une story à la une comptent-elles ?

Réponse : Oui. Une story à la une conserve sa story, et les réponses qu’elle reçoit lancent toujours le flow.

Question : Une identification dans une publication classique lance-t-elle un flow ?

Réponse : Non. Meta n’envoie un événement que pour les mentions en story, pas pour les identifications sur les publications.

Question : Le flow peut-il envoyer des messages tout de suite ?

Réponse : Oui. Une réponse ou une mention en story ouvre le chat : le flow peut donc écrire, poser une question et bifurquer aussitôt.

Guides associés

Lancer un flow quand quelqu’un envoie un mot-clé : https://commentwatchdog.com/help/flow-starts/start-a-flow-when-someone-sends-a-keyword

Envoyer un message avec des boutons et des réponses rapides : https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/send-a-message-with-buttons-and-quick-replies

Remercier ceux qui répondent à votre story ou la mentionnent : https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/thank-people-who-reply-to-or-mention-your-story

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/flow-starts/start-a-flow-from-story-replies-and-mentions.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt