Qué se almacena y por cuánto tiempo

Para agentes

Guía: Qué se almacena y por cuánto tiempo

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/security/what-is-stored-and-for-how-long

Tema: Seguridad, privacidad y datos

Tiempo: unos 3 minutos

Quién puede hacerlo: Propietario o Administrador

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/account

Resultado al terminar: Sabes qué datos hay en tu espacio de trabajo y por qué.

Contexto: CommentWatchDog guarda lo que necesita para mostrarte tus comentarios y mensajes y para responder por lo que hizo: los comentarios y las conversaciones en sí, qué pasó con ellos, las personas a las que llegaron tus automatizaciones, tu configuración y tu equipo.

Antes de empezar

1. Los comentarios se almacenan para que la bandeja, los filtros y el historial funcionen.

2. Los comentarios eliminados mantienen un registro en la Papelera, por eso puedes responder por una eliminación.

3. Eliminar la cuenta elimina el espacio de trabajo y sus datos.

Pasos

Paso 1 de 3: Los comentarios y qué pasó con ellos.

Dónde: Cada comentario, el nombre de su autor, su página, sus etiquetas y las acciones realizadas sobre él. Eso es lo que leen la bandeja, los filtros y las Estadísticas. Las conversaciones de Messenger e Instagram se guardan de la misma forma para la pestaña Mensajes, con las personas a las que llegaron tus automatizaciones y lo que escribieron en un flujo.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la bandeja)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.es.webp (Los comentarios y qué pasó con ellos.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Un historial en el que buscar y por el cual responder.

Paso 2 de 3: Tu configuración y tu equipo.

Dónde: Reglas, agentes, automatizaciones, respuestas guardadas, grupos de páginas, roles y acceso a páginas. Esta es la configuración.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/pages (Abre Configuración, Páginas)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages.es.webp (Tus páginas, grupos y equipo.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Lo que se creó, guardado hasta que se cambie o se elimine.

Paso 3 de 3: Qué no se almacena.

Dónde: Los datos de la tarjeta los guarda Stripe, no nosotros. Tu contraseña de Facebook nunca se ve; la conexión usa tokens que emite Meta. CommentWatchDog no tiene ninguna contraseña que guardar: inicias sesión con un código o un enlace enviado a tu email, o con Google.

Deberías ver: Dos cosas sensibles que nunca están en esta app.

Si algo no va bien

Problema: Cuánto tiempo se guardan los comentarios

Solución: Mientras la página esté en tu espacio de trabajo. Tu plan decide hasta dónde muestra la app hacia atrás, y los comentarios más antiguos se conservan, no se borran. Quitar una página borra lo que se recogió de ella, y eliminar la cuenta lo quita todo.

Problema: ¿Puedo eliminar el registro de un comentario?

Solución: Vaciar papelera elimina los registros de la Papelera. Los comentarios en la bandeja pertenecen a las páginas que se vigilan.

Problema: Dónde se aloja

Solución: En nuestros propios servidores en Europa, con copias de seguridad externas.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Qué detalles sensibles nunca guarda CommentWatchDog?

Respuesta: Los datos de tu tarjeta y tu contraseña de Facebook. Los datos de la tarjeta los guarda Stripe, no CommentWatchDog, y la conexión de Facebook utiliza tokens que Meta emite, por lo que la contraseña nunca se ve.

Pregunta: ¿Por qué se almacenan mis comentarios?

Respuesta: Para que la bandeja, los filtros, el historial y las Estadísticas funcionen. Cada comentario se guarda con el nombre de su autor, su página, sus etiquetas y las acciones realizadas en él, lo que te da un historial que puedes buscar y del cual puedes rendir cuentas.

Pregunta: ¿Se guarda algo de un comentario después de eliminarlo?

Respuesta: Sí. Los comentarios eliminados mantienen un registro en la Papelera, que es por lo que puedes justificar una eliminación; la bandeja, la Papelera y las Estadísticas leen el mismo historial almacenado.

Pregunta: ¿Qué parte de mi configuración guarda CommentWatchDog?

Respuesta: Reglas, agentes, automatizaciones, respuestas guardadas, grupos de páginas, roles y acceso a páginas. Esa es tu configuración, que se mantiene hasta que la cambies o la elimines.

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Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/security/what-is-stored-and-for-how-long.md

Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt