Personen und Exporte

Für Agenten

Anleitung: Personen und Exporte

Diese Seite: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/people-and-exports

Thema: Automatisierung

Zeit: etwa 3 Minuten

Wer das darf: Inhaber, Administrator oder Manager

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)

In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox

Ergebnis am Ende: Alle, die eine Automatisierung erreicht hat, stehen unter „Personen“: mit ihren Angaben, ob du ihnen gerade schreiben kannst, und einem CSV-Export.

Kontext: „Personen“ ist auf jeder Seite ein eigener Tab. Dort stehen alle, die eine Automatisierung erreicht hat oder die sich bei ihr gemeldet haben, mit der E-Mail oder Telefonnummer, die sie angegeben haben, ihren Tags, dem Antwortfenster und dem Zeitpunkt, zu dem sie zuletzt aktiv waren. Diese Anleitung ist der kurze Rundgang. Personen finden, ein Kontakt, Tags, eigene Felder und der Export haben jeweils eine eigene Anleitung in der Rubrik „Personen“, die Links stehen unten.

Bevor du loslegst

1. Eine Person zählt pro Seite: Derselbe Mensch auf Instagram und auf Facebook ergibt zwei Zeilen.

2. Wer um Stopp gebeten hat, wird von Automatisierungen übersprungen und fehlt im Export, außer du nimmst diese Personen mit auf.

3. Den Export gibt es ab Growth. Kontakte sind in jedem Plan unbegrenzt.

Schritte

Schritt 1 von 5: „Personen“ öffnen.

Wo: Der Tab „Personen“ einer Seite, zwischen „Nachrichten“ und „Moderation“. „Personen ansehen“ im Drei-Punkte-Menü einer Automatisierung öffnet dieselbe Liste, aber nur mit den Personen, die diese eine Automatisierung erreicht hat.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-people.de.webp („Personen“: der Tab zwischen „Nachrichten“ und „Moderation“.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-people-phone.de.webp („Personen“ auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: „Alle“ mit der Personenzahl und eine Zeile pro Person: „Person“, „E-Mail“, „Telefon“, „Tags“, „Antwortfenster“, „Zuletzt aktiv“.

Schritt 2 von 5: Klicke auf die Zeile einer Person.

Wo: Jede Zeile ist eine Person. Unter ihrem Namen steht die Automatisierung, die sie erreicht hat. Klicke irgendwo auf die Zeile.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-people.de.webp (Die Zeile einer Person: Ein Klick öffnet den Kontakt.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-people-phone.de.webp (Eine Zeile auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Der Kontakt öffnet sich neben der Liste (auf dem Handy darüber).

Schritt 3 von 5: Angaben der Person lesen.

Wo: Unter „Kontakt“: Name, Benutzername und die angegebene E-Mail, darunter „Angegeben am“ mit dem Datum, außerdem „Folgt dir“, „Follower“, „Zuerst gesehen“ und „Zuletzt aktiv“. Darunter: „Tags“, „Felder“, das „Antwortfenster“ als Satz („Offen“ mit den verbleibenden Stunden oder „Geschlossen“) und „Was passiert ist“ mit den Ausführungen der Person. „Chat öffnen“ ganz unten öffnet ihren Chat.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact.de.webp (Ein geöffneter Kontakt: unter „Kontakt“ die E-Mail, die die Person angegeben hat, mit „Angegeben am“ und dem Datum.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-people-contact-phone.de.webp („Kontakt“ auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Die E-Mail der Person, darunter „Angegeben am“ mit einem Datum.

Schritt 4 von 5: Export.

Wo: „Exportieren“, rechts über der Liste. Der Dialog sagt, wen die CSV-Datei umfasst (alle auf der Seite, einen Filter oder die angehakten Personen), und listet ihre Spalten auf.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-people.de.webp („Exportieren“, rechts über der Liste.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-people-phone.de.webp („Exportieren“ auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Der Dialog „Personen exportieren“: eine CSV-Datei mit allen auf deiner Seite.

Schritt 5 von 5: CSV herunterladen.

Wo: „CSV herunterladen“ im Dialog. Die Spalten: Name, Benutzername, E-Mail, Telefon, angegeben am, angegeben bei, worauf geantwortet wurde, folgt dir, zuerst gesehen, zuletzt aktiv, Quelle, Tags, Seite, danach eine Spalte pro Feld.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-people-export.de.webp („CSV herunterladen“ im Dialog „Personen exportieren“.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-people-export-phone.de.webp („CSV herunterladen“ auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Eine CSV-Datei mit einer Zeile pro Person.

Wenn etwas nicht passt

Problem: Jemand möchte vergessen werden

Lösung: „Vergessen“, hinter den drei Punkten unten im Kontaktpanel: Name, E-Mail und Telefonnummer der Person werden hier gelöscht, ihre Ausführungen bleiben ohne Namen erhalten, und schreibt sie wieder, gilt sie als neue Person. „Rückgängig“ steht ein paar Sekunden lang bereit.

Problem: Ich kann jemandem nicht schreiben

Lösung: Das Antwortfenster der Person ist geschlossen: Sie hat vor mehr als 24 Stunden zuletzt geschrieben oder etwas angetippt. Meta lässt die Seite erst wieder senden, wenn die Person schreibt oder etwas antippt.

Problem: Eine Seite zeigt niemanden

Lösung: Eine Person erscheint in dem Moment, in dem eine Automatisierung sie erreicht. Die leere Seite sagt, warum sie leer ist: Entweder ist nichts aktiv, oder die Automatisierung antwortet öffentlich und erreicht niemanden privat.

Häufige Fragen

Frage: Kann ich nach Tag filtern?

Antwort: Ja. Die linke Leiste unter „Personen“ führt deine Tags auf, jeden mit seiner Personenzahl. Klicke einen an, und Liste, Zahl und Export richten sich danach. Mit „Filter“ baust du feinere Regeln und speicherst sie als Segment.

Frage: Kann ich allen, die eine E-Mail angegeben haben, eine Nachricht senden?

Antwort: Von hier aus nicht: Meta erlaubt eine Nachricht nur im 24-Stunden-Fenster, nachdem die Person zuletzt geschrieben oder etwas angetippt hat. Exportiere die E-Mails und versende mit dem Tool, das du ohnehin nutzt.

Frage: Kann ich Kontakte aus einer CSV-Datei importieren?

Antwort: Nein. Unter „Personen“ stehen die Menschen, die deine Automatisierungen auf Instagram und im Messenger erreicht haben oder die sich bei ihnen gemeldet haben. Einen Import gibt es nicht.

Verwandte Anleitungen

Alle finden, mit denen deine Automatisierungen gesprochen haben: https://commentwatchdog.com/help/people/find-anyone-your-automations-talked-to

Kontakt öffnen: https://commentwatchdog.com/help/people/open-a-contact

Kontakte exportieren: https://commentwatchdog.com/help/people/export-contacts

Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/people-and-exports.md

Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt