حوّل المحادثة إلى شخص، وتصمت الأتمتة
مجانًا لمدة 7 أيام، بدون بطاقة ائتمان
الأتمتة للجزء السهل. وعندما يحتاج أحد إلى شخص حقيقي، خطوة «تحويل إلى شخص» تخبره بذلك، وتوقف كل أتمتة مؤقتًا في تلك المحادثة، وتنبّه فريقك ليرد من صندوق الرسائل الحي.
- واجهة Meta الرسمية، لا كلمة مرور، لا شيء مثبت
- جهات اتصال بلا حدود في كل خطة
- ردود بالذكاء الاصطناعي بلغة عميلك
- ابتداءً من 29 دولارًا في الشهر
كل إعداد، بكلمات المحرر
التسميات التي ستراها في التطبيق، وما يفعله كل منها، والقاعدة التي وراءه.
الخطوة
إعداداته، بكلمات اللوحة الجانبية.
- تحويل إلى شخصيوقف الأتمتة مؤقتًا في هذه المحادثة
تُعلَّم المحادثة لفريقك ويصلهم تنبيه. وإلى أن ينتهي الإيقاف لا يُرسل فيها شيء آلي: لا تدفق، ولا رد بكلمة مفتاحية، ولا وكيل ذكاء اصطناعي.
التحويل ينهي التدفق: لا مخرج له.
- رسالة قبل التحويلقل إن شخصًا قادم
رسالة اختيارية تذهب أولًا، ليعرف أن شخصًا سيرد عليه هنا. والخطوة الجديدة تبدأ بعبارة «شكرًا! سيرد عليك أحد من الفريق هنا قريبًا.»
تُرسل فقط ونافذة الـ24 ساعة مفتوحة.
- تعود الأتمتة في هذه المحادثةمتى تعود الأتمتة إلى الكلام
بعد 24 ساعة لأغلب الأسئلة، بعد 3 أيام للمسائل التي تأخذ وقتًا، مثل الإرجاع، أو عندما يستأنفها أحد من صندوق الرسائل.
في صندوق الوارد
حيث يستلمها فريقك.
- الأتمتة متوقفةمُعلَّمة في صندوق الرسائل الحي
تظهر المحادثة متوقفة، مع موعد انتهاء الإيقاف وسببه: شخص من فريقك يتولى المحادثة. وكل ما عرفه التدفق من قبل (الوسوم، الإجابات، البريد الإلكتروني) موجود على جهة الاتصال بجانبها. راجع صندوق الرسائل الحي.
- استئناف الأتمتةأعدها بضغطة واحدة
عند انتهاء المحادثة، يسمح «استئناف الأتمتة» للتدفقات ووكيل الذكاء الاصطناعي بالرد من جديد؛ و«إيقاف لمدة 24 ساعة» يفعل العكس يدويًا.
- الفريق يعلم بالأمر
يصل إشعار إلى الفريق، مرة في الساعة لكل محادثة على الأكثر: «أُحيلت إلى شخص. افتح المحادثة للرد.»
- التصعيد الذي يطلبه إنستغرام
إنستغرام ينتظر من التطبيقات التي تستخدم واجهة المراسلة لديه أن توفر طريقًا للوصول إلى شخص حقيقي؛ وخطوة التحويل وصندوق الرسائل هما ذلك الطريق.
التحويل، كما تضبطه
في تدفق «حجوزات التذوق»: «شكرًا! سيؤكد لك أحد الباريستا الطاولة هنا بعد قليل.»، ثم تتوقف الأتمتة في تلك المحادثة مدة 24 ساعة.
- الرسالة
- تُرسل أولًا، ليعرف أن شخصًا قادم.
- تعود الأتمتة في هذه المحادثة
- بعد 24 ساعة، أو 3 أيام، أو عندما تستأنفها.
ثم، في صندوق الرسائل الحي
المحادثة نفسها في الصندوق: ما أرسلته الأتمتة مُعلَّم، ولوحة جهة الاتصال تقول إن الأتمتة متوقفة، و«استئناف الأتمتة» على بُعد نقرة.
- متوقفة حتى
- الوقت الذي تستلم فيه الأتمتة المحادثة من جديد.
- استئناف الأتمتة
- أعد المحادثة إلى التدفق قبل الموعد.
الأرقام وراء ذلك
ما يفعله التحويل، والنافذة التي تحددها Meta.
| البند | الحد | من يحدده |
|---|---|---|
| الإيقاف بعد التحويل | 24 ساعة، أو 3 أيام، أو إلى أن يستأنفها أحد | CommentWatchDog |
| ما الذي يصمت | كل تدفق ورد بكلمة مفتاحية ووكيل ذكاء اصطناعي في تلك المحادثة | CommentWatchDog |
| إشعار الفريق | مرة في الساعة لكل محادثة على الأكثر | CommentWatchDog |
| ردود فريقك | خلال 24 ساعة من آخر رسالة لهم | |
| طريق إلى شخص حقيقي | منتظر من التطبيقات التي تستخدم واجهة مراسلة إنستغرام |
قواعد Meta: نافذة المراسلة البالغة 24 ساعة في منصة إنستغرام ومنصة ماسنجر، واشتراط إنستغرام وجود طريق تصعيد إلى شخص حقيقي.
صندوق رسائل حقيقي خلف الأتمتة
أدوات الرسائل الخاصة التي تعرفها، مقابل CommentWatchDog، في ما يحسم الاختيار.
CommentWatchDogلا شيء في صفحات الأسعار أو المساعدة لديهم$25 لكل مقعد إضافيلا منشورات ولا إعلانات فيسبوكمن صفحات الأسعار والمساعدة الخاصة بكل أداة، أكتوبر 2026. الشعارات ملك لأصحابها.
أسئلة عن التحويل
ما يسأل عنه الناس قبل أن يتولى شخص المحادثة.
هي اللحظة التي تنتقل فيها محادثة آلية إلى شخص حقيقي. في CommentWatchDog تتولاها خطوة «تحويل إلى شخص»: رسالة اختيارية تخبره أن أحدًا قادم، وتُعلَّم المحادثة لفريقك، ويُنبَّه الفريق، وتبقى كل أتمتة صامتة في تلك المحادثة إلى أن ينتهي الإيقاف.
نعم. إنستغرام ينتظر من التطبيقات التي تستخدم واجهة المراسلة لديه أن تتيح للناس طريقًا إلى شخص حقيقي. وخطوة التحويل وصندوق الرسائل الحي هما ذلك الطريق في CommentWatchDog.
بعد 24 ساعة، أو بعد 3 أيام، أو فقط عندما يضغط أحد أفراد فريقك «استئناف الأتمتة» في الصندوق، بحسب ما اخترته في الخطوة.
حاليًا لا. Meta تسمح للصفحة بالرد مدة 24 ساعة بعد آخر رسالة من الشخص؛ ومتى كتب من جديد فُتحت النافذة من جديد واستطاع فريقك الرد.
نعم. عندما لا يعرف الإجابة، أو يحتاج الموضوع إلى شخص (استرداد مبلغ، عميل غاضب)، يسلك مخرجه الآخر، الذي يمكن أن يقود إلى هذه الخطوة. راجع شات بوت بالذكاء الاصطناعي.
نعم. يصل إشعار إلى الفريق (مرة في الساعة لكل محادثة على الأكثر) وتُعلَّم المحادثة بعبارة «الأتمتة متوقفة» في الصندوق. وللتنبيه من دون إيقاف أي شيء، استخدم تنبيه الفريق.