Guia: Respostas por usuário, automação e agente
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Tópico: Métricas e exportações
Tempo: cerca de 2 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox/insights
Resultado ao final: Você pode ver quem respondeu aos seus clientes e com que rapidez.
Contexto: Cada resposta é creditada: à pessoa que a escreveu, à automação correspondente ou ao agente que a compôs. A tabela adiciona um tempo médio de resposta, que é o número que a maioria das equipes realmente gerencia.

Antes de começar:
1. Uma resposta é creditada a quem a enviou, incluindo automações e agentes.
2. O tempo de resposta é medido do comentário até a resposta.
3. A tabela segue o seu intervalo de datas e a origem.

Passos:
Passo 1 de 3: Encontre Respostas enviadas.
Onde: Mais abaixo em Estatísticas, acima da tabela de quem respondeu.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox/insights (Abra Estatísticas)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies.pt-BR.webp (Total de respostas enviadas.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: O total do período, depois o detalhamento.

Passo 2 de 3: Veja quem respondeu.
Onde: A tabela lista cada usuário, automação e agente com quantas respostas enviaram e seu tempo médio de resposta.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies.pt-BR.webp (Respondido por: cada pessoa, automação e agente.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/insights-replies-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Quem está dando conta do recado e a rapidez de cada um.

Passo 3 de 3: Use isso para decidir o que automatizar.
Onde: Uma pessoa respondendo a mesma coisa cem vezes é uma automação por palavra-chave esperando para ser escrita. Uma média lenta geralmente é um problema de notificação, não um problema de pessoas.
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Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-list.pt-BR.webp (Crie uma automação para a frase que sempre volta.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: As respostas repetitivas tornam-se uma automação, e o restante continua humano.

Se algo estiver errado:
Problema: Sem respostas neste período
Solução: Ninguém respondeu pelo CommentWatchDog nesse intervalo. Respostas enviadas diretamente no Facebook não são contadas aqui.
Problema: Um agente mostra um tempo muito rápido
Solução: Isso é o esperado: um agente responde dentro da sua configuração de atraso.
Problema: Meu nome está faltando
Solução: Você não enviou respostas no período, ou suas respostas foram enviadas de outra conta.

Perguntas frequentes:
Pergunta: Como o tempo de resposta é medido em Estatísticas?
Resposta: Do comentário até a resposta. A tabela Respondido por mostra uma média por usuário, automação e agente para o seu período e fonte.
Pergunta: As respostas de automação e de agentes de IA são contadas junto com as de pessoas?
Resposta: Sim. Cada resposta é creditada a quem a enviou: a pessoa que a escreveu, a automação que correspondeu ou o agente que a compôs, cada um em sua própria linha da tabela.
Pergunta: A tabela de respostas muda com o período de datas?
Resposta: Sim. A tabela segue seu período e fonte. Respostas enviadas é o total para aquele período, com o detalhamento abaixo dele.
Pergunta: O que um tempo médio de resposta lento geralmente significa?
Resposta: Geralmente um problema de notificação, e não um problema de pessoas. E uma pessoa respondendo a mesma coisa cem vezes é uma automação por palavra-chave esperando para ser escrita.

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