Nachrichten vom KI-Agenten beantworten lassen

Für Agenten

Anleitung: Nachrichten vom KI-Agenten beantworten lassen

Diese Seite: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/let-your-ai-agent-answer-messages

Thema: Automatisierung

Zeit: etwa 4 Minuten

Wer das darf: Inhaber, Administrator oder Manager

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)

In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox

Ergebnis am Ende: Der Agent für deine Kommentare beantwortet auch DMs: als Entwurf, den eine Person sendet, oder automatisch. Er übergibt, wenn jemand es verlangt.

Kontext: Diese Automatisierung setzt einen deiner KI-Agenten auf die Nachrichten an, die sonst nichts beantwortet hat: mit seinem Wissen, in seinem Ton, in der Sprache des Kunden. Er schreibt einen Entwurf, den eine Person sendet, oder antwortet selbst, mit einer kleinen KI-Markierung, die das Team sieht und der Kunde nicht. Er übergibt den Chat an eine Person, wenn jemand nach einem Menschen fragt, wenn er unsicher ist oder wenn eines deiner Wörter fällt. Was er beantwortet und wann er übergibt, steht in einer eigenen Anleitung, die unten verlinkt ist.

Bevor du loslegst

1. Ab Starter, und im Konto muss es einen KI-Agenten geben.

2. Jede Antwort und jeder Entwurf verbraucht 5 KI-Credits. Sind die KI-Credits aufgebraucht, übergibt der Agent den Chat an eine Person.

3. Eine Keyword-Antwort und die Willkommensnachricht haben Vorrang: Der Agent übernimmt die Nachrichten, die sonst niemand beantwortet hat.

Schritte

Schritt 1 von 6: Agenten wählen.

Wo: Schritt 1, „Welcher Agent“. Jeder Agent ist eine Zeile mit dem, was er weiß (Zeichen, Fragen, Webseiten). Klicke auf den, der antworten soll. „Neuer Agent“ legt einen weiteren an, „Agenten bearbeiten“ öffnet ihn. Unter den Zeilen zeigt „Was Northwind barista weiß“ den Anfang seines Wissens und seinen Ton, und „Wer der Reihe nach gefragt wird“ zeigt die Reihenfolge: zuerst der Agent, dann ein Fallback-Agent, wenn du einen hinzufügst, dann du.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-agent.de.webp („Welcher Agent“: Northwind barista ist gewählt.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-agent-phone.de.webp („Welcher Agent“ auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Die Zusammenfassung oben rechts im Schritt nennt den Agenten, hier Northwind barista.

Schritt 2 von 6: Entwurf oder automatische Antwort wählen.

Wo: Schritt 2, „Wie er antwortet“. „Entwurf, den eine Person sendet“: Der Agent schreibt die Antwort, und sie wartet im Chat, bis jemand sie sendet oder bearbeitet. „Automatisch antworten“: Der Agent antwortet sofort. Das Team sieht eine kleine KI-Markierung, der Kunde nicht.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-agent-draft.de.webp („Wie er antwortet“: „Entwurf, den eine Person sendet“ ist gewählt.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-agent-phone-draft.de.webp (Die beiden Wege auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: In der Zusammenfassung steht „Entwürfe zur Prüfung“ oder „Automatisch“.

Schritt 3 von 6: Übergabe festlegen.

Wo: Schritt 3, „Wann an eine Person übergeben“. Drei Kästchen: „Jemand will einen Menschen“, „Der Agent ist unsicher“, „Jemand nennt eines dieser Wörter“. Hakst du das dritte an, erscheint darunter ein Feld für deine Wörter.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-more.de.webp („Wann an eine Person übergeben“: „Jemand will einen Menschen“ ist das erste Kästchen, die ersten beiden sind angehakt.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-more-phone.de.webp (Die drei Kästchen auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Ein Chat, den er übergibt, ist unter „Nachrichten“ für Automatisierungen pausiert, bis eine Person sie fortsetzt.

Schritt 4 von 6: Antworten pro Tag begrenzen.

Wo: „Limit pro Tag“, unter den Kästchen: 100, 500 oder „Kein Limit“. Die Zeile daneben sagt, was eine Antwort kostet: „Jede Antwort und jeder Entwurf kostet 5 KI-Credits.“ „Nutzung“ öffnet die Verbrauchsanzeige deines Plans.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-more.de.webp („Limit pro Tag“: 100, 500 oder „Kein Limit“.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-recipe-agent-more-phone.de.webp („Limit pro Tag“ auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Das gewählte Limit, hier 500. Was darüber hinausgeht, wartet auf eine Person.

Schritt 5 von 6: „Erweiterte Einstellungen“ für Geschäftszeiten und Benachrichtigungen öffnen.

Wo: „Erweiterte Einstellungen“, unter den drei Schritten (3 verfügbar). „Nur außerhalb der Geschäftszeiten“: Während der Geschäftszeiten antwortet eine Person, der Agent deckt Nächte und Wochenenden ab. „Team benachrichtigen“, wenn der Agent übergibt oder bei jeder Antwort. Der dritte Schalter, „Chats, die mit einer Anzeige beginnen“, gibt diesen Chats einen eigenen Agenten.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-agent-options.de.webp („Erweiterte Einstellungen“, geöffnet: „Nur außerhalb der Geschäftszeiten“ ist der erste Schalter.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-agent-phone-options.de.webp („Erweiterte Einstellungen“ auf dem Handy: Geschäftszeiten und „Team benachrichtigen“.)

Das solltest du sehen: Jeder Schalter, den du einschaltest, öffnet darunter seine eigenen Einstellungen.

Schritt 6 von 6: Speichern.

Wo: „Speichern“, der Button oben rechts im Editor, oder ⌘S (Strg+S unter Windows). Daneben sitzt der Schalter „Aktiv“: Eine neue Automatisierung ist nach dem Speichern aktiv, außer du schaltest ihn vorher aus.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-agent.de.webp („Speichern“ oben rechts, daneben der Schalter „Aktiv“.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-agent-phone.de.webp („Speichern“ und der Schalter „Aktiv“, auf dem Handy über dem Namen.)

Das solltest du sehen: Eine kurze Meldung: Gespeichert. Aktiv auf deiner Seite. Von jetzt an übernimmt der Agent die Nachrichten, die sonst niemand beantwortet hat.

Wenn etwas nicht passt

Problem: Der Agent hat eine Frage schlecht beantwortet

Lösung: Sein Wissen steht unter „Einstellungen“ › „KI-Agenten“. „Agenten bearbeiten“ in Schritt 1 öffnet es. Mit „Entwurf, den eine Person sendet“ liest eine Person jede Antwort, bevor sie rausgeht.

Problem: Er antwortet nicht mehr

Lösung: Sind die KI-Credits aufgebraucht, antwortet er nicht mehr, und neue Nachrichten warten in deinem Posteingang auf eine Person. Der Editor weist darauf hin. Oder der Chat wurde übergeben und gehört einer Person, bis die Automatisierungen fortgesetzt werden.

Problem: Manche Nachrichten sieht er nie

Lösung: Eine Keyword-Automatisierung oder die Willkommensnachricht hat sie schon beantwortet: Jede Nachricht bekommt genau eine automatische Antwort.

Häufige Fragen

Frage: Wo erscheint ein Entwurf?

Antwort: Im Chat unter „Nachrichten“, unter der Nachricht des Kunden: „Entwurf von“ und der Name des Agenten, mit „Senden“, „Bearbeiten“ und „Verwerfen“.

Frage: Sieht der Kunde, dass eine KI geantwortet hat?

Antwort: In der App nicht: Das Team sieht die KI-Markierung an der Nachricht, der Kunde sieht eine normale Antwort der Seite.

Frage: Was passiert, wenn der Agent die Antwort nicht kennt?

Antwort: Es wird nichts berechnet, und die Nachricht wartet auf eine Person. Gibt es einen Fallback-Agenten, bekommt der vorher noch einen Versuch.

Verwandte Anleitungen

Was der KI-Agent in DMs beantwortet und wann er übergibt: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/what-the-ai-agent-answers-in-dms-and-when-it-hands-over

KI-Credits für DM-Antworten: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/ai-credits-for-dm-answers

Automatisierung in einem Chat pausieren: https://commentwatchdog.com/help/messages/pause-the-automation-in-one-chat

Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/let-your-ai-agent-answer-messages.md

Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt