إجابة الأسئلة الحقيقية من معرفتك
تحت كل إعلان ومنشور، وبين التعليقات المزعجة، توجد الأسئلة التي تحسم عملية البيع: الشحن، السعر، حقيبة ممزقة. يكتشفها الوكيل، ويصيغ الإجابة بناءً على ما أخبرته به، بلغة صاحب التعليق، ثم ينتظرك أو يرسلها.
سؤال يصل. أربعة مصادر، إجابة واحدة.
يقرر الوكيل أن التعليق يحتاج ردًا، فيقرأ المعرفة، والأسئلة الشائعة، والشخصية والأسلوب، ويكتب الإجابة. في وضع مسودة ينتظرك؛ أما السؤال الشخصي فيُرسل كرسالة خاصة.
كل ما يمكن إخبار الوكيل به وما يمكنه فعله
ستة حقول، ووضعان، والأماكن التي يظهر فيها عمله.
مما يتكون الوكيل
شاشة واحدة، ستة حقول. التسميات هي تسميات التطبيق.
- الاسم والصفحات
اسم، والصفحات التي يغطيها. الصفحة المغطاة بالفعل بواسطة وكيل آخر تظهر باللون الرمادي مع عبارة Used by {agent}، لضمان عدم وجود ردين.
الاسمالصفحات التي يغطيها هذا الوكيلمستخدمة من {agent}
- الشخصية
كيف يبدو صوته: النبرة، الصوت، المنظور. ليس ما يجب الرد عليه. باريستا العرض: دافئ، قصير، محدد، أجب فقط من المعرفة، وإلا قل إن إنسانًا سيتابع الأمر، الرد بلغة التعليق.
الشخصية
- المعرفة
المعلومات الواقعية فقط عن شركتك ومنتجاتك وأسعارك وسياساتك: يتم لصقها كنص. يظهر المحرر استخدام المعرفة المخصصة عندما يعتمد عليها.
المعرفةالصق معلومات المنتج والأسعار والسياسات…يستخدم المعرفة المخصصة
- الأسئلة الشائعة
أزواج من الأسئلة والأجوبة، تُضاف واحدًا تلو الآخر، للإجابات التي يجب أن تكون دقيقة: الشحن، الاشتراك، تواريخ التحميص، الأكياس التالفة.
الأسئلة الشائعةإنشاء سؤال
- اكتشاف النية
السؤال الذي يطرحه الوكيل على نفسه حول كل تعليق ليقرر ما إذا كان يحتاج ردًا. الافتراضي: «هل يحتوي التعليق التالي على سؤال يحتاج ردًا؟» يمكنك إعادة كتابته لصفحتك.
اكتشاف النيةيحتاج ردًا
- نبرة الصوت
احترافي، مضحك، حواري، غير رسمي أو مفيد، بالإضافة إلى الشخصية.
مهنيةمرحةحواريةعفويةودودة مساعدة
كيف يرد
مسودة أولًا، وتلقائي عندما تثق به.
- مسودات
ينشئ مسودة رد لكل تعليق مطابق. يظهر الصف كلمة مسودة، ويفتح المحرر مع النص في المربع، تقوم بالتعديل والإرسال. هذا هو الوضع الذي يوصي به التطبيق للبدء.
مسوداتيصيغ مسودة لكل تعليق مطابق؛ أنت تراجع وترسل.مسودة
- ردود تلقائية
يُرسل من تلقاء نفسه. وتأتي معه ثلاثة عناصر تحكم لا يكون لها معنى إلا عندما لا يراقب أحد: الأرشيف بعد الرد، وبدء الردود بإشارة، والتأخير (بدون، أو عشوائي حتى 10 دقائق، أو ثابت من 1 إلى 600 دقيقة) حتى لا تبدو الردود آلية.
ردود تلقائيةأرشفة بعد الردبدء الرد بإشارةعشوائي ≤10 دثابت
- مباشر أو متوقف مؤقتًا
المفتاح الموجود في صف القائمة. التوقف المؤقت يحفظ كل شيء ويوقف كلًا من الكشف والردود؛ تعرض القائمة مسودات، ردود تلقائية أو متوقف مؤقتًا على كل وكيل.
إيقاف {name} مؤقتًاتفعيل {name}متوقف مؤقتًا
- من يتلقى الرد
التعليقات الظاهرة التي تحتاج ردًا (موصى به)، كل التعليقات الظاهرة، أو كل تعليق بما في ذلك التعليقات المخفية.
الرد علىالتعليقات الظاهرة التي تحتاج ردًا (موصى به)
- من الذي لا يفعل ذلك أبدًا
عدم الرد على: إشارة فقط، إيموجي فقط، الردود المتسلسلة، كلمات مفتاحية محددة.
لا ترد علىإشارة فقطإيموجي فقطالردود المتسلسلةكلمات محددة
- المنشورات، الإعلانات أو كلاهما
نفس نطاق التحكم الخاص بالقواعد، لكل وكيل.
تطبيق علىالمنشورات والإعلاناتالإعلانات فقطالمنشورات فقط
في صندوق الوارد
يُظهر الوكيل عمله في المكان الذي ترد فيه.
- يحتاج ردًا
العلامة التي يتركها فحص القصد. صَفِّ صندوق الوارد بناءً عليها، أو انتقل إليها من إشعار الدفع «{n} تعليقات تحتاج ردًا».
يحتاج ردًا{n} تعليقات تحتاج ردًا
- إنشاء
بوجود وكيل على الصفحة، يقوم إنشاء بكتابة الرد في مؤلف الردود عند الطلب، بناءً على نفس المعرفة، مع مؤشر يوضح ما إذا كانت المعرفة المخصصة قد استُخدمت.
إنشاءجارٍ الإنشاء…يستخدم المعرفة المخصصةلا معرفة مخصصة
- تعليمات لرد واحد
إضافة تعليمات ونبرة لرد واحد دون تعديل الوكيل.
إضافة تعليماتالنبرة الافتراضية
- بلغة صاحب التعليق
تأتي المسودة بلغة التعليق؛ ويقوم ترجمة المسودة باختيار لغة أخرى إذا احتجت لذلك.
ترجمة إلى لغة المعلّق
- خاص عندما لا يُسمح بالعام
عندما لا يقبل Facebook ردًا عامًا على تعليق، يتم الاحتفاظ بالكلمات ويمكن إرسالها كرسالة خاصة بدلًا من ذلك.
أرسل كرسالة خاصةلن يقبل Facebook ردًا عامًا على هذا التعليق.
- في السجل
التعليق الذي أجاب عليه الوكيل يظهر كـ تم الرد، مع ذكر اسم الوكيل في تلميح الأدوات؛ وتحسب الإحصاءات الردود حسب الوكيل مع متوسط وقت الاستجابة.
تم الردالوكيل الذكيمتوسط وقت الرد
وكلاء الذكاء الاصطناعي في التطبيق
لقطات حقيقية من حساب العرض.
ما يفعله الوكيل عندما لا يكون متأكدًا
الإجابات غير المعروفة، حالات الرفض والخطط المتوقفة، تمت معالجتها.
- الإجابة ليست في المعرفة
- تخبر الشخصية الوكيل بأن يقول إن بشريًا سيتابع الأمر؛ وفي وضع مسودة ترى تلك المسودة وتكتب الإجابة الحقيقية. لا يتم اختراع أي شيء من المعرفة العامة للنموذج.
- لا يوجد وكيل يغطي الصفحة
- لا يزال صندوق الوارد لا يحدد أي شيء كـ يحتاج ردًا ولا يتم عرض إنشاء؛ وتُظهر الحالة الفارغة في صفحة الوكلاء ما يضيفه الوكيل (مسودة ذكاء اصطناعي جاهزة).
- وكيلان يريدان نفس الصفحة
- غير ممكن: يقوم منتقي الصفحات بتظليل الصفحة المغطاة بالفعل ويسمي الوكيل الذي يملكها.
- Meta ترفض الرد
- الردود التلقائية التي ترفضها Meta مؤقتًا توضع في قائمة الانتظار ويُعاد المحاولة؛ والتعليق الذي لا يمكنه أبدًا استقبال رد عام يحتفظ بالنص لرسالة خاصة. يظهر في الصف رد تلقائي فشل عندما يتوقف عن المحاولة.
- خطتك متوقفة مؤقتًا
- يتوقف الوكلاء معها ويستأنفون معها؛ ويتم الاحتفاظ بالمسودات والإعدادات.
- تريد أن ترى قبل أن تثق
- ابدأ في مسودات (يقول التطبيق ذلك عند مفتاح تبديل الوضع)، واقرأ مسودات أسبوع في صندوق الوارد، ثم انتقل إلى ردود تلقائية مع تأخير عشوائي.
الوكلاء يجيبون؛ والقواعد تحدد ما يصل إليهم
تزيل القواعد الرسائل المزعجة قبل أن يقرأها الوكيل؛ وتتولى الأتمتة حالات الكلمات المفتاحية؛ وصندوق الوارد هو المكان الذي تنتظر فيه المسودات.
أسئلة حول الوكلاء
إجابات قصيرة قبل إنشاء وكيل.
أمران. يقرأ كل تعليق جديد على الصفحات التي يغطيها ويقرر ما إذا كان يحتاج إلى رد (سؤال، مشكلة في طلب)، مما يضع علامة يحتاج ردًا على الصف. ويكتب الإجابة من معرفتك، والأسئلة الشائعة والشخصية، بلغة المعلق: كمسودة ترسلها، أو تلقائيًا.
يجيب فقط مما قدمته له: نص المعرفة، وأزواج الأسئلة الشائعة والشخصية. عندما لا تكون الإجابة موجودة، تخبره الشخصية بأن يقول إن بشريًا سيتابع الأمر، وتبقى المسودة في صندوق الوارد من أجلك.
خيارك لكل وكيل. تكتب مسودات ردًا لكل تعليق مطابق وتنتظرك (يظهر الصف مسودة؛ ويفتح رد مع النص في المربع). ترسل ردود تلقائية من تلقاء نفسها، مع تأخير اختياري، وإشارة إلى المعلق، و الأرشيف بعد الرد. يقترح التطبيق بناء الثقة بالمسودات أولاً.
التعليقات الظاهرة التي تحتاج إلى رد (موصى به)، أو كل التعليقات الظاهرة، أو كل التعليقات بما في ذلك المخفية. وبشكل منفصل، يمكنك استبعاد التعليقات التي هي إشارة فقط، أو إيموجي فقط، أو الردود المتسلسلة، أو التي تحتوي كلمات مفتاحية محددة.
نعم. يجيب بلغة التعليق؛ ويمكن أن تبقى المعرفة بلغة واحدة. يجيب وكيل العرض التوضيحي على الأسئلة بالإسبانية والبرتغالية والفرنسية والعربية بناءً على معرفة باللغة الإنجليزية.
بقدر ما تشاء على مستوى الحساب. تتبع الصفحة وكيلاً واحداً على الأكثر، لذا لا يقوم وكيلان بالرد على نفس التعليق أبداً؛ ويُظهر منتقي الصفحات الوكيل المرتبط بالصفحة بالفعل.
نعم. في مؤلف الردود، يتيح Add instructions إضافة ملاحظة لهذا الرد فقط (مثل «اذكر خصم الـ 30%» أو «ارفض طلب الاسترداد بلباقة») وتحديد نبرة لهذا الرد؛ بينما تظل إعدادات الوكيل كما هي.
تعرض الإحصاءات الردود حسب وكيل الذكاء الاصطناعي، لكل وكيل بالاسم، مع متوسط وقت الاستجابة بجانب فريقك وأتمتاتك.