Guide : Réponses par utilisateur, automatisation et agent
Cette page : https://commentwatchdog.com/fr/help/insights/replies-by-user-automation-and-agent
Thème : Statistiques et exports
Durée : environ 2 minutes
Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l’app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox/insights
Résultat à la fin : Vous pouvez voir qui a répondu à vos clients, et à quelle vitesse.
Contexte : Chaque réponse est attribuée : à la personne qui l'a écrite, à l'automatisation correspondante ou à l'agent qui l'a composée. Le tableau ajoute un temps de réponse moyen, qui est le chiffre que la plupart des équipes gèrent réellement.

Avant de commencer :
1. Une réponse est attribuée à quiconque l'a envoyée, y compris les automatisations et les agents.
2. Le temps de réponse est mesuré du commentaire jusqu'à la réponse.
3. Le tableau suit votre plage de dates et votre source.

Étapes :
Étape 1 sur 3 : Trouvez le Total de réponses envoyées.
Où : Plus bas dans Statistiques, au-dessus du tableau des personnes ayant répondu.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox/insights (Ouvrir Statistiques)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies.fr.webp (Total des réponses envoyées.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Le total pour la période, puis le détail.

Étape 2 sur 3 : Lisez qui a répondu.
Où : Le tableau liste chaque utilisateur, automatisation et agent avec le nombre de réponses envoyées et leur temps de réponse moyen.
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies.fr.webp (Répondu par : chaque personne, automatisation et agent.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Qui assume la charge, et la rapidité de chacun.

Étape 3 sur 3 : Utilisez-le pour décider quoi automatiser.
Où : Une personne répondant cent fois la même chose est une automatisation par mot-clé qui attend d'être créée. Une moyenne lente est généralement un problème de notification plutôt qu'un problème humain.
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Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-list.fr.webp (Créez une automatisation pour la phrase qui revient sans cesse.)
Capture : https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Les réponses répétitives deviennent une automatisation, et le reste reste humain.

Si quelque chose ne va pas :
Problème : Aucune réponse sur cette période
Solution : Personne n'a répondu via CommentWatchDog dans cette plage. Les réponses envoyées directement sur Facebook ne sont pas comptées ici.
Problème : Un agent affiche un temps très court
Solution : C'est normal : un agent répond selon son réglage de Délai.
Problème : Mon nom est manquant
Solution : Vous n'avez envoyé aucune réponse sur la période, ou vos réponses ont été envoyées depuis un autre compte.

Questions fréquentes :
Question : Comment le temps de réponse est-il mesuré dans les Statistiques ?
Réponse : Du commentaire à la réponse. Le tableau Répondu par affiche une moyenne par utilisateur, automatisation et agent pour votre période et votre source.
Question : Les réponses des automatisations et des agents IA sont-elles comptées aux côtés de celles des humains ?
Réponse : Oui. Chaque réponse est attribuée à son auteur : la personne qui l'a écrite, l'automatisation correspondante ou l'agent qui l'a composée, chacun sur sa propre ligne du tableau.
Question : Le tableau des réponses change-t-il avec la période ?
Réponse : Oui. Le tableau suit votre période et votre source. Réponses envoyées est le total pour cette période, avec le détail en dessous.
Question : Que signifie généralement un temps de réponse moyen lent ?
Réponse : Généralement un problème de notification plutôt qu'un problème humain. Et une personne répondant cent fois la même chose est une automatisation par mot-clé qui ne demande qu'à être créée.

Guides associés :
- Exporter en CSV ou par e-mail : https://commentwatchdog.com/fr/help/insights/export-to-csv-or-by-email
- Agents et automatisations par mot-clé : lequel pour quoi : https://commentwatchdog.com/fr/help/ai-agents/agents-and-keyword-automations-which-one-for-what
- Les quatre compteurs, et la répartition entre direct et nettoyage : https://commentwatchdog.com/fr/help/insights/the-four-counts-and-the-live-and-cleanup-split

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Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/fr/help/llms.txt