Envoyer un DM quand quelqu’un commente

Pour les agents

Guide : Envoyer un DM quand quelqu’un commente

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/send-a-dm-when-someone-comments

Sujet : Automatisation

Durée : environ 5 minutes

Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox

Résultat final : Quelqu'un commente un mot-clé sur votre publication ou votre publicité et reçoit votre lien par message privé, avec la demande de suivi, la demande par e-mail et la ligne publique si vous le souhaitez.

Contexte : La recette derrière « commentez CATALOGUE et je l'enverrai » : un commentaire sur une publication ou une pub qui correspond devient privé. Meta permet exactement une réponse privée par commentaire, donc tout dans cet éditeur est construit autour de ce message unique : ce qu'il dit, si un suivi vient d'abord, si un email ou un numéro de téléphone est demandé ensuite, et si une courte ligne publique apparaît sous le commentaire une fois le message livré.

Avant de commencer

1. Starter et supérieur (réponses Lite en public uniquement).

2. Sur Instagram, une réponse privée à quelqu'un qui ne vous suit pas atterrit dans leur dossier de demandes.

3. Un commentaire reçoit une réponse privée ; le deuxième message (la demande d'email) est envoyé uniquement après qu'ils tapent ou répondent.

Étapes

Étape 1 sur 5 : Choisissez où il écoute.

Où : Étape 1, Où : N’importe quelle publication ou pub, ou Publications précises. Publications précises ouvre la grille de vos publications, et sa première vignette est Votre prochaine publication ; une publication qui n’y est pas encore peut être collée comme lien. En dessous, Pubs et publications, Pubs seulement ou Publications seulement.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-picker.fr.webp (Posts spécifiques : la grille et le localisateur de lien en dessous.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-picker-phone.fr.webp (La grille sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Le résumé de l'étape indique ce que vous avez choisi ; une publication sélectionnée montre son titre.

Étape 2 sur 5 : Dites quels commentaires correspondent.

Où : Étape 2, Quels commentaires : Contient un mot-clé, Exactement ces mots, ou N’importe quel commentaire. Ajoutez chaque mot-clé avec Entrée ; collez une liste séparée par des virgules pour en ajouter plusieurs. Vos règles de modération passent en premier, toujours : un commentaire qu’elles masquent ne le déclenche jamais, et les personnes que vous avez restreintes ne reçoivent jamais le message.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-comment-dm.fr.webp (Les mots-clés en puces.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-comment-dm-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Les mots-clés apparaissent en puces.

Étape 3 sur 5 : Rédigez le message qu'ils reçoivent.

Où : Étape 3, Le message qu'ils reçoivent : le texte, jusqu'à cinq variations (une est choisie au hasard), des boutons de lien, et une image au-dessus. Sur Instagram, un message avec des boutons est envoyé sous forme de carte de 80 + 80 caractères ; le compteur devient orange à 90 % et rouge au-delà de la limite. Sous les boutons, Ajouter un autre message en ajoute jusqu'à cinq de plus : un texte, une image ou vidéo, un PDF, ou une carte avec boutons. Chacun arrive comme message à part.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-comment-dm-message.fr.webp (La message, ses variations et le bouton de lien.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-comment-dm-phone-message.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Le téléphone à droite le joue : le commentaire, la réponse privée, et chaque scène que vous activez.

Étape 4 sur 5 : Ouvrir Réglages avancés pour la demande de suivi, la demande par e-mail et la ligne publique.

Où : Demandez-leur de suivre d'abord (Instagram uniquement) : le lien est envoyé après qu'ils tapent « Je suis le suivi » et qu'Instagram le confirme. Demandez leur email ensuite : une offre oui ou non, puis la demande, enregistrée sur la personne et dans les exports. Répondez également sous le commentaire : une courte ligne publique, publiée uniquement une fois le message livré. Masquez leur commentaire après avoir répondu, Une seule fois par personne, Avertissez-moi, Attendez avant de répondre.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-comment-dm-options.fr.webp (Réglages avancés : abonnement d’abord, la demande d’email, la ligne publique, une fois, me prévenir, attendre.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-comment-dm-phone-options.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Chaque bloc activé ajoute une scène au téléphone ; désactivez-le et la scène disparaît.

Étape 5 sur 5 : Enregistrer. Il est en direct à partir du prochain commentaire.

Où : Enregistrez en haut à droite, ou ⌘S. Une nouvelle automatisation est en ligne lorsqu'elle est enregistrée à moins que vous ne désactiviez d'abord l'interrupteur. L'en-tête montre ce qu'il a fait depuis son démarrage.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-comment-dm.fr.webp (Enregistrer, et le commutateur en direct à côté.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-comment-dm-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Le toast indique Enregistré, en ligne sur votre page ; la liste montre la ligne.

Si quelque chose ne va pas

Problème : Les gens disent qu'ils ne l'ont jamais reçu

Solution : Sur Instagram, un non-abonné le reçoit dans les demandes, et Instagram ne signale pas s'il a été vu. Activez Demandez-leur de suivre d'abord si vous voulez que le lien attende un suivi.

Problème : La ligne publique a été refusée sur une pub

Solution : Meta refuse certaines réponses publiques sur les commentaires de pub. Le message est quand même parti ; la ligne dit Attend quelqu’un et les exécutions nomment chacune.

Problème : Quelqu'un a commenté deux fois et l'a reçu une fois

Solution : Une seule fois par personne est activée par défaut. Désactivez-le dans Réglages avancés si un deuxième commentaire doit le recevoir à nouveau.

Problème : L'offre par e-mail n'est jamais partie

Solution : C'est un deuxième message, donc il ne peut être envoyé qu'après qu'ils tapent ou répondent. S'ils ne le font jamais, il n'est jamais envoyé.

Problème : Quelqu'un semblait bloqué sur la demande d'e-mail

Solution : Impossible. Une réponse qui n'en est pas une reçoit vos réponses habituelles (automatisations par mot-clé, l'agent) ; si l'une d'elles répond, l'offre se ferme ; deux réponses qui ne répondent à rien la retirent ; un non y met fin ; et Abandonner après (6 heures par défaut, dans Plus de réglages du bloc) la retire après un silence. La question est répétée au plus une fois, et jamais par-dessus une réponse.

Questions fréquentes

Question : Peut-il répondre quand quelqu’un partage la publication par DM au lieu de commenter ?

Réponse : Oui. Dans Réglages avancés, « Aussi quand ils partagent la publication par DM » : qui vous envoie la publication dans un message reçoit le même message, sans commenter. Un partage ouvre la fenêtre de réponse comme tout message. Avec des publications précises, seul le partage de l’une d’elles compte. Instagram seulement.

Question : Peut-il envoyer plus d'un message : un PDF, une photo, une carte ?

Réponse : Oui. Sous le premier message, Ajouter un autre message : un texte, une image ou vidéo (jusqu'à 25 Mo), un PDF (jusqu'à 25 Mo) ou une carte avec boutons, jusqu'à cinq, dans l'ordre que vous fixez. Meta n'autorise qu'une réponse privée par commentaire, donc le premier message porte un chip (Envoyer, ou votre propre mot) et le reste part dès qu'ils le touchent ou répondent. Avec la demande d'abonnement activée, le reste suit le lien une fois qu'ils confirment.

Question : Le message peut-il avoir des boutons ?

Réponse : Oui, des boutons de lien. Sur Instagram, le message apparaît alors sous forme de carte : 80 caractères plus un sous-titre de 80 caractères. Sur Messenger, une carte de bouton de jusqu'à 640 caractères.

Question : Est-ce que cela fonctionne sur les publicités ?

Réponse : Oui. Toute publication ou pub, uniquement des pubs, ou une pub spécifique. Une pub qui n'a pas encore eu de commentaire peut être trouvée en collant son lien.

Question : Peut-il envoyer aux personnes qui ont commenté avant que je le fasse ?

Réponse : Depuis le menu de l'éditeur, Envoyer aux commentateurs récents propose les personnes qui ont commenté les publications choisies au cours des 7 derniers jours et ne l'ont pas encore eu ; chacune le reçoit une fois.

Question : À quoi ressemble la demande de suivi ?

Réponse : Une réponse privée avec la demande, un bouton vers votre profil et un tap sur « Je suis le suivi ». Le lien est envoyé après le tap lorsque Instagram confirme qu'ils suivent.

Guides associés

Répondre sous les commentaires automatiquement : https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/reply-under-comments-automatically

Ce que Meta autorise : https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/what-meta-allows

Personnes et exports : https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/people-and-exports

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/send-a-dm-when-someone-comments.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt