Eine Push-Mitteilung, sobald ein Lead diesen Schritt erreicht
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Manche Chats brauchen sofort eine Person: eine große Bestellung, eine Beschwerde, ein heißer Lead. Der Schritt Team benachrichtigen schickt dir oder deinem Team eine Push-Mitteilung, eine E-Mail oder beides, sobald jemand hier ankommt, und der Flow läuft weiter.
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Jede Einstellung, in den Worten des Editors
Die Labels, die du in der App siehst, was jedes bewirkt und welche Regel dahintersteht.
Der Schritt
Seine Einstellungen, in den Worten des Panels.
- Dein TeamWer sie bekommt
Dein Team benachrichtigt alle im Team, damit übernimmt, wer gerade Zeit hat; Nur ich benachrichtigt nur die Person, die den Schritt eingerichtet hat.
- Push und E-MailAuf welchem Weg
Push auf Handy und im Browser ist der schnellste Weg; E-Mail erreicht alle, die nicht den ganzen Tag in der App sind; Push und E-Mail für Chats, die du auf keinen Fall verpassen darfst.
Die E-Mail geht höchstens einmal pro Minute raus, je Flow und Empfängerkreis. So flutet ein viel genutzter Schritt nie ein Postfach.
- Jedes Mal, wenn jemand ankommt
Jedes Mal, wenn eine Person den Schritt erreicht, geht eine Benachrichtigung raus, mit dem Namen der Person: „Hat @lena.schneider erreicht“. Sie öffnet die Ausführungen des Flows, von dort bist du mit einmal Antippen im Chat.
- Der Flow läuft weiter
Nichts pausiert: Die Person bekommt ihre Antwort trotzdem sofort. Um die Automatisierung zu stoppen und eine Person übernehmen zu lassen, nimm den Schritt An Person übergeben.
Wo der Schritt passt
Setz ihn auf den Pfad, der zählt, nicht in jeden Chat.
- Heiße Leads abfangen
Nach einer Bedingung auf eine Antwort (zwölf Tüten, ein Budget über 500), damit jemand anruft, solange die Person noch im Chat ist.
- Probleme früh erkennen
Nach der Menüauswahl „Problem mit der Bestellung“, damit eine Beschwerde bei einer Person landet, bevor daraus eine Bewertung wird.
- Jeder Trigger, beide Plattformen
Benachrichtigen ist eine Aktion und funktioniert deshalb überall im Flow, auf Instagram und im Messenger, sogar bevor sich bei einem Kommentar der Chat öffnet.
Der Schritt Team benachrichtigen, wie von dir eingestellt
Im Flow Versandprüfung: Schlägt die Abfrage der Postleitzahl fehl, bekommt das Team eine Push-Mitteilung und eine E-Mail, und der Chat geht an eine Person.
- Wer sie bekommt
- Dein Team oder Nur ich.
- Wie
- Eine Push-Mitteilung, eine E-Mail oder beides.
Die Zahlen dahinter
Was ein Schritt Team benachrichtigen tut.
| Was | Das Limit | Festgelegt von |
|---|---|---|
| Wer | Dein Team oder nur du | CommentWatchDog |
| Wie | Push, E-Mail oder Push und E-Mail | CommentWatchDog |
| Wann | Jedes Mal, wenn jemand den Schritt erreicht | CommentWatchDog |
| E-Mail-Takt | Höchstens eine pro Minute, je Flow und Empfängerkreis | CommentWatchDog |
| Neuer Schritt Team benachrichtigen | Dein Team, per Push | CommentWatchDog |
Alle Zahlen stammen von CommentWatchDog. Die Benachrichtigungen sendet CommentWatchDog, nicht Meta.
Fragen zu Benachrichtigungen
Was viele wissen wollen, bevor sie eine einbauen.
Ja. Setz einen Schritt Team benachrichtigen auf den Pfad, der zählt, nach einer Bedingung wie „tueten ist mindestens 10“. Dann geht jedes Mal, wenn jemand dort ankommt, eine Push-Mitteilung, eine E-Mail oder beides raus, mit dem Namen der Person.
Eins von beiden oder beides. Push kommt auf Handy und im Browser am schnellsten an. E-Mail passt für alle im Team, die nicht den ganzen Tag in der App sind. Mit Dein Team oder Nur ich legst du fest, wer davon erfährt.
Nein, der Flow läuft weiter, und die Person bekommt ihre Antwort sofort. Um die Automatisierung zu pausieren und eine Person antworten zu lassen, nimm den Übergabe-Schritt.
Zu den Ausführungen des Flows. Die Ausführung, die den Schritt erreicht hat, steht oben, und Gespräch öffnen bringt dich in den Chat. Antworten schreibst du im Live-Posteingang, auch auf deinem Handy.
Nein. Push-Mitteilungen gehen für jede Person raus, die E-Mail aber höchstens einmal pro Minute, je Flow und Empfängerkreis. Ein Ansturm an Kommentaren füllt also nie ein Postfach.