Vérifier son historique avec vous

Pour les agents

Guide : Vérifier son historique avec vous

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/flow-conditions/check-their-history-with-you

Sujet : Conditions

Durée : environ 2 minutes

Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox

Résultat final : Traitez différemment les nouveaux venus et les habitués.

Contexte : Les vérifications d’historique regardent ce que cette personne a fait avec votre page avant cette exécution : si elle a déjà été en contact, depuis combien de jours vous la connaissez, combien de commentaires elle a laissés, et si la fenêtre de chat est ouverte en ce moment. Un nouveau venu reçoit l’accueil ; un habitué va droit au but.

Avant de commencer

1. Instagram et Facebook, les deux.

2. Tous les déclencheurs peuvent les lire.

3. La fenêtre de chat reste ouverte 24 heures après le dernier message, appui ou ouverture de lien de la personne.

Étapes

Étape 1 sur 3 : Ouvrez les vérifications sous Son historique avec vous.

Où : Ajoutez une Condition (Étapes, Décider) ou cliquez sur l’une de celles du canevas. Dans son panneau, appuyez sur Ajouter une règle (sur une condition toute neuve, Voir toutes les vérifications). Le sélecteur s’ouvre sur Les plus utilisées, avec les groupes listés à côté : appuyez sur Historique, et ses vérifications s’affichent sous le titre Son historique avec vous. Rechercher une vérification en trouve une par son nom.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-cond-pick-history.fr.webp (Le sélecteur avec Historique ouvert : les vérifications sous Son historique avec vous.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-cond-pick-history-phone.fr.webp (Sur un téléphone : Historique choisi dans la rangée des groupes, ses vérifications dessous.)

Vous devriez voir : Les vérifications de Son historique avec vous, chacune avec une ligne sur ce qu’elle lit. Choisissez-en une et elle rejoint la condition comme règle, ouverte pour ses détails.

Étape 2 sur 3 : Choisissez la vérification et réglez-la.

Où : Déjà en contact (a commenté ou écrit à cette page avant cette exécution ; son contraire se lit Premier contact) ; Jours depuis le premier contact (au moins, ou moins de, un nombre de jours ; 30 au départ) ; Commentaires précédents (au moins, ou moins de, un nombre de commentaires précédents sur cette page ; 3 au départ) ; Fenêtre de chat ouverte (son dernier message, appui ou ouverture de lien date de moins de 24 heures).

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-cond-history.fr.webp (Jours depuis le premier contact : Au moins 30 jours, ce qui se lit Connu depuis 30 jours ou plus.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-cond-history-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Se lit : énonce la règle en mots simples, par exemple Connu depuis 30 jours ou plus, ou Déjà en contact.

Étape 3 sur 3 : Reliez les sorties Oui et Non.

Où : Oui (ça correspond) mène à une étape, Non (tous les autres) à une autre : glissez depuis chaque point de l’étape, ou choisissez l’étape sous Étapes suivantes dans le panneau. Une sortie sans lien termine le flow à cet endroit pour ces personnes.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-condition.fr.webp (Les deux sorties de l’étape : Oui et Non.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-condition-phone.fr.webp (Sur un téléphone : Oui et Non sous Étapes suivantes, chacune avec l’étape où elle mène.)

Vous devriez voir : Les deux sorties mènent quelque part.

Si quelque chose ne va pas

Problème : Un client habitué a pris le chemin des nouveaux venus

Solution : Déjà en contact ne compte que les commentaires et les messages adressés à cette page, avant cette exécution.

Problème : Fenêtre de chat fermée

Solution : La fenêtre se ferme 24 heures après le dernier message de la personne. Un flow ne peut rien envoyer tant qu’elle n’a pas écrit de nouveau.

Questions fréquentes

Question : Un commentaire compte-t-il comme un contact ?

Réponse : Oui. Déjà en contact est vrai quand la personne a commenté ou écrit à cette page avant cette exécution.

Question : Qu’est-ce qui ouvre la fenêtre de chat ?

Réponse : Un message de la personne, un appui sur un bouton ou une réponse rapide, ou l’ouverture de votre lien de chat. Elle reste ouverte 24 heures après le dernier.

Guides associés

Vérifier son profil Instagram : https://commentwatchdog.com/help/flow-conditions/check-their-instagram-profile

Vérifier ce que vous savez de la personne : https://commentwatchdog.com/help/flow-conditions/check-what-you-know-about-them

Comment fonctionne une condition : https://commentwatchdog.com/help/flow-conditions/how-a-condition-works

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/flow-conditions/check-their-history-with-you.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt