Signaler un problème

Pour les agents

Guide : Signaler un problème

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/security/report-a-problem

Sujet : Sécurité, confidentialité et données

Durée : environ 2 minutes

Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox

Résultat final : Un problème parvient à une personne capable de le résoudre, avec les éléments nécessaires pour le faire.

Contexte : Écrivez-nous et incluez les deux ou trois détails qui transforment un signalement en solution : ce que vous attendiez, ce qui s'est passé et où.

Avant de commencer

1. Un ID de tâche ou un nom de page suffit généralement à trouver l'événement.

2. Un problème de sécurité doit être signalé en privé plutôt qu'en public.

3. Les exports et les captures d'écran aident, mais le libellé exact d'une erreur aide davantage.

Étapes

Étape 1 sur 2 : Réunissez les détails.

Où : Pour une action groupée échouée, utilisez Copier l'ID de la tâche dans la tâche. Pour un commentaire, la page et l'heure approximative. Pour une erreur, ses mots exacts.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/tools/tasks (Ouvrir Tâches)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/tasks-detail.fr.webp (La page de tâche : les détails à nous envoyer.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/tasks-detail-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Les identifiants qui permettent à quelqu'un de trouver le même événement.

Étape 2 sur 2 : Écrivez-nous.

Où : support@commentwatchdog.com, avec ce que vous attendiez, ce qui s'est passé et les détails que vous avez réunis.

Vous devriez voir : Une réponse d'une personne, pas d'un robot de support.

Si quelque chose ne va pas

Problème : C'est urgent

Solution : Précisez-le dans l'objet, avec le nom de la page.

Problème : C'est un problème de sécurité

Solution : Écrivez en privé à la même adresse ; ne publiez pas de détails publiquement.

Problème : Je ne peux pas me connecter pour récupérer quoi que ce soit

Solution : Écrivez quand même avec l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter.

Questions fréquentes

Question : Quelle est l'adresse e-mail d'assistance pour CommentWatchDog ?

Réponse : support@commentwatchdog.com. Écrivez en précisant ce que vous attendiez, ce qui s'est passé et où, et une personne vous répondra plutôt qu'un robot de tickets.

Question : Que dois-je inclure lorsqu'une action groupée échoue ?

Réponse : L'ID de la tâche. Ouvrez la tâche sous Tâches et appuyez sur Copier l'ID de la tâche ; un ID de tâche ou un nom de page suffit généralement à l'assistance pour retrouver l'événement.

Question : Dois-je envoyer une capture d'écran avec mon rapport ?

Réponse : Pas nécessairement. Les exports et les captures d'écran aident, mais le libellé exact d'une erreur aide davantage ; pour un commentaire, la page et le moment approximatif de l'événement suffisent.

Question : N'importe qui dans mon équipe peut-il signaler un problème ?

Réponse : Oui. Le signalement d'un problème est ouvert à tous les membres de votre équipe ; il s'agit d'un e-mail, donc aucun rôle de propriétaire ou d'administrateur n'est requis.

Guides associés

Une tâche s'est terminée avec des échecs : https://commentwatchdog.com/help/troubleshooting/a-task-finished-with-failures

Impossible de se connecter : https://commentwatchdog.com/help/troubleshooting/cannot-sign-in

Ce qui est stocké et pour combien de temps : https://commentwatchdog.com/help/security/what-is-stored-and-for-how-long

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/security/report-a-problem.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt