Uma página aparece como Desconectada

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Guia: Uma página aparece como Desconectada

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/troubleshooting/a-page-shows-disconnected

Tópico: Solução de problemas

Tempo: cerca de 2 minutos

Quem pode fazer: Proprietário ou Administrador

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)

Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/settings/pages

Resultado ao terminar: Os comentários começam a chegar de novo, sem nenhuma outra alteração.

Contexto: O acesso do Facebook expira: uma troca de senha, uma análise de segurança ou alguém revogando o app. A página é marcada como Desconectado, um banner avisa e uma reconexão resolve.

Antes de começar

1. Nada do que você configurou é perdido.

2. Comentários postados durante o intervalo não foram coletados; uma varredura pode buscá-los.

3. Apenas um proprietário ou um administrador pode reconectar.

Passos

Passo 1 de 3: Abra a aba Páginas.

Onde: Configurações, depois Páginas. O banner indica quantas páginas perderam a conexão.

Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/settings/pages (Abra Configurações, Páginas)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages.pt-BR.webp (A aba Páginas.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)

Você deve ver: As páginas afetadas marcadas como Desconectado.

Passo 2 de 3: Conectar Facebook.

Onde: No banner ou ao lado de Conectado como. Mantenha todas as páginas selecionadas e permita todas as permissões.

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages.pt-BR.webp (Conectar Facebook.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)

Você deve ver: As páginas voltam a Receber comentários em instantes.

Passo 3 de 3: Recupere o intervalo.

Onde: Carregue as publicações afetadas na Limpeza de publicações; ela busca os comentários da plataforma em vez do seu histórico.

Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/tools (Abra a limpeza de publicações)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/cleanup.pt-BR.webp (Limpeza de publicações, para a lacuna.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/cleanup-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)

Você deve ver: Os comentários do intervalo, prontos para verificar e tratar.

Se algo estiver errado

Problema: Desconecta repetidamente

Solução: A conta que está conectando pode ter perdido o acesso às Páginas, ou alguém está revogando o app nas configurações do Facebook.

Problema: Apenas algumas páginas reconectaram

Solução: Páginas que ficarem desmarcadas na caixa de diálogo continuam desconectadas. Reconecte e selecione-as.

Problema: Tarefas falharam enquanto estava fora do ar

Solução: Elas informam que o acesso à página expirou. Reconecte e depois use o Repetir falha na tarefa.

Perguntas frequentes

Pergunta: Por que uma página do Facebook se desconecta do CommentWatchDog?

Resposta: Porque o acesso do Facebook expirou. Uma mudança de senha, uma análise de segurança ou alguém revogando o app encerra o acesso da página; o CommentWatchDog marca a página como Desconectado, um aviso aparece e uma reconexão resolve.

Pergunta: Eu perco minhas regras e configurações quando uma página aparece como Desconectado?

Resposta: Não. Nada do que você configurou é perdido. Use Conectar Facebook no banner ou ao lado de Conectado como na aba Páginas, mantenha todas as páginas selecionadas e conceda todas as permissões, e as páginas voltarão a exibir Recebendo comentários em instantes.

Pergunta: Os comentários foram coletados enquanto minha página estava desconectada?

Resposta: Não. Comentários postados durante o intervalo não foram coletados. Carregue as publicações afetadas na Limpeza de publicações; ela busca os comentários da plataforma em vez do seu histórico, então os comentários do intervalo estarão prontos para verificar e tratar.

Pergunta: Quem pode reconectar uma página desconectada?

Resposta: Apenas um proprietário ou um administrador. A reconexão é feita em Configurações, Páginas, onde o banner indica quantas páginas perderam a conexão e as páginas afetadas são marcadas como Desconectado.

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