Informar de un problema

Para agentes

Guía: Informar de un problema

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/security/report-a-problem

Tema: Seguridad, privacidad y datos

Tiempo: unos 2 minutos

Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox

Resultado al terminar: Un problema llega a una persona que puede solucionarlo, con lo que necesita para hacerlo.

Contexto: Escríbenos e incluye los dos o tres detalles que convierten un reporte en una solución: qué esperabas, qué pasó y dónde.

Antes de empezar

1. Un ID de tarea o el nombre de una página suele ser suficiente para encontrar el evento.

2. Un problema de seguridad debe reportarse de forma privada en lugar de pública.

3. Las exportaciones y capturas de pantalla ayudan, pero el texto exacto de un error ayuda más.

Pasos

Paso 1 de 2: Reúne los detalles.

Dónde: Para una acción en bloque fallida, Copia el ID de tarea en la tarea. Para un comentario, la página y aproximadamente cuándo. Para un error, sus palabras exactas.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/tools/tasks (Abrir Tareas)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/tasks-detail.es.webp (La página de tareas: el detalle que debe enviarnos.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/tasks-detail-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Los identificadores que permiten a alguien encontrar el mismo evento.

Paso 2 de 2: Escríbenos.

Dónde: support@commentwatchdog.com, con lo que esperabas, qué pasó y el detalle que reuniste.

Deberías ver: Una respuesta de una persona, no de un robot de tickets.

Si algo no va bien

Problema: Es urgente

Solución: Indícalo en el asunto, junto con el nombre de la página.

Problema: Es un problema de seguridad

Solución: Escribe por privado a la misma dirección; no publiques detalles a la vista de todos.

Problema: No puedo iniciar sesión para reunir nada

Solución: Escribe de todos modos con la dirección de correo con la que inicias sesión.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Cuál es el correo de soporte de CommentWatchDog?

Respuesta: support@commentwatchdog.com. Escribe contando qué esperabas, qué pasó y dónde, y te responderá una persona en lugar de un robot de tickets.

Pregunta: ¿Qué debo incluir cuando una acción en bloque falla?

Respuesta: El ID de la tarea. Abre la tarea en Tareas y presiona Copiar ID de tarea; un ID de tarea o un nombre de página suele ser suficiente para que el soporte encuentre el evento.

Pregunta: ¿Necesito enviar una captura de pantalla con mi reporte?

Respuesta: No necesariamente. Las exportaciones y capturas ayudan, pero el texto exacto de un error ayuda más; para un comentario, la página y aproximadamente cuándo ocurrió es suficiente.

Pregunta: ¿Cualquier persona de mi equipo puede reportar un problema?

Respuesta: Sí. Reportar un problema está abierto a cualquier persona de tu equipo; es un correo electrónico, por lo que no se necesita el rol de propietario o administrador.

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No puedo iniciar sesión: https://commentwatchdog.com/help/troubleshooting/cannot-sign-in

Qué se almacena y por cuánto tiempo: https://commentwatchdog.com/help/security/what-is-stored-and-for-how-long

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/security/report-a-problem.md

Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt