Der Live-Posteingang: jede DM und wer sie beantwortet hat
7 Tage kostenlos, keine Kreditkarte nötig
Deine Automatisierungen, dein KI-Agent und dein Team beantworten dieselben DMs. Ohne einen Ort, an dem du siehst, wer was geschrieben hat, bekommt ein Kunde den Code zweimal, oder eine Frage bleibt liegen. Der Live-Posteingang zeigt jeden Chat, jeden Absender und jede Übergabe auf einem Bildschirm.
- Offizielle Meta-API, kein Passwort, keine Installation
- Unbegrenzte Kontakte in jedem Plan
- Die KI antwortet in der Sprache deiner Kunden
- Ab 29 $ pro Monat
Alle Seiten, alle Absender, ein Posteingang
Der Posteingang von CommentWatchDog bündelt die Instagram-DMs und Messenger-Chats aller verbundenen Seiten in einer Liste. Jede Nachricht zeigt, wer sie gesendet hat: ein Teammitglied, die Automatisierung oder der KI-Agent. Der Kontaktbereich zeigt das Profil der Person, was sie dir mitgeteilt hat und jede Ausführung. Du kannst die Automatisierung in einem Chat pausieren, den Chat zuweisen und in beide Richtungen übersetzen.
- 01
Alle Seiten, eine Liste
Instagram-DMs und Messenger-Chats aller Seiten, die du verbindest, die neuesten zuerst. Jede Zeile zeigt, an welche Seite die Nachricht ging.
Filtere nach einer Plattform oder einer Seite
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Wer welche Nachricht gesendet hat
Jede Antwort zeigt, wer sie gesendet hat: die Automatisierung, der KI-Agent, ein Teammitglied oder die Seite über Metas eigene Apps.
Auch die Liste zeigt „Automatisierung:“ oder „KI-Agent:“
- 03
Mit einem Klick übernehmen
Mit „24 Stunden pausieren“ bleiben die Automatisierungen und der KI-Agent in diesem Chat still, während eine Person antwortet.
Jederzeit fortsetzen oder die Pause auslaufen lassen
- 04
In der Sprache deiner Kunden antworten
Übersetze eine eingehende Nachricht mit einem Klick, schreib in deiner Sprache und sende in der Sprache der Person.
Je 1 KI-Credit, eine gespeicherte Übersetzung ist kostenlos
Jedes Werkzeug, in den Worten der App
Im Kundenservice funktioniert er wie ein Helpdesk für Instagram und Messenger: eine zuständige Person pro Chat, eine Übergabe von der Automatisierung an eine Person, jede Nachricht mit Absender und Metas 24-Stunden-Uhr an jedem Chat. Hier stehen die Bezeichnungen, die du im Posteingang siehst, was jede bewirkt und welche Regel dahintersteht.
Ein Posteingang für alle Seiten
Alle Instagram-Konten und Facebook-Seiten, die du verbindest, in einer Liste.
- Alle SeitenAlle Seiten, zusammengeführt
Die Instagram-DMs und Messenger-Chats aller verbundenen Seiten stehen in einer Liste, die neuesten zuerst. Jede Zeile zeigt die Seite und die Plattform, an die die Nachricht ging.
Nur Instagram und Messenger; kein WhatsApp, kein TikTok, keine E-Mail.
- Nachrichten anzeigen vonEine Seite oder eine Plattform
Grenze die Liste auf „Alle Instagram-Konten“, „Alle Facebook-Seiten“ oder eine einzelne Seite ein und kehre mit einem Klick zu „Alle Seiten“ zurück. Eine Markengruppe öffnet sich als eigener, zusammengeführter Posteingang.
Markengruppen gibt es ab Growth.
- Als Northwind Coffee antworten…Als die richtige Seite antworten
Das Eingabefeld antwortet als die Seite, an die der Chat ging: Einen Messenger-Chat beantwortet die Facebook-Seite, eine Instagram-DM das Instagram-Konto.
- Als geschlossen markierenOffene und geschlossene Chats
Schließe einen Chat, sobald er erledigt ist, dann verschwindet er aus „Offen“. Er öffnet sich von selbst wieder, sobald die Person erneut schreibt. Durchsuche Namen und Nachrichten oder sortiere nach neuesten oder ältesten zuerst.
Nichts wird gelöscht.
Wer geantwortet hat, und wie du übernimmst
Die Automatisierungen und der KI-Agent arbeiten in denselben Chats wie dein Team.
- AutomatisierungJede Nachricht mit Absender
Jede Antwort zeigt, wer sie gesendet hat: die Automatisierung mit ihrem Namen, der KI-Agent mit eigenem Zeichen, der Name des Teammitglieds oder „Von Instagram gesendet“, wenn jemand in Metas eigener App geantwortet hat. Der Kommentar, der eine Ausführung gestartet hat, erscheint im Chat als Ereignis, und die Nachricht, die eine gestartet hat, ist mit „Gestartet“ markiert.
- 24 Stunden pausierenEinen Chat übernehmen
Pausiere die Automatisierungen in einem Chat, dann bleiben sie und der KI-Agent dort still, während eine Person antwortet; „Automatisierungen fortsetzen“ gibt den Chat zurück. Der Schritt Übergabe an eine Person in einem Flow bewirkt dasselbe direkt aus dem Flow heraus.
Meta verlangt von jeder Messaging-App einen Weg, eine Person zu erreichen.
- Möchte keine Nachrichten mehrWer „Stop“ geschrieben hat
Wer „stop“, „abmelden“ oder „keine Nachrichten mehr“ schreibt, wird von jeder Automatisierung übersprungen; du kannst weiterhin selbst antworten.
- Entwurf von Northwind-BaristaKI-Entwürfe für dein Team
Der KI-Agent kann im Chat einen Entwurf hinterlassen, den eine Person sendet, bearbeitet oder verwirft. Siehe KI-Entwürfe für dein Team.
Eine KI-Antwort verbraucht 5 KI-Credits.
Der Kontakt neben dem Chat
Auf einem breiten Bildschirm ein Bereich neben dem Chat, auf einem kleineren eine ausklappbare Leiste.
- Folgt dirInstagram-Profil der Person
Auf Instagram liest der Bereich das Profil live aus: ob dir die Person folgt, ihre Follower, das Verifizierungsabzeichen und ihr Bild, dazu „Auf Instagram ansehen“.
Messenger teilt nur den Namen.
- GesammeltWas dir mitgeteilt wurde
Eine E-Mail oder Telefonnummer, nach der eine Automatisierung gefragt hat, landet hier zusammen mit der beantworteten Frage, neben deinen eigenen Feldern, die du direkt hier bearbeiten kannst. Das alles findest du in der Kontaktliste ebenfalls.
- AktivitätJede Ausführung für diese Person
Die Automatisierungen, die für die Person gelaufen sind, jede mit Link zu ihrer Ausführung, und woher sie kam: ein Kommentar unter einem Reel, eine Anzeige, ein Link.
- Deine private Antwort liegt in den Nachrichtenanfragen der PersonWo deine Antwort gelandet ist
Ging deine private Antwort an jemanden, der dir nicht folgt, zeigt der Bereich an, dass sie in den Nachrichtenanfragen liegt.
Instagram legt die private Antwort an Nicht-Follower unter „Anfragen“ ab.
Team-Tools und die Sprache deiner Kunden
Die Tools, die ein Team täglich braucht, in derselben Liste.
- ZuweisenEine zuständige Person pro Chat
Weise einen Chat einem Teammitglied zu; die Ordner „Meine Chats“ und „Nicht zugewiesen“ halten die Warteschlange übersichtlich. Labels, Notizen, die nur dein Team sieht, und Erinnerungen, die einen Chat zurückholen, liegen direkt daneben.
Plätze: 3 in Starter, 5 in Growth, 15 in Pro, unbegrenzt in Elite.
- Nachricht planenSpäter senden
„In 1 Stunde“, „In 3 Stunden“, „Morgen 9:00 Uhr“ oder ein Zeitpunkt deiner Wahl, in deiner Zeitzone. Die Nachricht geht nur raus, solange das Antwortfenster noch offen ist, und nie zweimal.
- ÜbersetzenEingehende Nachrichten mit einem Klick lesen
Jede eingehende Nachricht wird mit einem Klick in deine Sprache übersetzt, darunter steht die Ausgangssprache.
Eingehende DMs werden übersetzt, wenn du klickst, nicht beim Eingang.
- In die Sprache des Kunden übersetzenIn deiner Sprache schreiben, in ihrer senden
Deine Antwort geht in der Sprache der Person raus, erkannt aus ihren Nachrichten und für den Chat gemerkt, oder in einer von 61 Sprachen, die du auswählst.
1 KI-Credit pro Übersetzung; eine gespeicherte ist kostenlos. Ab Starter.
Der echte Posteingang, nur einen Klick entfernt
Dieselben drei Spalten auf dem Laptop; auf dem Handy wechseln sich Liste und Chat ab, und der Kontakt öffnet sich als Sheet.
- Alle Seiten
- Die Seitenleiste führt jedes Instagram-Konto und jede Facebook-Seite mit ihrer Anzahl auf, „Alle Seiten“ ganz oben.
- Der Chat
- Jede Sprechblase mit Absender, der Kommentar, der den Chat gestartet hat, das Fenster am Eingabefeld.
- Der Kontakt
- Das Profil, was dir mitgeteilt wurde, woher die Person kam, welche Automatisierungen aktiv oder pausiert sind.
Metas Uhr, an jedem Chat sichtbar
Meta lässt eine Seite 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person antworten. Jeder Chat zeigt, wie es um das Fenster steht, damit niemand eine Antwort schreibt, die sich nicht senden lässt.
Offen Die verbleibende Zeit, an jedem Chat.
Geplant Wird nur gesendet, solange das Fenster offen ist.
Geschlossen Das Eingabefeld erklärt, warum, und wer als Nächstes schreibt.
Die Zahlen dahinter
Was Meta in einem Chat erlaubt und was jeder Plan enthält.
| Was | Das Limit | Festgelegt von |
|---|---|---|
| Antwortfenster | 24 Stunden nach der letzten Nachricht, dem letzten Antippen oder Öffnen eines Links | |
| Nach dem Schließen | Nichts lässt sich senden, bis die Person wieder schreibt | |
| Eine Nachricht | 1.000 Zeichen auf Instagram, 2.000 auf Messenger | |
| Übersetzung | 1 KI-Credit; eine bereits erstellte Übersetzung ist kostenlos | CommentWatchDog |
| Sprachen für Antworten | 61 | CommentWatchDog |
| Verlauf im Posteingang | 90 Tage in Starter, 1 Jahr in Growth, 2 Jahre in Pro, alles in Elite | CommentWatchDog |
| Personen im Team | 3 in Starter, 5 in Growth, 15 in Pro, unbegrenzt in Elite | CommentWatchDog |
| Kontakte und DMs | Unbegrenzt, in jedem Plan | CommentWatchDog |
Metas Zahlen: die Richtlinien der Messenger Platform und für Instagram-Nachrichten zum 24-Stunden-Fenster; jedes Nachrichtenlimit wurde live über das Produkt gesendet. Die Zahlen von CommentWatchDog sind die der Pläne.
Ein Posteingang, ohne Haken
Instagram und Messenger in einer Liste, in beide Richtungen übersetzt, ohne Kontaktzähler. Derselbe Posteingang steht hinter jeder Instagram-DM-Automatisierung und jedem Messenger-Chatbot in deinem Konto, und du hast ihn dabei auf deinem Handy.
CommentWatchDogKeine Facebook-Beiträge oder -AnzeigenAus den Preis- und Hilfeseiten der jeweiligen Tools, Oktober 2026. Logos gehören ihren Inhabern.
Fragen zu dem Live-Posteingang
Was Teams fragen, bevor sie ihre DMs hierher holen.
Hol alle Instagram-Konten und Facebook-Seiten in einen Posteingang und weise jeden Chat einem Teammitglied zu. Nutze die Ordner „Meine Chats“ und „Nicht zugewiesen“, vergib Labels (automatische füllen sich selbst nach Tag, Follower-Zahl oder gesammelter E-Mail), hinterlasse Notizen, die nur das Team sieht, setze Erinnerungen, und schließe viele Chats auf einmal, versieh sie mit Labels oder weise sie zu, per Mehrfachauswahl.
Ja. Jede Nachricht im Chat zeigt, wer sie gesendet hat: die Automatisierung mit ihrem Namen, der KI-Agent mit eigenem Zeichen, ein Teammitglied oder „Von Instagram gesendet“, wenn sie in Metas eigener App geschrieben wurde. Ein Kommentar, der eine Ausführung gestartet hat, erscheint im Chat als Ereignis, und die Liste zeigt „Automatisierung:“ oder „KI-Agent:“, wenn die letzte Nachricht automatisch gesendet wurde.
Ja. „24 Stunden pausieren“ stoppt die Automatisierungen und den KI-Agenten in diesem einen Chat, während eine Person antwortet, und „Automatisierungen fortsetzen“ gibt ihn früher zurück. Überall sonst arbeiten sie weiter. Ein Flow kann dasselbe mit dem Schritt Übergabe an eine Person tun.
Meta lässt eine Seite 24 Stunden lang antworten, nachdem die Person zuletzt geschrieben, etwas angetippt oder einen Link geöffnet hat. Der Chat zeigt es live: „Antwortfenster offen“ mit der verbleibenden Zeit. Ist es geschlossen, erklärt das Eingabefeld, dass die Person zuerst schreiben muss. Eine geplante Nachricht geht nur raus, solange das Fenster noch offen ist.
Ja, in beide Richtungen. Übersetze jede eingehende Nachricht mit einem Klick in deine Sprache, schreib dann in deiner und sende in der Sprache der Person: erkannt aus ihren Nachrichten und für den Chat gemerkt, oder in einer von 61 Sprachen, die du auswählst. Jede Übersetzung kostet 1 KI-Credit, eine gespeicherte ist kostenlos, ab Starter.
Ja, für Instagram-DMs und Messenger-Chats. Der Schritt Übergabe an eine Person in einem Flow oder der KI-Agent, wenn er die Antwort nicht kennt, gibt den Chat an eine Person weiter. Du weist ihn einem Teammitglied zu, und jede Nachricht zeigt, wer geantwortet hat: die Automatisierung, der KI-Agent oder eine Person. Meta erlaubt eine Antwort 24 Stunden lang nach der letzten Nachricht des Kunden, und jeder Chat zeigt die verbleibende Zeit. Abgedeckt sind nur Instagram und Messenger, nicht E-Mail, WhatsApp oder Web-Chat.
Kommentare findest du im Kommentar-Posteingang desselben Kontos, die Moderation ist in jedem Plan enthalten. Der Live-Posteingang ist für DMs da: Instagram-DMs und Messenger-Chats, einschließlich der Gespräche, die deine privaten Antworten auf Kommentare anstoßen.