Conferir o histórico com você
Trate de um jeito quem chega pela primeira vez e de outro quem já é de casa.
Nesta página
Antes de começar
- As duas plataformas.
- Todos os gatilhos.
- Janela de 24 horas.
Abra as verificações em O histórico com você.
CondiçãoAdicionar regraHistórico com você
Você verá As verificações do grupo; a que você escolher vira uma regra.
Escolha a verificação e configure.
Já teve contato · Dias desde o primeiro contato · Comentários anteriores · Janela de chat aberta
Você verá A regra em uma frase.
Conecte as saídas Sim e Não.
Sim · Não
Você verá As duas saídas conectadas.
Se algo estiver errado
- Um cliente antigo foi pelo caminho de quem chega pela primeira vez
- Só esta página.
- Janela de chat fechada
- A janela é de 24 horas.
Perguntas frequentes
Um comentário conta como contato?
Sim. Já teve contato é verdadeiro quando a pessoa comentou nesta página ou escreveu para ela antes desta execução.
O que abre a janela de chat?
Uma mensagem da pessoa, um toque em um botão ou em uma resposta rápida, ou a abertura do seu link de chat. Ela fica aberta por 24 horas depois do último deles.
Para agentes: texto simples deste guia · todos os guias
Para agentes
Guia: Conferir o histórico com você
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/flow-conditions/check-their-history-with-you
Tópico: Condições
Tempo: cerca de 2 minutos
Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao terminar: Trate de um jeito quem chega pela primeira vez e de outro quem já é de casa.
Contexto: As verificações de histórico olham o que esta pessoa já fez com sua página antes desta execução: se já teve contato, há quantos dias você a conhece, quantos comentários deixou e se a janela de chat está aberta agora. Quem chega pela primeira vez recebe as boas-vindas; quem já é de casa vai direto ao ponto.
Antes de começar
1. Instagram e Facebook, os dois.
2. Todos os gatilhos podem ler essas verificações.
3. A janela de chat fica aberta por 24 horas depois da última mensagem, do último toque ou da última abertura de link da pessoa.
Etapas
Passo 1 de 3: Abra as verificações em O histórico com você.
Onde: Adicione uma Condição (Etapas, Decidir) ou clique em uma no canvas. No painel dela, aperte Adicionar regra (em uma condição nova, Ver todas as verificações). O seletor abre em Mais usadas, com os grupos listados ao lado: aperte Histórico com você, e as verificações aparecem abaixo do título O histórico com você. Buscar verificações encontra uma pelo nome.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-cond-pick-history.pt-BR.webp (O seletor com Histórico com você aberto: as verificações em O histórico com você.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-cond-pick-history-phone.pt-BR.webp (No celular: Histórico com você escolhido na fileira de grupos, com as verificações logo abaixo.)
Você deve ver: As verificações de O histórico com você, cada uma com uma linha sobre o que ela lê. Escolha uma e ela entra na condição como uma regra, aberta para os detalhes.
Passo 2 de 3: Escolha a verificação e configure.
Onde: Já teve contato (comentou nesta página ou escreveu para ela antes desta execução; o contrário fica Primeiro contato); Dias desde o primeiro contato (pelo menos, ou menos de, um número de dias; começa em 30); Comentários anteriores (pelo menos, ou menos de, um número de comentários anteriores nesta página; começa em 3); Janela de chat aberta (a última mensagem, o último toque ou a última abertura de link foi há menos de 24 horas).
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-cond-history.pt-BR.webp (Dias desde o primeiro contato: Pelo menos 30 dias, que fica assim: Conhecido há 30+ dias.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-cond-history-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Fica assim: diz a regra em palavras simples, como Conhecido há 30+ dias ou Já teve contato.
Passo 3 de 3: Conecte as saídas Sim e Não.
Onde: Sim (atendem) vai para uma etapa, Não (todos os outros) vai para outra: arraste de cada ponto da etapa, ou escolha a etapa em Próximos passos, no painel. Uma saída sem conexão encerra o fluxo ali para essas pessoas.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-condition.pt-BR.webp (As duas saídas da etapa: Sim e Não.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-condition-phone.pt-BR.webp (No celular: Sim e Não em Próximos passos, cada uma com a etapa a que leva.)
Você deve ver: As duas saídas levam a algum lugar.
Se algo estiver errado
Problema: Um cliente antigo foi pelo caminho de quem chega pela primeira vez
Solução: Já teve contato conta só os comentários e as mensagens para esta página, antes desta execução.
Problema: Janela de chat fechada
Solução: A janela fecha 24 horas depois da última mensagem da pessoa. Um fluxo não pode enviar nada até ela escrever de novo.
Perguntas frequentes
Pergunta: Um comentário conta como contato?
Resposta: Sim. Já teve contato é verdadeiro quando a pessoa comentou nesta página ou escreveu para ela antes desta execução.
Pergunta: O que abre a janela de chat?
Resposta: Uma mensagem da pessoa, um toque em um botão ou em uma resposta rápida, ou a abertura do seu link de chat. Ela fica aberta por 24 horas depois do último deles.
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