Guia: Uma página aparece como Desconectada
Esta página: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/troubleshooting/a-page-shows-disconnected
Tópico: Solução de problemas
Tempo: cerca de 2 minutos
Quem pode fazer: Proprietário ou Administrador
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/settings/pages
Resultado ao final: Os comentários começam a chegar de novo, sem nenhuma outra alteração.
Contexto: O acesso do Facebook expira: uma troca de senha, uma análise de segurança ou alguém revogando o app. A página é marcada como Desconectado, um banner avisa e uma reconexão resolve.

Antes de começar:
1. Nada do que você configurou é perdido.
2. Comentários postados durante o intervalo não foram coletados; uma varredura pode buscá-los.
3. Apenas um proprietário ou um administrador pode reconectar.

Passos:
Passo 1 de 3: Abra a aba Páginas.
Onde: Configurações, depois Páginas. O banner indica quantas páginas perderam a conexão.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/settings/pages (Abra Configurações, Páginas)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages.pt-BR.webp (A aba Páginas.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: As páginas afetadas marcadas como Desconectado.

Passo 2 de 3: Conectar Facebook.
Onde: No banner ou ao lado de Conectado como. Mantenha todas as páginas selecionadas e permita todas as permissões.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages.pt-BR.webp (Conectar Facebook.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: As páginas voltam a Receber comentários em instantes.

Passo 3 de 3: Recupere o intervalo.
Onde: Carregue as publicações afetadas na Limpeza de publicações; ela busca os comentários da plataforma em vez do seu histórico.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/tools (Abra a limpeza de publicações)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/cleanup.pt-BR.webp (Limpeza de publicações, para a lacuna.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/cleanup-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Os comentários do intervalo, prontos para verificar e tratar.

Se algo estiver errado:
Problema: Desconecta repetidamente
Solução: A conta que está conectando pode ter perdido o acesso às Páginas, ou alguém está revogando o app nas configurações do Facebook.
Problema: Apenas algumas páginas reconectaram
Solução: Páginas que ficarem desmarcadas na caixa de diálogo continuam desconectadas. Reconecte e selecione-as.
Problema: Tarefas falharam enquanto estava fora do ar
Solução: Elas informam que o acesso à página expirou. Reconecte e depois use o Repetir falha na tarefa.

Perguntas frequentes:
Pergunta: Por que uma página do Facebook se desconecta do CommentWatchDog?
Resposta: Porque o acesso do Facebook expirou. Uma mudança de senha, uma análise de segurança ou alguém revogando o app encerra o acesso da página; o CommentWatchDog marca a página como Desconectado, um aviso aparece e uma reconexão resolve.
Pergunta: Eu perco minhas regras e configurações quando uma página aparece como Desconectado?
Resposta: Não. Nada do que você configurou é perdido. Use Conectar Facebook no banner ou ao lado de Conectado como na aba Páginas, mantenha todas as páginas selecionadas e conceda todas as permissões, e as páginas voltarão a exibir Recebendo comentários em instantes.
Pergunta: Os comentários foram coletados enquanto minha página estava desconectada?
Resposta: Não. Comentários postados durante o intervalo não foram coletados. Carregue as publicações afetadas na Limpeza de publicações; ela busca os comentários da plataforma em vez do seu histórico, então os comentários do intervalo estarão prontos para verificar e tratar.
Pergunta: Quem pode reconectar uma página desconectada?
Resposta: Apenas um proprietário ou um administrador. A reconexão é feita em Configurações, Páginas, onde o banner indica quantas páginas perderam a conexão e as páginas afetadas são marcadas como Desconectado.

Guias relacionados:
- Perdemos o acesso à sua página: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/troubleshooting/we-lost-access-to-your-page
- Reconectar Facebook: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/pages/reconnect-facebook
- Acompanhar uma tarefa: pausar, retomar, parar e tentar novamente: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/post-cleanup/follow-a-task-pause-resume-stop-and-retry

Texto simples deste guia: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/troubleshooting/a-page-shows-disconnected.md
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