Comprueba su historial contigo

Para agentes

Guía: Comprueba su historial contigo

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/flow-conditions/check-their-history-with-you

Tema: Condiciones

Tiempo: unos 2 minutos

Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox

Resultado al terminar: Trata distinto a quien llega por primera vez y a quien ya es habitual.

Contexto: Las comprobaciones de historial miran lo que esta persona hizo con tu página antes de esta ejecución: si ya estuvo en contacto, desde hace cuántos días la conoces, cuántos comentarios dejó y si la ventana de chat está abierta ahora. Quien llega por primera vez recibe la bienvenida; quien ya es habitual va directo al grano.

Antes de empezar

1. Instagram y Facebook, los dos.

2. Todos los inicios pueden leerlas.

3. La ventana de chat está abierta 24 horas desde su último mensaje, toque o apertura de link.

Pasos

Paso 1 de 3: Abre las comprobaciones de Su historial contigo.

Dónde: Añade una Condición (Pasos, Decidir) o haz clic en una del lienzo. En su panel pulsa Añadir una regla (en una condición nueva, Ver todas las comprobaciones). El selector se abre en Más usadas, con los grupos al lado: pulsa Historial contigo, y sus comprobaciones aparecen bajo el título Su historial contigo. Buscar comprobaciones encuentra una por su nombre.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-cond-pick-history.es.webp (El selector con Historial contigo abierto: las comprobaciones de Su historial contigo.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-cond-pick-history-phone.es.webp (En un teléfono: Historial contigo elegido en la fila de grupos, con sus comprobaciones debajo.)

Deberías ver: Las comprobaciones de Su historial contigo, cada una con una línea sobre lo que lee. Elige una y se suma a la condición como regla, abierta para sus detalles.

Paso 2 de 3: Elige la comprobación y configúrala.

Dónde: Ya estuvo en contacto (comentó en esta página o le escribió antes de esta ejecución; su contrario dice Primer contacto); Días desde que lo viste (al menos, o menos de, un número de días; 30 para empezar); Comentarios anteriores (al menos, o menos de, un número de comentarios anteriores en esta página; 3 para empezar); Ventana de chat abierta (su último mensaje, toque o apertura de link fue en las últimas 24 horas).

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-cond-history.es.webp (Días desde que lo viste: Al menos 30 días, que se lee como Lo conoces desde hace 30+ días.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-cond-history-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Se lee: dice la regla en palabras sencillas, por ejemplo Lo conoces desde hace 30+ días o Ya estuvo en contacto.

Paso 3 de 3: Conecta los caminos Sí y No.

Dónde: Sí (cumplen) va a un paso y No (el resto) a otro: arrastra desde cada punto del paso, o elige el paso en Siguientes pasos, en el panel. Un camino sin conexión termina el flujo ahí para esas personas.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-condition.es.webp (Las dos salidas del paso: Sí y No.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-condition-phone.es.webp (En un teléfono: Sí y No en Siguientes pasos, cada uno con el paso al que lleva.)

Deberías ver: Los dos caminos llevan a algún sitio.

Si algo no va bien

Problema: Un cliente habitual fue por el camino de quien llega por primera vez

Solución: Ya estuvo en contacto cuenta solo los comentarios y mensajes a esta página, antes de esta ejecución.

Problema: Ventana de chat cerrada

Solución: La ventana se cierra 24 horas después de su último mensaje. Un flujo no puede enviar nada hasta que vuelva a escribir.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Un comentario cuenta como haber estado en contacto?

Respuesta: Sí. Ya estuvo en contacto se cumple cuando la persona comentó en esta página o le escribió antes de esta ejecución.

Pregunta: ¿Qué abre la ventana de chat?

Respuesta: Su mensaje, un toque en un botón o en una respuesta rápida, o abrir tu link de chat. Sigue abierta 24 horas desde la última de esas acciones.

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Cómo funciona una condición: https://commentwatchdog.com/help/flow-conditions/how-a-condition-works

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/flow-conditions/check-their-history-with-you.md

Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt