Retrouver toute personne à qui vos automatisations ont parlé

Pour les agents

Guide : Retrouver toute personne à qui vos automatisations ont parlé

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/people/find-anyone-your-automations-talked-to

Sujet : Personnes

Durée : environ 3 minutes

Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox/people

Résultat final : Vous pouvez retrouver un contact par son nom, son e-mail, son téléphone, un tag, sa provenance ou n’importe quelle règle qu’un flow peut vérifier.

Contexte : Personnes liste toutes les personnes qu’une automatisation a atteintes ou qui lui ont écrit : par page, sur toutes les pages ou par groupe de marque. Chaque ligne affiche la personne, l’automatisation qui l’a amenée, l’e-mail et le téléphone qu’elle vous a donnés, ses tags, sa fenêtre de réponse et sa dernière activité. La recherche, les vues à gauche, les tags et Filtrer réduisent la liste ; un filtre que vous réutiliserez peut être enregistré comme segment.

Avant de commencer

1. Les contacts sont illimités dans tous les forfaits ; personne n’est facturé au contact.

2. Personnes est un onglet à part sur chaque page, et sous Toutes les pages pour toutes les pages à la fois.

3. Un filtre utilise les mêmes vérifications que la Condition d’un flow.

Étapes

Étape 1 sur 5 : Ouvert Personnes.

Où : Barre latérale gauche, une page, puis l’onglet Personnes ; Toutes les pages a le même onglet pour toutes les pages à la fois. Contacts, Tags et Champs se trouvent dans un sélecteur en haut : ce guide reste sur Contacts.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox/people (Open People)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people.fr.webp (L’onglet Personnes : une ligne par personne, les vues à gauche.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-phone.fr.webp (L’onglet Personnes sur un téléphone : la recherche, puis une personne par ligne.)

Vous devriez voir : Toutes les personnes que vos automatisations ont atteintes, les plus récentes d’abord : Personne, E-mail, Téléphone, Tags, Fenêtre de réponse et Dernière activité. Colonnes choisit lesquelles s’affichent.

Étape 2 sur 5 : Cherchez par nom, e-mail ou numéro.

Où : « Rechercher un nom, un e-mail, un numéro », au-dessus de la liste. La recherche trouve un nom, un nom d’utilisateur, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone ; les espaces dans un numéro sont ignorés.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people.fr.webp (La recherche, au-dessus de la liste.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : La liste se réduit aux personnes qui correspondent ; le compteur à côté du titre suit.

Étape 3 sur 5 : Choisissez une vue, un tag ou une provenance.

Où : La colonne de gauche. Sous Contacts : Tout le monde, Joignables maintenant, Ont donné un e-mail, Ont donné un numéro, Vous suivent et Ont demandé l’arrêt. Sous Tags : chacun de vos tags. Sous Venus de : chaque automatisation ou lien qui a amené des personnes. Cliquez sur une entrée et la liste n’affiche plus que ces personnes. Sur un téléphone, la même liste s’ouvre depuis le titre, au-dessus de la recherche.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-filter.fr.webp (Un tag choisi dans la colonne de gauche : la liste affiche les personnes qui le portent.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-filter-phone.fr.webp (Sur un téléphone, le titre contient les vues ; ici, un tag est choisi.)

Vous devriez voir : Le titre devient ce que vous avez choisi, avec son compteur.

Étape 4 sur 5 : Filtrez par n’importe quelle règle, et enregistrez le filtre comme segment.

Où : Filtrer, à côté de la recherche, ouvre Filtrer les personnes. Ajoutez une règle (un tag, une réponse ou un champ, l’e-mail, le téléphone, vous suit, vérifié, nombre d’abonnés, fenêtre de réponse ouverte, jours depuis le premier contact, nom ou nom d’utilisateur) et choisissez si toutes les règles doivent correspondre, ou une seule. L’enregistrer comme segment le garde dans la colonne de gauche, sous Segments.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people.fr.webp (Filtrer, à droite de la recherche.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-phone.fr.webp (Sur un téléphone, Filtrer se trouve sous la recherche.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-filter-open.fr.webp (Filtrer les personnes : deux règles, qui correspond, et L’enregistrer comme segment.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-filter-open-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Le nombre de personnes qui correspondent, et la liste derrière le filtre qui se met à jour au fur et à mesure.

Étape 5 sur 5 : Agissez sur les personnes trouvées.

Où : Cochez les lignes voulues (la case dans l’en-tête du tableau les coche toutes), puis Actions : Ajouter un tag, Retirer un tag, Modifier un champ, Mettre les automatisations en pause, Reprendre les automatisations, Copier les e-mails, Exporter et Oublier, les deux derniers avec le nombre de personnes. Quand toutes les lignes sont cochées, vous pouvez étendre la sélection à toutes les personnes que la vue ou le filtre trouve, jusqu’à 5 000 à la fois.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-select.fr.webp (Deux lignes cochées, Actions ouvert.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-select-phone.fr.webp (Sur un téléphone, Actions ouvre la même liste dans un volet.)

Vous devriez voir : Une notification dit ce qui a changé, par exemple « 2 personnes taguées ».

Si quelque chose ne va pas

Problème : Une personne à qui j’ai parlé n’est pas ici

Solution : Personnes liste celles qu’une automatisation a atteintes ou qui lui ont écrit. Un chat auquel vous n’avez répondu qu’à la main se trouve dans Messages, pas ici.

Problème : Personne ne correspond à ce filtre

Solution : Changez une règle ou retirez le filtre. Un fait inconnu ne correspond jamais, ni dans un sens ni dans l’autre : une personne à qui l’on n’a jamais demandé de s’abonner n’est ni abonnée ni non abonnée.

Problème : Personne pour l’instant

Solution : Les personnes apparaissent dès qu’une automatisation atteint quelqu’un. Activez-en une, et la première personne qu’elle atteint apparaît ici.

Questions fréquentes

Question : Y a-t-il une limite de contacts ?

Réponse : Non. Les contacts sont illimités dans tous les forfaits et il n’y a pas de prix par contact. Au-delà de 100 000 personnes touchées par mois, un seuil d’usage raisonnable nous alerte et ne bloque rien.

Question : Puis-je envoyer un message à toutes les personnes d’une liste ?

Réponse : Non. Il n’y a pas de diffusion en masse : Meta n’autorise une page à écrire à quelqu’un que dans les 24 heures qui suivent son dernier message. Personnes sert à retrouver, taguer, exporter et mettre en pause.

Question : Puis-je enregistrer un filtre ?

Réponse : Oui. Construisez-le avec Filtrer et enregistrez-le comme segment ; il reste dans la colonne de gauche. Jusqu’à 50 segments.

Guides associés

Ouvrir un contact : https://commentwatchdog.com/help/people/open-a-contact

Créer et renommer des tags : https://commentwatchdog.com/help/people/create-and-rename-tags

Exporter les contacts : https://commentwatchdog.com/help/people/export-contacts

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/people/find-anyone-your-automations-talked-to.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt