Kundenanzeigen als Agentur moderieren

Für Agenten

Anleitung: Kundenanzeigen als Agentur moderieren

Diese Seite: https://commentwatchdog.com/help/team/moderate-clients-ads-as-an-agency

Thema: Team und Rollen

Zeit: etwa 4 Minuten

Wer das darf: Inhaber oder Administrator

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)

In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/settings/users

Ergebnis am Ende: Die Anzeigen aller Kunden werden aus einem Workspace moderiert, jeder Account Manager sieht nur seine Kunden, und jeder Kunde kann nachlesen, was getan wurde.

Kontext: Eine Agentur schaltet Anzeigen für mehrere Kunden. Sie will, dass die Kommentare jedes Kunden moderiert werden, dass jeder Account-Manager nur seine eigenen Kunden sieht und dass sie jedem Kunden zeigen kann, was gemacht wurde. In CommentWatchDog ist das ein Workspace: Die Kundenseiten, die dein Facebook-Login verwaltet, fügst du unter „Einstellungen“, „Seiten“ hinzu, bis zum Seitenlimit des Plans. Eine Seitengruppe pro Kunde macht aus dessen Facebook-Seite und Instagram-Konto eine Marke im Posteingang und in den „Statistiken“. Jedes Teammitglied ist auf die Seiten seiner Kunden beschränkt. Ein Kunde, der sein eigenes Konto behalten möchte, verbindet stattdessen seinen eigenen Workspace und lädt dich als Manager für seine Seiten ein. Agenturen, die Kunden an CommentWatchDog vermitteln, verdienen über das Partnerprogramm 12 Monate lang 20 % jeder Zahlung.

Bevor du loslegst

1. Ein Facebook-Login pro Workspace: Eine Kundenseite erscheint unter „Verfügbare Seiten“, sobald der Kunde deinem Login Zugriff darauf gegeben hat, als Person oder über dein Business-Portfolio.

2. Seiten pro Plan: Starter 3, Growth 10, Pro 25, Elite ohne Limit. Personen: 3, 5, 15, ohne Limit.

3. Seitengruppen und die Beschränkung eines Teammitglieds auf bestimmte Seiten gibt es ab Growth.

Schritte

Schritt 1 von 4: Alle Kundenseiten hinzufügen, die dein Facebook-Login verwaltet.

Wo: „Einstellungen“, „Seiten“, dann „Hinzufügen“ neben jeder Seite unter „Verfügbare Seiten“. Eine Kundenseite steht dort, wenn der Kunde deinem Facebook-Login Zugriff darauf gegeben hat, als Person mit Zugriff auf die Seite oder über dein Business-Portfolio. Drücke danach „Aktualisieren“. Jedes professionelle Instagram-Konto, das mit einer Seite verknüpft ist, steht daneben.

Link: https://app.commentwatchdog.com/de/settings/pages („Einstellungen“, „Seiten“ öffnen)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages.de.webp („Einstellungen“, „Seiten“: die verbundenen Seiten.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Facebook-Seite und Instagram-Konto jedes Kunden sind verbunden, und ihre Kommentare kommen im Posteingang an.

Schritt 2 von 4: Seiten jedes Kunden zu einer Marke gruppieren.

Wo: „Einstellungen“, „Seiten“, „Seitengruppen“: Gib den Namen des Kunden ein, hake seine Facebook-Seite und sein Instagram-Konto an und drücke „Gruppe erstellen“. Die Gruppe erscheint in der linken Seitenleiste unter „Seiten“. So öffnest du die Kommentare und Zahlen eines Kunden in einer Ansicht.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages.de.webp („Seitengruppen“: eine Gruppe pro Kunde.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-groups-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Eine Gruppe pro Kunde, jede in der linken Seitenleiste unter „Seiten“. Jede öffnet genau einen Kunden.

Schritt 3 von 4: Jedem Account-Manager nur seine Kunden geben.

Wo: „Einstellungen“, „Nutzer“, dann „Bearbeiten“ bei der Person. Gib ihr die Rolle „Manager“, wenn sie Regeln und Antworten betreut, oder „Moderator“, wenn sie nur Kommentare bearbeitet. Hake dann unter „Seitenzugriff“ die Seiten ihrer Kunden an. Sie sieht nur diese Seiten, im Posteingang, in den „Statistiken“ und in den Regeln, und nicht die Kunden, die du später hinzufügst.

Link: https://app.commentwatchdog.com/de/settings/users („Nutzer“ öffnen)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/users.de.webp („Seitenzugriff“: nur die Kunden der Person.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/users-edit-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: In ihrer Zeile stehen ihre Seiten, und ihr Posteingang enthält nur ihre Kunden.

Schritt 4 von 4: Regeln einmal festlegen, dann auf jede Kundenseite kopieren.

Wo: Schalte im Tab „Moderation“ einer Seite die Regeln ein und lege die Aktionen fest. Drücke dann über den Regeln „Auf andere Seiten anwenden“ und hake die Kundenseiten an. Ein Kunde mit anderer Toleranz, etwa bei Erwähnungen von Wettbewerbern, behält seine eigenen Einstellungen.

Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox (App öffnen)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-apply.de.webp (Auf andere Seiten anwenden.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-apply-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Dieselben Regeln auf jeder Kundenseite, jede Seite bleibt einzeln bearbeitbar.

Wenn etwas nicht passt

Problem: Eine Kundenseite fehlt unter „Verfügbare Seiten“

Lösung: Dein Facebook-Login hat noch keinen Zugriff darauf. Der Kunde gibt dir in Facebook Zugriff auf die Seite, als Person oder über dein Business-Portfolio. Drücke danach „Aktualisieren“. Oder der Kunde verbindet seinen eigenen Workspace und lädt dich als Manager für seine Seiten ein.

Problem: Ich habe mehr Kunden als Seiten in meinem Plan

Lösung: Starter umfasst 3 Seiten, Growth 10, Pro 25, und Elite hat kein Limit. Eine Seite über dem Limit wird pausiert, nie gelöscht, und ein Upgrade holt sie zurück.

Problem: Ein Kunde möchte sehen, was gemacht wurde

Lösung: Öffne die Gruppe des Kunden in der Seitenleiste, dann „Statistiken“: die Zahlen, das Tagesdiagramm und die Antworten nach Nutzer, Automatisierung und Agent. Drücke dann „CSV exportieren“ oder verschicke den Export per E-Mail. Er richtet sich nach Zeitraum und Gruppe.

Problem: Ein Kunde möchte einen eigenen Login

Lösung: Der Kunde erstellt seinen eigenen Workspace, verbindet sein eigenes Facebook und lädt dich als Manager ein, mit seinen Seiten unter „Seitenzugriff“ angehakt. Dein Agentur-Workspace und seiner bleiben getrennt.

Häufige Fragen

Frage: Kann ein CommentWatchDog-Konto die Anzeigen mehrerer Kunden moderieren?

Antwort: Ja. Ein Workspace fasst alle Kundenseiten und Instagram-Konten, die dein Facebook-Login verwaltet, bis zum Seitenlimit des Plans. Dazu kommen eine Seitengruppe pro Kunde, Teammitglieder, die auf ihre eigenen Kunden beschränkt sind, sowie „Statistiken“ und Exporte pro Marke. Für Kommentare unter Anzeigen und unter Beiträgen gelten dieselben Regeln: Du legst sie einmal fest und kopierst sie auf die anderen Seiten.

Frage: Wie viele Kundenseiten und Personen umfasst jeder Plan?

Antwort: Starter: 3 Seiten und 3 Personen, Growth: 10 Seiten und 5 Personen, Pro: 25 Seiten und 15 Personen, Elite: beides ohne Limit. Eine Seite oder Person über dem Limit wird pausiert, nie entfernt, und ist nach einem Upgrade wieder da. Größere Pläne richtet der Support ein.

Frage: Kann ein Account-Manager nur seine eigenen Kunden sehen?

Antwort: Ja, ab Growth. Gib der Person die Rolle „Manager“ oder „Moderator“ und hake im Tab „Nutzer“ unter „Seitenzugriff“ ihre Kunden an. Posteingang, „Statistiken“ und Regeln zeigen ihr dann nur diese Seiten. Ein Kunde, den du später hinzufügst, gehört erst dazu, wenn du ihn anhakst.

Frage: Kann ein Kunde sein eigenes Konto behalten und die Agentur trotzdem moderieren lassen?

Antwort: Ja. Der Kunde verbindet seinen eigenen Workspace mit seinem eigenen Facebook-Login, lädt die Agentur als Manager ein und hakt dabei seine Seiten an. Die Agentur sieht diesen Kunden in dessen Workspace. Die Abrechnung bleibt beim Kunden, und er kann den Zugriff jederzeit entziehen.

Frage: Gibt es ein Partnerprogramm für Agenturen?

Antwort: Ja. Partner erhalten 12 Monate lang 20 % jeder Zahlung eines geworbenen Kontos, ab dem zehnten zahlenden Kunden 25 % und ab dem fünfundzwanzigsten 30 %. Ausgezahlt wird per Banküberweisung in US-Dollar. Die Teilnahme ist kostenlos, und jede Bewerbung prüft ein Mensch. Bedingungen und Bewerbung findest du auf der Partnerseite.

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Einem Teammitglied bestimmte Seiten geben: https://commentwatchdog.com/help/team/give-a-teammate-specific-pages

Rollen: Inhaber, Administrator, Manager, Moderator: https://commentwatchdog.com/help/team/roles-owner-administrator-manager-moderator

Seitengruppen: eine Marke, ein Posteingang: https://commentwatchdog.com/help/pages/page-groups-one-brand-one-inbox

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