Übergib den Chat an eine Person, und der Bot bleibt still
7 Tage kostenlos, keine Kreditkarte nötig
Automatisierung ist für den einfachen Teil da. Braucht jemand einen Menschen, sagt der Schritt An Person übergeben das an, pausiert jede Automatisierung in diesem Chat und gibt deinem Team Bescheid, das im Live-Posteingang antwortet.
- Offizielle Meta-API, kein Passwort, keine Installation
- Unbegrenzte Kontakte in jedem Plan
- Die KI antwortet in der Sprache deiner Kunden
- Ab 29 $ pro Monat
Jede Einstellung, in den Worten des Editors
Die Labels, die du in der App siehst, was jedes bewirkt und welche Regel dahintersteht.
Der Schritt
Seine Einstellungen, in den Worten des Panels.
- An Person übergebenAutomatisierung in diesem Chat pausieren
Der Chat wird für dein Team markiert, und das Team wird benachrichtigt. Bis die Pause endet, wird darin nichts Automatisches gesendet: kein Flow, keine Keyword-Antwort, kein KI-Agent.
Die Übergabe beendet den Flow: Sie hat keinen Ausgang.
- Nachricht vor der ÜbergabeKündige eine Person an
Zuerst geht eine optionale Nachricht raus, damit die Person weiß, dass hier jemand antwortet. Ein neuer Schritt startet mit „Danke! Jemand aus dem Team antwortet dir gleich hier.“
Wird nur gesendet, solange das 24-Stunden-Fenster offen ist.
- Die Automatisierung läuft in diesem Chat weiterWann der Bot wieder sprechen darf
Nach 24 Stunden für die meisten Fragen, Nach 3 Tagen für alles, was länger dauert, etwa eine Rücksendung, oder Wenn jemand sie fortsetzt vom Posteingang aus.
Im Posteingang
Wo dein Team übernimmt.
- Automatisierung pausiertIm Live-Posteingang markiert
Der Chat wird als pausiert angezeigt, mit bis wann und warum: Eine Person betreut diesen Chat. Alles, was der Flow schon erfahren hat (Tags, Antworten, E-Mail), steht direkt daneben beim Kontakt. Mehr zum Live-Posteingang.
- Automatisierungen fortsetzenMit einem Klick zurückgeben
Ist das Gespräch erledigt, lässt Automatisierungen fortsetzen die Flows und den KI-Agenten wieder antworten. 24 Stunden pausieren macht von Hand das Gegenteil.
- Das Team erfährt davon
Eine Push-Mitteilung erreicht das Team, höchstens einmal pro Stunde und Chat: „An eine Person übergeben. Öffne den Chat, um zu antworten.“
- Der Weg zum Menschen, den Instagram verlangt
Instagram erwartet von Apps an seiner Messaging-API, dass sie einen Weg zu einem Menschen anbieten. Der Schritt zur Übergabe und der Posteingang sind dieser Weg.
Die Übergabe, wie von dir eingestellt
Im Flow Verkostungen buchen: „Danke! Ein Barista bestätigt dir den Tisch gleich hier.“, danach pausiert die Automatisierung in diesem Chat für 24 Stunden.
- Die Nachricht
- Geht zuerst raus, damit die Person weiß, dass jemand kommt.
- Die Automatisierung läuft in diesem Chat weiter
- Nach 24 Stunden, nach 3 Tagen oder wenn du sie fortsetzt.
Danach, im Live-Posteingang
Derselbe Chat im Posteingang: Was die Automatisierung gesendet hat, ist markiert, und das Kontakt-Panel zeigt, dass die Automatisierungen pausiert sind. Automatisierungen fortsetzen ist einen Klick entfernt.
- Pausiert bis
- Der Zeitpunkt, zu dem die Automatisierung den Chat wieder übernimmt.
- Automatisierungen fortsetzen
- Gib den Chat früher an den Flow zurück.
Die Zahlen dahinter
Was die Übergabe bewirkt und welches Fenster Meta vorgibt.
| Was | Das Limit | Festgelegt von |
|---|---|---|
| Pause nach einer Übergabe | 24 Stunden, 3 Tage oder bis jemand sie fortsetzt | CommentWatchDog |
| Was still bleibt | Jeder Flow, jede Keyword-Antwort und jeder KI-Agent in diesem Chat | CommentWatchDog |
| Push ans Team | Höchstens einmal pro Stunde und Chat | CommentWatchDog |
| Antworten deines Teams | Innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person | |
| Ein Weg zum Menschen | Wird von Apps an der Instagram-Messaging-API erwartet |
Metas Regeln: das 24-Stunden-Fenster für Nachrichten der Instagram-Plattform und der Messenger-Plattform sowie Instagrams Vorgabe, einen Weg zu einem Menschen anzubieten.
Ein echter Posteingang hinter dem Bot
Die DM-Tools, die du kennst, im Vergleich mit CommentWatchDog, bei dem, was den Ausschlag gibt.
CommentWatchDogKeiner auf ihren Preis- oder Hilfeseiten25 $ je weiterem PlatzKeine Facebook-Beiträge oder -AnzeigenAus den Preis- und Hilfeseiten der jeweiligen Tools, Oktober 2026. Logos gehören ihren Inhabern.
Fragen zu der Übergabe
Was viele wissen wollen, bevor eine Person übernimmt.
Der Moment, in dem ein automatisierter Chat an einen echten Menschen geht. In CommentWatchDog erledigt das der Schritt An Person übergeben: Eine optionale Nachricht kündigt an, dass jemand kommt, der Chat wird für dein Team markiert, das Team wird benachrichtigt, und jede Automatisierung bleibt in diesem Chat still, bis die Pause endet.
Ja. Instagram erwartet von Apps an seiner Messaging-API, dass man darüber einen Menschen erreichen kann. In CommentWatchDog sind der Schritt zur Übergabe und der Live-Posteingang dieser Weg.
Nach 24 Stunden, nach 3 Tagen oder erst, wenn jemand aus deinem Team im Posteingang Automatisierungen fortsetzen drückt, je nachdem, was du im Schritt gewählt hast.
Aktuell nicht. Meta lässt eine Seite 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person antworten. Sobald sie wieder schreibt, öffnet sich das Fenster erneut und dein Team kann antworten.
Ja. Kennt er die Antwort nicht oder braucht das Thema eine Person (eine Erstattung, ein verärgerter Kunde), nimmt er seinen anderen Ausgang, und der kann zu diesem Schritt führen. Mehr zum KI-Chatbot.
Ja. Eine Push-Mitteilung erreicht das Team (höchstens einmal pro Stunde und Chat), und der Chat ist im Posteingang mit Automatisierung pausiert markiert. Für einen Hinweis, der nichts pausiert, nimm Team benachrichtigen.