Bloquez les imposteurs

Pour les agents

Guide : Bloquez les imposteurs

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/moderation-rules/catch-impersonators

Sujet : Règles de modération

Durée : environ 2 minutes

Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox

Résultat final : Les faux comptes se faisant passer pour votre entreprise cessent d'atteindre les personnes dans vos commentaires.

Contexte : Le commentaire le plus coûteux sur une publicité est celui d’un inconnu se faisant passer pour votre équipe d’assistance et demandant ses coordonnées bancaires à un client. La règle Imposteurs recherche les profils usurpant l’identité de votre page ou de son assistance et les intercepte. Les règles IA personnalisées sont incluses dès Starter.

Avant de commencer

1. Cette règle lit le nom du profil et le commentaire ensemble, elle détecte donc les noms qui ressemblent seulement au vôtre.

2. Supprimer est l'action habituelle ici : personne ne souhaite jamais revoir un commentaire d'escroquerie.

3. Elle ne peut pas empêcher le compte d'exister, seulement d'être vu sous vos publications.

Étapes

Étape 1 sur 3 : Activez Imposteurs.

Où : Dans l'onglet Modération, dans la liste des règles. Elle ne nécessite aucun mot de votre part.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.fr.webp (L’interrupteur Imposteurs.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-imp-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Exemples des commentaires qu'elle intercepte, qui sont généralement un compte de support offrant un prix ou demandant des détails.

Étape 2 sur 3 : Réglez sur Supprimer.

Où : L'action sur cette règle. Un commentaire d'escroquerie n'a aucune valeur future, et le supprimer le retire de la publication pour tout le monde.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.fr.webp (Supprimer, pour les Imposteurs.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-imp-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Les correspondances sont retirées de la publication et conservées dans la Corbeille à titre de trace.

Étape 3 sur 3 : Vérifiez la Corbeille pour voir ce qui a été intercepté.

Où : L'onglet Corbeille dans la boîte de réception, filtré par l'étiquette Imposteurs. Il est utile de le lire une fois par semaine : les noms vous indiquent ce qui est proposé à vos clients.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox?tab=bin (Ouvrir la corbeille)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.fr.webp (La Corbeille : ce que Imposteurs a supprimé.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Une liste des faux comptes qui ont tenté d'intervenir, avec ce qu'ils ont écrit.

Si quelque chose ne va pas

Problème : Un vrai client a été intercepté

Solution : Leur nom ressemble au vôtre. Ajoutez leurs mots exacts à la Liste blanche, ou réglez cette règle sur Masquer pour que rien ne soit perdu.

Problème : Les escrocs reviennent sans cesse avec de nouveaux comptes

Solution : C'est à cela que sert la règle : elle détecte le modèle, pas le compte. Bloquer un compte n'empêche pas le suivant d'arriver.

Problème : Pouvez-vous les signaler à Meta

Solution : Le signalement est une action de la plateforme. Ouvrez le commentaire sur Facebook ou Instagram et signalez-le là-bas.

Questions fréquentes

Question : Quels forfaits incluent des règles IA personnalisées ?

Réponse : Starter et tous les forfaits supérieurs. Mini et Lite font tourner la modération IA dans n'importe quelle langue avec le préréglage ; les sujets personnalisés, les conseils de Négativité et les vérifications d'imposteurs s'affichent avec un cadenas, et tout ce qui a été configuré pendant l'essai est conservé pour un surclassement.

Question : Dois-je ajouter le nom de ma marque pour que la règle Imposteurs fonctionne ?

Réponse : Non. Imposteurs n'a besoin d'aucun mot de votre part. Elle lit le nom du profil et le commentaire ensemble et recherche les profils se faisant passer pour votre page ou son support, elle détecte donc les noms qui ressemblent seulement au vôtre.

Question : La règle Imposteurs bloque-t-elle le faux compte ?

Réponse : Non. Elle ne peut pas empêcher le compte d'exister, seulement d'être vu sous vos publications. Avec la règle réglée sur Supprimer, chaque correspondance est retirée de la publication pour tout le monde et conservée dans la Corbeille comme archive.

Question : Que voit l'escroc après la suppression de son commentaire ?

Réponse : Son commentaire a disparu de la publication. La suppression retire un commentaire de la plateforme pour tout le monde, y compris son auteur, contrairement au masquage, qui le laisse visible pour l'auteur et ses amis.

Guides associés

Les douze règles, une par une : https://commentwatchdog.com/help/moderation-rules/the-twelve-rules-one-by-one

Masquer ou supprimer, par règle : https://commentwatchdog.com/help/moderation-rules/hide-or-delete-per-rule

Mettre en sourdine ou bloquer un auteur : https://commentwatchdog.com/help/inbox/mute-or-block-an-author

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/moderation-rules/catch-impersonators.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt