So vergibt der Agent „Antwort nötig“
Du bestimmst, was auf deiner Seite als Frage zählt, die eine Antwort verdient.
Auf dieser Seite
Bevor du loslegst
- Der Chip braucht eine aktive KI-Automatisierung auf der Seite.
- Er ist zugleich ein Filter im Posteingang.
- Ändere den Text nur, wenn die Einschätzung danebenliegt.
„Erweitert“ unter „Wie er antwortet“ öffnen.
Der AgentWie er antwortetAdvanced
Das siehst du „Welche Kommentare als Fragen zählen“.
Text lesen und nur bei Bedarf selbst formulieren.
Welche Kommentare als Fragen zählendas Feld
Das siehst du In der Zeile steht „Deine eigene Formulierung“.
Mit dem Filter arbeiten.
PosteingangFilterAntwort nötig
Das siehst du Eine Arbeitsliste und eine Probe für den Text.
Wenn etwas nicht passt
- Kein Kommentar trägt „Antwort nötig“
- Setze den Agenten zuerst bei den Kommentaren dieser Seite ein.
- Alles ist mit „Antwort nötig“ markiert
- Nenne, was nicht zählt, oder lass die KI den Text neu schreiben.
- Echte Fragen werden übersehen
- Ergänze die übersehene Art von Frage, in den Worten des Kunden.
- Der Chip ist verschwunden
- Er verschwindet, sobald geantwortet wurde. Filtere nach „Beantwortet“.
Häufige Fragen
Wer schreibt den Text, der entscheidet, was eine Antwort braucht?
Die KI, aus dem, was der Agent weiß. Ändert sich das Wissen, schreibt sie ihn neu. Schreibst du selbst in das Feld, wird daraus deine eigene Formulierung, und die KI lässt sie in Ruhe. Mit „Von KI neu schreiben lassen“ gibst du den Text wieder an sie ab.
Wo ist der Text, der entscheidet, was eine Antwort braucht?
Beim Agenten, unter „Einstellungen“, „KI-Agenten“: Karte „Wie er antwortet“, „Erweitert“, „Welche Kommentare als Fragen zählen“.
Steuert das auch, was der Agent selbst beantwortet?
Ja, wenn die Automatisierung auf „Jede Frage“ steht: Dieselbe Einschätzung entscheidet, welche Kommentare der Agent beantwortet oder als Entwurf vorbereitet. Keywords und Themen gleichen die Kommentare selbst ab.
Kann mein Team nur die Kommentare sehen, die eine Antwort brauchen?
Ja. „Antwort nötig“ ist ein Filter im Posteingang. Auch ein Kommentar, den der Agent nicht beantworten konnte, bleibt dort und wartet auf eine Person.
Für Agenten: reiner Text dieser Anleitung · alle Anleitungen
Für Agenten
Anleitung: So vergibt der Agent „Antwort nötig“
Diese Seite: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/how-the-agent-decides-needs-reply
Thema: KI-Agenten
Zeit: etwa 2 Minuten
Wer das darf: Inhaber, Administrator oder Manager
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)
In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/settings/agents
Ergebnis am Ende: Du bestimmst, was auf deiner Seite als Frage zählt, die eine Antwort verdient.
Kontext: Auf einer Seite, auf der eine KI-Automatisierung läuft, wird jeder Kommentar einmal gelesen und eingeschätzt: Ist das eine Frage oder eine Anfrage an das Unternehmen? Bei Ja bekommt der Kommentar den Chip „Antwort nötig“, und bei „Jede Frage“ ist es das, was der Agent beantwortet. Die Einschätzung folgt einem kurzen Text beim Agenten: „Welche Kommentare als Fragen zählen“. Die KI schreibt ihn aus dem, was der Agent weiß, und schreibt ihn neu, wenn sich das Wissen ändert. Du kannst ihn auch in eigenen Worten übernehmen.
Bevor du loslegst
1. Der Chip erscheint auf Seiten, auf denen eine aktive KI-Automatisierung Kommentare beantwortet. Dieses Lesen kostet keine KI-Credits.
2. Er ist auch ein Filter im Posteingang und bestimmt damit, woran dein Team arbeitet.
3. Ändere den Text nur, wenn der Agent Kommentare beantwortet, die er in Ruhe lassen sollte, oder welche auslässt, die er beantworten sollte.
Schritte
Schritt 1 von 3: „Erweitert“ unter „Wie er antwortet“ öffnen.
Wo: „Einstellungen“, „KI-Agenten“, dann der Agent. Drücke unten auf der Karte „Wie er antwortet“ auf „Erweitert“. Schon im geschlossenen Zustand steht in der Zeile, wer den Text geschrieben hat: „Von KI geschrieben“, „Eigene“ oder „Standard“.
Link: https://app.commentwatchdog.com/de/settings/agents (KI-Agenten öffnen)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-intent.de.webp („Erweitert“, unten bei „Wie er antwortet“.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-intent-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: „Welche Kommentare als Fragen zählen“, mit dem Text in einem Feld und einer Zeile darunter, die sagt, wer ihn geschrieben hat.
Schritt 2 von 3: Text lesen und nur bei Bedarf selbst formulieren.
Wo: Das Feld unter „Welche Kommentare als Fragen zählen“. Für deine eigene Formulierung schreibst du hinein: Ein Kommentar, der nach Preis, Lieferung, Lagerbestand oder einem Problem fragt, zählt; Lob und Emojis zählen nicht. Von da an lässt die KI den Text, wie er ist. Mit „Von KI neu schreiben lassen“ gibst du ihn wieder ab.
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-intent.de.webp (Der Text, der entscheidet, welche Kommentare Fragen sind.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/agent-intent-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Die Zeile unter dem Feld wechselt zu „Deine eigene Formulierung. Die KI lässt sie, wie sie ist.“
Schritt 3 von 3: Mit dem Filter arbeiten.
Wo: Filtere im Posteingang nach „Antwort nötig“. Diese Liste zeigt die Einschätzung bei der Arbeit. Lies sie einen Tag lang mit, dann weißt du, ob der Text stimmt.
Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox (Posteingang öffnen)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.de.webp („Antwort nötig“ an den Zeilen, in denen jemand etwas gefragt hat.)
Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)
Das solltest du sehen: Eine Arbeitsliste für dein Team und ein Weg, den Text an der Wirklichkeit zu prüfen.
Wenn etwas nicht passt
Problem: Kein Kommentar trägt „Antwort nötig“
Lösung: Auf dieser Seite beantwortet keine aktive KI-Automatisierung Kommentare. Setze den Agenten dort über „Agenten einsetzen“, „Kommentare“ ein und schalte die Automatisierung ein.
Problem: Alles ist mit „Antwort nötig“ markiert
Lösung: Deine eigene Formulierung ist zu weit gefasst. Nenne nicht nur, was zählt, sondern auch, was nicht zählt, oder drücke auf „Von KI neu schreiben lassen“.
Problem: Echte Fragen werden übersehen
Lösung: Ergänze im Text die Art von Frage, die übersehen wurde, und zwar in den Worten des Kunden.
Problem: Der Chip ist verschwunden
Lösung: Er verschwindet, sobald der Kommentar beantwortet ist. Filtere nach „Beantwortet“, um den Kommentar zu finden.
Häufige Fragen
Frage: Wer schreibt den Text, der entscheidet, was eine Antwort braucht?
Antwort: Die KI, aus dem, was der Agent weiß. Ändert sich das Wissen, schreibt sie ihn neu. Schreibst du selbst in das Feld, wird daraus deine eigene Formulierung, und die KI lässt sie in Ruhe. Mit „Von KI neu schreiben lassen“ gibst du den Text wieder an sie ab.
Frage: Wo ist der Text, der entscheidet, was eine Antwort braucht?
Antwort: Beim Agenten, unter „Einstellungen“, „KI-Agenten“: Karte „Wie er antwortet“, „Erweitert“, „Welche Kommentare als Fragen zählen“.
Frage: Steuert das auch, was der Agent selbst beantwortet?
Antwort: Ja, wenn die Automatisierung auf „Jede Frage“ steht: Dieselbe Einschätzung entscheidet, welche Kommentare der Agent beantwortet oder als Entwurf vorbereitet. Keywords und Themen gleichen die Kommentare selbst ab.
Frage: Kann mein Team nur die Kommentare sehen, die eine Antwort brauchen?
Antwort: Ja. „Antwort nötig“ ist ein Filter im Posteingang. Auch ein Kommentar, den der Agent nicht beantworten konnte, bleibt dort und wartet auf eine Person.
Verwandte Anleitungen
Wer eine Antwort bekommt und wer nie eine: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/who-gets-a-reply-and-who-never-does
Was die Chips an einem Kommentar bedeuten: https://commentwatchdog.com/help/inbox/what-the-chips-on-a-comment-mean
Erst Entwürfe oder selbstständig antworten: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/draft-mode-or-auto-mode
Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/help/ai-agents/how-the-agent-decides-needs-reply.md
Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt