Commentaires dans la Corbeille que vous n’avez pas supprimés

Pour les agents

Guide : Commentaires dans la Corbeille que vous n’avez pas supprimés

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/troubleshooting/comments-in-the-bin-you-did-not-delete

Sujet : Dépannage

Durée : environ 2 minutes

Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox?tab=bin

Résultat final : Vous pouvez voir ce qui a supprimé un commentaire et modifier la règle correspondante.

Contexte : La Corbeille contient chaque suppression avec sa cause. Un commentaire que vous n'avez pas supprimé a été retiré par une règle de modération configurée sur Supprimer, ou par un passage de nettoyage de publications.

Avant de commencer

1. Chaque ligne de la Corbeille indique ce qui l'a supprimé.

2. Une règle configurée sur Supprimer retire les correspondances de façon permanente.

3. Masquer est l'alternative réversible.

Étapes

Étape 1 sur 3 : Consulter la Corbeille.

Où : L'onglet Corbeille dans la boîte de réception. Chaque ligne porte l'étiquette de la règle, de la personne, ou du Nettoyage de publications.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox?tab=bin (Ouvrir la corbeille)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.fr.webp (La Corbeille, avec la règle qui a supprimé chacun d'eux.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : La cause de chaque suppression, au même endroit que le texte.

Étape 2 sur 3 : Modifier la règle correspondante.

Où : L'onglet Modération de la page : configurez cette règle sur Masquer au lieu de Supprimer, ou ajoutez les mots qui ne doivent pas être touchés à la Liste blanche.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.fr.webp (Masquer au lieu de Supprimer pour cette règle.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Les futures correspondances seront masquées plutôt que supprimées.

Étape 3 sur 3 : Tester la modification.

Où : Le Bac à essai, avec le commentaire qui a été supprimé.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-playground.fr.webp (Tester la modification.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-playground-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Serait masqué, ou serait laissé tel quel, selon ce que vous avez modifié.

Si quelque chose ne va pas

Problème : Puis-je restaurer un commentaire supprimé

Solution : Non. La suppression est permanente sur les deux plateformes. La Corbeille conserve le texte pour que vous puissiez répondre à la personne.

Problème : L'étiquette indique Nettoyage de publications

Solution : Un passage l'a supprimé. La tâche indique lequel et quand.

Problème : Il est indiqué Vous

Solution : Quelqu'un de l'équipe l'a supprimé manuellement ; la ligne enregistre qui.

Questions fréquentes

Question : Le commentateur peut-il toujours voir un commentaire supprimé par une règle ?

Réponse : Non. La suppression retire le commentaire de la publication. Masquer est différent : sur Facebook, un commentaire masqué reste visible pour la personne qui l'a écrit et ses amis, et est masqué pour tous les autres, c'est pourquoi Masquer est l'alternative réversible.

Question : Puis-je garder une règle mais l'empêcher de supprimer des commentaires ?

Réponse : Oui. Sur l'onglet Modération de la page, réglez cette règle sur Masquer au lieu de Supprimer, ou ajoutez les mots qui doivent survivre à la Liste blanche ; les correspondances futures seront masquées plutôt que supprimées. Testez cela dans le Bac à essai avec le commentaire qui a été supprimé.

Question : La Corbeille montre-t-elle quelle règle a supprimé un commentaire ?

Réponse : Oui. Chaque ligne de la Corbeille nomme ce qui l'a supprimé : l'étiquette de la règle, la personne, ou le Nettoyage de publications, au même endroit que le texte. La Corbeille est un onglet de la boîte de réception.

Guides associés

Supprimer un commentaire, et ce que la Corbeille conserve : https://commentwatchdog.com/help/inbox/delete-a-comment-and-what-the-bin-keeps

Masquer ou supprimer, par règle : https://commentwatchdog.com/help/moderation-rules/hide-or-delete-per-rule

Quelle règle a intercepté un commentaire : https://commentwatchdog.com/help/moderation-rules/which-rule-caught-a-comment

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/troubleshooting/comments-in-the-bin-you-did-not-delete.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt