Guia: A janela de resposta de 24 horas
Esta página: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/messages/the-24-hour-reply-window
Tópico: Mensagens
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao final: Você sabe exatamente quanto tempo tem para responder e o que fazer quando o tempo acabar.
Contexto: A Meta limita por quanto tempo uma empresa pode responder a uma pessoa. Após a mensagem deles, você tem 24 horas. A conversa mostra quanto tempo resta e avisa claramente quando ela fechou.

Antes de começar:
1. As 24 horas contam a partir da última mensagem do cliente, não da sua resposta.
2. Uma resposta privada a um comentário tem sua própria regra: uma mensagem, em até 7 dias após o comentário.
3. Quando a janela fecha, o cliente escrever de novo abre uma nova.

Passos:
Passo 1 de 3: Leia a janela na conversa.
Onde: Acima do campo de composição: Janela de resposta aberta, com o tempo restante. A contagem regressiva começa na última mensagem deles.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.pt-BR.webp (A janela de resposta, na conversa.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Quanto tempo você tem, em horas e minutos.

Passo 2 de 3: Reconheça uma janela fechada.
Onde: A linha informa que a janela de resposta de 24 horas fechou e o campo de composição não enviará. Nada do que você escreveu é perdido.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed.pt-BR.webp (Uma janela fechada.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Um aviso claro em vez de uma mensagem que falha silenciosamente.

Passo 3 de 3: Trabalhe com ela.
Onde: Responda dentro da janela, use notificações para saber quando alguém escreve e, quando uma janela fechar, responda à próxima mensagem deles rapidamente.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/settings/notifications?tab=device (Abra as notificações)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/device.pt-BR.webp (Ative as notificações, para que uma nova mensagem chegue a você a tempo.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/device-turnon-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Um push quando um cliente escreve, que é o que mantém você dentro da janela.

Se algo estiver errado:
Problema: Minha mensagem foi recusada
Solução: A janela fechou entre o momento de abrir a conversa e o envio. O texto permanece na caixa.
Problema: Posso estender a janela
Solução: Não. A Meta a define. O cliente escrever de novo abre uma nova.
Problema: A janela é mais curta do que eu esperava
Solução: Ela conta a partir da última mensagem deles, que pode ser mais antiga do que a conversa parece se você estiver lendo há algum tempo.

Perguntas frequentes:
Pergunta: A janela de 24 horas recomeça quando eu respondo?
Resposta: Não. As 24 horas contam a partir da última mensagem do cliente, não da sua resposta, e a contagem regressiva acima do compositor conta a partir da mensagem dele.
Pergunta: Quanto tempo eu tenho para enviar uma resposta privada a um comentário?
Resposta: Uma mensagem, em até 7 dias após o comentário. Depois disso, o acompanhamento só é possível quando a pessoa responder, e então dentro de 24 horas após a resposta dela.
Pergunta: Onde o CommentWatchDog mostra quanto tempo resta para responder?
Resposta: Acima do compositor: Janela de resposta aberta, com o tempo restante em horas e minutos. Quando ela fechar, a mesma linha avisará e o compositor não enviará a mensagem.
Pergunta: Por que existe um limite de 24 horas para responder mensagens?
Resposta: A Meta limita por quanto tempo uma empresa pode responder a uma pessoa após a mensagem dela. O CommentWatchDog mostra o limite em vez de defini-lo, e uma nova mensagem do cliente abre uma nova janela.

Guias relacionados:
- Responder em público ou por mensagem privada: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/inbox/reply-in-public-or-by-private-message
- De onde vêm as mensagens: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/messages/where-messages-come-from
- Ativar notificações push: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/notifications/turn-on-push-notifications

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