Erstattungsrichtlinie

1Die Richtlinie#

Zahlungen an CommentWatchDog sind endgültig und nicht erstattungsfähig, soweit das anwendbare Recht es zulässt. Das gilt für monatliche und jährliche Abos, für Upgrades und für Abbuchungen bei Verlängerung, unabhängig davon, ob der Service im Zeitraum genutzt wurde. Wir gewähren keine Erstattungen, Gutschriften oder Teilerstattungen für ungenutzte Zeit, ungenutzte Kommentar-Credits, Enttäuschung über die Ergebnisse der Moderation, einen Sinneswandel, eine vergessene Kündigung oder weil der Service nicht mehr gebraucht wird.

Das ist kein Kleingedrucktes, das man erst hinterher entdeckt: Diese Richtlinie ist auf unserer Preisseite, in unseren Nutzungsbedingungen und im Footer jeder Seite verlinkt, bevor überhaupt eine Zahlung erfolgt.

2Erst testen, dann zahlen#

Wir können diese Richtlinie einfach halten, weil du nie zahlen musst, um herauszufinden, was CommentWatchDog leistet. Jedes Konto beginnt mit einer kostenlosen Testphase von 7 Tagen, mit allen Funktionen und ohne Karte. Du kannst deine echten Seiten verbinden, zusehen, wie die Live-Moderation auf echte Kommentare reagiert, die Beitragsbereinigung ausführen und die Ergebnisse von Anfang bis Ende prüfen, bevor du irgendetwas zahlst.

Weil für die Testphase keine Karte erfasst wird, verstößt eine Abbuchung während der Testphase nicht bloß gegen die Richtlinie, sie ist unmöglich: Wir haben kein Zahlungsmittel, das wir belasten könnten. Die Testphase geht nie automatisch in ein Abo über, und es gibt keine überraschende erste Abbuchung. Eine Abbuchung kann es nur geben, weil du einen Plan gewählt und deine Zahlungsdaten im Checkout selbst eingegeben hast.

Wenn du ein Abo abschließt, hast du das tatsächliche Produkt auf deinen tatsächlichen Seiten arbeiten sehen. Ein Abo ist eine Entscheidung nach der Prüfung, keine Wette.

3Was du kaufst, vorab benannt#

Mit dem Abschluss des Abos erkennst du an, dass dir die folgenden Eigenschaften des Service vor dem Kauf offengelegt wurden, in den Nutzungsbedingungen Datenlöschung, auf der Preisseite und unter So funktionieren Kommentar-Credits:

• Der Service hängt von den APIs von Meta ab. Meta kann Aktionen drosseln, verzögern oder ablehnen; die App meldet das wahrheitsgemäß, wenn es geschieht. Über die Plattform von Meta können wir uns nicht hinwegsetzen.
• Automatisierte Moderation ist eine Klassifizierung, keine Garantie. Urteile der KI und der Regeln sind Wahrscheinlichkeitsaussagen. Manche unerwünschten Kommentare können durchrutschen, und manche akzeptablen können markiert werden; du bestimmst über die Regeln, die Prüfwerkzeuge und die endgültigen Aktionen.
• Pläne sind Kontingente an Kommentar-Credits, mit den jeweils aufgeführten Seiten, Teammitgliedern und Funktionen. Wie Credits verbraucht werden, was kostenlos ist und was eine erneute Prüfung nach geänderten Einstellungen kostet, ist mit Beispielen dokumentiert, und die genauen Kosten einer erneuten Prüfung zeigt dir die App, bevor du sie bestätigst.
• Bei 100 % deines Kontingents pausiert die Moderation, bis du ein Upgrade machst oder der nächste Zeitraum beginnt. Bei 90 % warnen wir dich per E-Mail.
• Der Service wird „wie besehen“ bereitgestellt, wie in den Nutzungsbedingungen beschrieben, ohne Gewährleistungen über das gesetzlich Vorgeschriebene hinaus.

Die Behauptung, der Service sei „nicht wie beschrieben“, wird an diesen veröffentlichten Beschreibungen gemessen, nicht an Erwartungen, die anderswo entstanden sind.

4Kündigungen#

Du kannst jederzeit selbst kündigen, ohne jemanden zu kontaktieren: in der App unter Einstellungen und Konto. Dort öffnet sich dein Stripe-Kundenportal mit dem Button zum Kündigen. Die Kündigung erledigst du selbst, und sie ist nie an Bedingungen geknüpft. Es gibt keine Anrufe, die dich halten sollen, keine Wartefristen, keine Formulare und keine Erlaubnis, die du einholen müsstest; wir beschränken, verzögern oder erschweren die Kündigung in keiner Weise.

Gekündigt wird im Dashboard. Eine E-Mail an den Support ist nicht der Kündigungsweg: Dort antworten Menschen, wenn sie Zeit haben, während der Button sofort wirkt und dir die Bestätigung von Stripe selbst liefert. Wenn du uns trotzdem wegen einer Kündigung schreibst, verweisen wir dich auf den Button. Deine Kündigung ist aber in dem Moment vollzogen, in dem du ihn klickst, nicht in dem Moment, in dem jemand eine E-Mail liest.

Die Kündigung beendet künftige Abbuchungen und wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam; bis dahin funktioniert alles weiter. Bei einer Kündigung wird der laufende Zeitraum nicht erstattet, und beim Löschen deines Kontos ebenfalls nicht.

5Verlängerungen#

Abos verlängern sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums, wie im Checkout und in den Nutzungsbedingungen angegeben. Stripe sendet für jede Abbuchung einen Beleg per E-Mail. Um eine Abbuchung für die Verlängerung zu vermeiden, kündige vor dem Verlängerungsdatum; ist eine Verlängerung abgebucht, ist sie eine Zahlung wie jede andere nach Abschnitt 1 und wird nicht erstattet, weil die Verlängerung ungewollt war oder vergessen wurde. Dein Verlängerungsdatum siehst du jederzeit in der App unter Einstellungen und Konto.

6Abrechnungsfehler#

Echte Abrechnungsfehler werden korrigiert, immer. Wenn dir derselbe Zeitraum doppelt berechnet wurde, wenn nach einer vollzogenen Kündigung abgebucht wurde oder wenn der Betrag vom veröffentlichten Preis deines Plans abweicht, schreib an support@commentwatchdog.com innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung und lege den Stripe-Beleg bei. Wir prüfen den Fall anhand der Aufzeichnungen von Stripe und korrigieren echte Fehler umgehend. Die Korrektur unseres Fehlers ist keine Erstattung einer gültigen Abbuchung, und dieser Abschnitt ist kein Weg zu einer solchen.

7Sofortige Leistung und Widerruf#

Der Service ist eine digitale Dienstleistung, deren Ausführung sofort mit dem Start deines Abos beginnt: Die Moderation läuft, Credits stehen bereit, und die Verarbeitung erfolgt ab der ersten Minute fortlaufend. Mit dem Abschluss des Abos verlangst du ausdrücklich die sofortige Ausführung. Soweit dir ein gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht zusteht, erkennst du an, dass es in dem Umfang erlischt, in dem der Service während der Widerrufsfrist erbracht wurde, wie es das Recht deiner Rechtsordnung vorsieht.

8Rückbuchungen und Streitfälle#

Wenn du glaubst, dass mit einer Abbuchung etwas nicht stimmt, kontaktiere zuerst uns. Die meisten Anliegen sind mit einer E-Mail geklärt, und wir antworten schnell.

Wird eine Zahlung stattdessen beim Kartenherausgeber angefochten, antworten wir auf den Streitfall mit unseren Aufzeichnungen: der Zustimmung des Kontos zu den Nutzungsbedingungen und zu dieser Richtlinie, den Daten von Testphase und Abo, Nutzungsprotokollen, die den Service auf deinen Seiten in Betrieb zeigen, dem Kündigungsverlauf und der oben genannten veröffentlichten Dokumentation. Eine Rückbuchung auf eine gültige Abbuchung begründet keinen Anspruch auf Erstattung, und Konten, die gültige Abbuchungen anfechten, können nach Abschluss des Streitfalls wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt werden.

9Gesetzliche Rechte#

Manche Rechtsordnungen gewähren Verbrauchern Rechte, die sich vertraglich nicht ausschließen lassen. Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Rechte, die wir nach dem Gesetz nicht beschränken dürfen; wo ein solches Recht eine Abhilfe verlangt, leisten wir das gesetzlich geforderte Minimum. Im Übrigen wird diese Richtlinie genau so angewendet, wie sie geschrieben ist.

10Kontakt#

Fragen zur Abrechnung: support@commentwatchdog.com. GrowMeOrganic LLC, 30 N Gould St STE R, Sheridan, WY 82801, Vereinigte Staaten.