شروط الخدمة

شروط الخدمة هذه اتفاقية بينك وبين GrowMeOrganic LLC، التي تعمل باسم CommentWatchDog ("نحن"، "لنا")، وتغطي استخدامك لـ commentwatchdog.com وapp.commentwatchdog.com (معًا، "الخدمة"). بإنشاء حساب أو استخدام الخدمة فإنك تقبل هذه الشروط. وإذا كنت تقبلها نيابةً عن شركة، فإنك تؤكد أن لديك الصلاحية لإلزامها.

1الخدمة#

يدير CommentWatchDog التعليقات والرسائل على صفحات فيسبوك وحسابات إنستغرام المهنية التي تربطها، باستخدام واجهات Meta البرمجية الرسمية. تُنفَّذ إجراءات الإدارة مثل الإخفاء والحذف والرد والحظر بناءً على تعليماتك، سواء أعطيتها يدويًا، أو عبر قواعد وأتمتة تعدّها، أو عبر وكلاء ذكاء اصطناعي تفعّلهم. وتبقى أنت المسؤول عن سياسة الإدارة التي تحددها.

تتضمن الخدمة أيضًا أتمتة الرسائل الخاصة: أتمتة وتدفقات تبنيها أنت، ترسل ردودًا علنية ورسائل خاصة عن الصفحات التي تربطها، وتطرح الأسئلة التي تحددها، وتحتفظ بقائمة جهات اتصال، ويمكنها إرسال طلبات إلى عناوين ويب تقوم بتكوينها. وتعمل هذه وفق تعليماتك بالطريقة نفسها، وتبقى أنت المسؤول عما ترسله أتمتتك وما تطرحه من أسئلة. ووكيل الذكاء الاصطناعي يجيب من المعرفة والتعليمات التي تعطيها له؛ وأنت مسؤول عن كلتيهما، والإجابة التي يكتبها الذكاء الاصطناعي قد تحتوي على أخطاء.

2حسابك#

• يجب أن تكون مخوّلًا بإدارة صفحات فيسبوك وحسابات إنستغرام التي تربطها.
• حافظ على سرية بيانات اعتمادك. أنت مسؤول عن كل نشاط يجري عبر حسابك.
• يمكنك دعوة أعضاء الفريق والتحكم في أدوارهم. وإجراءاتهم داخل مساحة عملك مسؤوليتك.
• يجب أن تقدم معلومات حساب صحيحة وتُبقيها محدَّثة.

3الاستخدام المقبول#

لا يجوز لك استخدام الخدمة من أجل:

• مخالفة أي قانون، أو شروط Meta، أو حقوق الآخرين؛
• إرسال رسائل مزعجة أو غير مرغوبة، أو أتمتة تفاعل مضلِّل؛
• التحرش بأي شخص أو تهديده أو التشهير به؛
• محاولة الوصول إلى بيانات عملاء آخرين أو اختبار أمان الخدمة؛
• إعادة بيع الخدمة أو الترخيص من الباطن بها دون اتفاق مكتوب معنا.

وبخصوص المراسلة المؤتمتة تحديدًا: تلتزم بقواعد Meta للمراسلة على ماسنجر وإنستغرام، وحيث يشترط القانون المنطبق عليك موافقة الشخص قبل أن تراسله أو تجمع عنوان بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه، فأنت تحصل عليها. ولا ترسل الخدمة رسالة مؤتمتة إلا ردًّا على شيء فعله الشخص، مثل التعليق، أو إرسال رسالة، أو الضغط على زر، وتتخطى الشخص الذي يكتب «stop». وهذا التصميم لا يغني عن واجبك أنت في الامتثال.

يجوز لنا تعليق الحسابات التي تفعل ذلك، وحيث يقتضي القانون، يجوز لنا إبلاغ السلطات المختصة بإساءة الاستخدام.

4الباقات والتجارب والفوترة#

• تحصل الحسابات الجديدة على تجربة مجانية لمدة 7 أيام دون بطاقة، تتضمن 250 رصيد تعليق. وعند انتهاء التجربة أو استهلاك أرصدتها دون اشتراك، تتوقف الإدارة وتنظيف المنشورات مؤقتًا؛ وتبقى بياناتك محفوظة.
• تُدفع الخطط المدفوعة شهريًا أو سنويًا عبر Stripe مقدمًا. وتختلف حسب حجم التعليقات الشهري وما تتضمنه كل خطة: الصفحات، وأعضاء الفريق، والميزات، ومدة عرض السجل. الأسعار والميزات مدرجة في صفحة الأسعار.
• يُقاس الحجم بأرصدة التعليقات. يستهلك التعليق رصيدًا واحدًا في أول مرة تعالجه الخدمة: تلقائيًا عندما يفحص الإشراف المباشر تعليقًا واردًا ضمن النطاق الذي حددته لتلك الصفحة (الإعلانات أو المنشورات أو كليهما)، أو في تنظيف المنشورات عندما تشغّل فحصًا أو تتخذ أول إجراء على منشور محمَّل. أما التعليقات خارج هذا النطاق، والأتمتة، فلا تستهلك أي رصيد تعليقات. لا يُفوتر التعليق المفوتَر مرة أخرى، أيًا كانت الواجهة التي فوترته أولًا (التعليق الذي فوترته الإدارة المباشرة مجاني في تنظيف المنشورات)، باستثناء أن إعادة تشغيل الفحص بعد تغيير إعدادات الإدارة تحسب تلك التعليقات مرة أخرى؛ وتُعرض التكلفة الدقيقة قبل أن تؤكد. تحميل منشور وتصفحه في تنظيف المنشورات مجاني. القواعد الكاملة مع أمثلة في كيف تعمل أرصدة التعليقات.
• تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة حتى تُلغى.
• تسري الترقيات فورًا مع فوترة تناسبية. وتسري التخفيضات في نهاية الفترة المدفوعة.
• عندما يستخدم حساب صفحات أو أعضاء فريق أو وكلاء ذكاء اصطناعي أو أتمتة أكثر مما تتضمنه خطته، على سبيل المثال بعد خفض الخطة أو عند انتهاء الفترة التجريبية، يتم إيقاف العناصر الزائدة عن الخطة مؤقتًا وليس حذفها، وتعود للعمل عند الترقية. يتم الاحتفاظ بالبيانات الأقدم من نافذة السجل الخاصة بالخطة وتُعرض مرة أخرى عند الترقية.
• الاستخدام العادل لجهات الاتصال والرسائل الخاصة بلا حد: في الخطط التي تتضمنها، يمكن لأتمتتك أن تصل إلى أي عدد من الأشخاص وترسل أي عدد من الرسائل الخاصة، بلا رسوم عن كل شخص. وهذا مخصص للاستخدام العادي لصفحاتك أنت. وعلى سبيل الإرشاد، فإن الحساب الذي تصل أتمتته إلى أكثر من 100,000 شخص مختلف في شهر واحد يتجاوز الاستخدام العادي؛ وسنتواصل معك للاتفاق على خطة مناسبة قبل تغيير أي شيء، ولا تتوقف الأتمتة تلقائيًا. والرسائل الآلية التي تخالف القسم 3 (الاستخدام المقبول) أو قواعد Meta غير مشمولة وقد تُقيَّد أو تُعلَّق.
• إذا تجاوز حجمك باقتك بانتظام، سنطلب منك الترقية؛ ولا نفرض رسوم تجاوز بصمت.
• قد تتغير الأسعار؛ ويُبلَّغ أصحاب الاشتراكات الحالية قبل 30 يومًا على الأقل من أن يمسّهم أي تغيير.

5الإلغاء والاسترداد#

الإلغاء ذاتي ولا يُقيَّد أبدًا: في أي وقت، افتح الإعدادات ثم الحساب في التطبيق وألغِ عبر بوابة عملاء Stripe الخاصة بك. لا يلزم التواصل مع الدعم، ولا توجد خطوات استبقاء، ولا نؤخر الإلغاء أو نشترط عليه أبدًا. لوحة التحكم هي قناة الإلغاء؛ ويُعدّ الإلغاء مكتملًا لحظة تأكيده هناك. يسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة؛ وحتى ذلك الحين تستمر الخدمة في العمل كالمعتاد. بعد ذلك تتوقف الإدارة مؤقتًا وتبقى بياناتك محفوظة حتى تحذفها.

لا تتطلب التجربة المجانية وسيلة دفع، لذا لا يمكن أن يحدث أي خصم أثناء التجربة. وفيما عدا ذلك، المدفوعات نهائية وغير قابلة للاسترداد إلى أقصى حد يسمح به القانون، كما هو مبيَّن في سياسة الاسترداد؛ ولا نصدر استردادات جزئية عن الوقت غير المستخدم. إذا كنت تعتقد أنك فوترت خطأً، تواصل مع support@commentwatchdog.com خلال 30 يومًا من الخصم وسننظر في الأمر كما ينبغي.

6منصات الأطراف الثالثة#

تعتمد الخدمة على واجهات Meta البرمجية. والإجراءات التي ترفضها Meta أو تقيّدها، مثل حدود المعدل أو الحماية المؤقتة من الرسائل المزعجة، تُعرض لك بصدق داخل التطبيق؛ ولا يمكننا تجاوزها. ويبقى استخدامك لفيسبوك وإنستغرام محكومًا بشروط Meta نفسها. نحن لسنا تابعين لشركة Meta Platforms, Inc.‎ ولا معتمدين منها ولا ممولين منها.

7محتواك وبياناتك#

محتواك يبقى لك. لا ندّعي أي ملكية لصفحاتك أو منشوراتك أو تعليقاتك أو ردودك أو رسائلك أو قائمة جهات اتصالك أو إعداداتك. وتعاملنا مع البيانات الشخصية موصوف في سياسة الخصوصية، بما في ذلك كيفية حذف كل شيء في أي وقت.

بالنسبة لعملاء الشركات الخاضعين للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو القوانين المماثلة: بالنسبة لبيانات الأشخاص الذين يعلّقون على صفحاتكم أو يراسلونها، ومنها قائمة جهات اتصالكم، التي نعالجها بناءً على تعليماتكم، فأنتم المتحكم في البيانات ونحن نعمل كمعالج لكم. تنطبق اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بنا تلقائيًا على تلك المعالجة وتعد جزءًا من هذه الشروط؛ وتتوفر نسخة موقعة من الطرفين عند الطلب.

8الملكية الفكرية#

الخدمة، بما فيها برمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية، مملوكة لشركة GrowMeOrganic LLC ومرخِّصيها. يمنحك اشتراكك حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة لأعمالك الخاصة ما دامت هذه الشروط سارية. ولا يجوز لك نسخ الخدمة أو تعديلها أو إجراء هندسة عكسية لها أو إنشاء أعمال مشتقة منها، إلا حيث يسمح القانون بذلك بصرف النظر عن هذا البند.

9الاقتراحات#

إذا أرسلت إلينا أفكارًا أو اقتراحات، يجوز لنا استخدامها لتحسين الخدمة دون قيد أو التزام تجاهك. ولن نذكر اسمك علنًا في سياق أي اقتراح دون إذنك.

10ميزات الوصول المبكر#

الميزات الموسومة بأنها تجريبية أو معاينة أو وصول مبكر تُقدَّم كما هي، وقد تتغير أو تُسحب دون إشعار، وقد تخضع لحدود إضافية. نرحّب بملاحظاتك عليها، ونستثنيها من أي توقعات موثوقية وردت في مواضع أخرى من هذه الشروط.

11التوافر والتغييرات#

نسعى إلى أن تكون الخدمة سريعة وموثوقة، لكنها تُقدَّم "كما هي" و"حسب توافرها"، دون ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية، بما في ذلك القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معيّن وعدم الانتهاك. وقد نحسّن الميزات أو نغيّرها مع الوقت. وإذا أوقفنا الخدمة بالكامل، فسنُخطرك قبل 30 يومًا على الأقل ونوفّر لك طريقة لتصدير بياناتك.

12المسؤولية#

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن جميع المطالبات المتعلقة بالخدمة على المبلغ الذي دفعته لنا خلال الأشهر الـ12 السابقة لنشوء أول مطالبة. ولسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، أو خسارة الأرباح أو البيانات، أو عن المحتوى الذي تنشره أطراف ثالثة على صفحاتك. ولا شيء في هذه الشروط يستثني مسؤولية لا يجيز القانون استثناءها.

13التعويض#

ستدافع عنا وتعوّضنا عن مطالبات الأطراف الثالثة الناشئة عن محتواك، أو سياسة الإدارة الخاصة بك، أو استخدامك للخدمة بما يخالف هذه الشروط أو القانون المعمول به، بما في ذلك الأتعاب القانونية المعقولة. وسنُخطرك فورًا بأي مطالبة من هذا النوع ونتيح لك إدارة الدفاع، بشرط ألا يقتضي منا الاعتراف بالخطأ.

14الإنهاء#

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من الإعدادات؛ ويزيل ذلك بياناتك كما هو موصوف في سياسة الخصوصية. ويجوز لنا تعليق الحسابات التي تخالف هذه الشروط أو إنهاؤها؛ وحيث يكون ذلك عمليًا، سنحذّرك أولًا ونمنحك فرصة لإصلاح المشكلة. والأقسام التي بطبيعتها ينبغي أن تبقى سارية بعد الإنهاء، بما فيها الأقسام 7 و8 و12 و13 و15، تبقى سارية.

15القانون الحاكم والنزاعات#

تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية وايومنغ، الولايات المتحدة، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين فيها. والجهة المتعاقدة هي GrowMeOrganic LLC, 30 N Gould St STE R, Sheridan, WY 82801, الولايات المتحدة.

قبل بدء أي نزاع رسمي، تواصل معنا على support@commentwatchdog.com؛ فمعظم المسائل تُحل بسرعة وبشكل ودّي. وأي نزاع لا يمكن حله ودّيًا يُرفع حصريًا أمام محاكم الولاية أو المحاكم الفيدرالية الواقعة في وايومنغ، ويوافق الطرفان على اختصاصها.

16أحكام عامة#

• الاتفاقية الكاملة. تشكّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية وطلبك عبر Stripe الاتفاقية الكاملة بيننا بشأن الخدمة.
• قابلية الفصل. إذا تبيّن أن أي جزء من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، يبقى الباقي ساريًا.
• عدم التنازل. عدم تنفيذ أي بند لا يُعدّ تنازلًا عن الحق في تنفيذه لاحقًا.
• التنازل عن العقد. لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا. ويجوز لنا التنازل عنها في سياق اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، مع إخطارك.
• القوة القاهرة. لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن التأخير الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة.
• الإخطارات. نرسل الإخطارات إلى بريد حسابك الإلكتروني. وتُرسل الإخطارات القانونية إلينا على support@commentwatchdog.com.

17التغييرات على هذه الشروط#

قد نحدّث هذه الشروط مع تطور الخدمة. وللتغييرات الجوهرية سنُبلغك عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق قبل 14 يومًا على الأقل من سريانها. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ يعني قبولك الشروط المحدَّثة؛ وإن لم تقبلها، فألغِ قبل سريانها.