الدليل: حوّل المحادثة إلى شخص
هذه الصفحة: https://commentwatchdog.com/ar/help/flow-steps/hand-the-chat-to-a-person
الموضوع: خطوات التدفق
الوقت: نحو 3 دقائق
من يمكنه القيام بذلك: المالك أو المسؤول أو المدير
المؤلف: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta، مؤسس CommentWatchDog)
ابدأ في التطبيق: https://app.commentwatchdog.com/ar/inbox
النتيجة عند الانتهاء: تتوقف الأتمتة في هذه المحادثة ويتولاها شخص، ثم تعود في الموعد الذي حددته.
السياق: «تحويل إلى شخص» يوقف الأتمتة في هذه المحادثة ويسلّمها إلى فريقك: رسالة أخيرة اختيارية («سيجيبك أحد أفراد الفريق هنا بعد قليل»)، والمحادثة معلَّمة لفريقك، وإشعار. وإلى أن تعود، لا يُرسل أي شيء تلقائي في تلك المحادثة. يشترط إنستغرام على التطبيقات التي تستخدم واجهة المراسلة لديه طريقة للوصول إلى شخص حقيقي؛ وهذه الخطوة مع صندوق الرسائل هما تلك الطريقة.

قبل أن تبدأ:
1. تحتاج إلى محادثة مفتوحة: في تدفق التعليق تأتي بعد الضغطة على الرد الخاص.
2. التحويل ينهي التدفق؛ وليس له مخرج.
3. تُستأنف الأتمتة بعد 24 ساعة، أو بعد 3 أيام، أو حين يستأنفها أحد.

الخطوات:
الخطوة 1 من 4: أضف «تحويل إلى شخص» إلى تدفقك.
أين: افتح التدفق («الأتمتة»، ثم صف التدفق). في قائمة «الخطوات» على اليمين، تحت «التنفيذ» (مرّر القائمة إلى الأسفل)، اسحب «تحويل إلى شخص» إلى اللوحة، أو حدد الخطوة التي يجب أن يأتي بعدها وانقر «تحويل إلى شخص». على الهاتف: «إضافة خطوة» في أعلى اللوحة جهة اليمين، ثم «تحويل إلى شخص» تحت «التنفيذ».
الرابط: https://app.commentwatchdog.com/ar/inbox (افتح التطبيق)
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-more.ar.webp (قائمة «الخطوات»: «تحويل إلى شخص»، تحت «التنفيذ».)
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-more-phone.ar.webp (على الهاتف، يعرض «إضافة خطوة» الخطوات نفسها: «تحويل إلى شخص»، تحت «التنفيذ».)
ما يجب أن تراه: بطاقة «تحويل إلى شخص» على اللوحة ولوحة إعداداتها الجانبية مفتوحة (ورقة على الهاتف).

الخطوة 2 من 4: اكتب الرسالة التي تسبق التحويل.
أين: في اللوحة الجانبية، المربع في الأعلى: الرسالة التي تسبق التحويل (اختيارية)، وهي ما يسمعه الشخص قبل أن يتولى الأمر أحد من فريقك.
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-handoff.ar.webp (الرسالة التي تسبق التحويل.)
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-handoff-phone.ar.webp (الأمر نفسه على الهاتف.)
ما يجب أن تراه: البطاقة تعرض الرسالة.

الخطوة 3 من 4: اختر متى تعود الأتمتة.
أين: في اللوحة الجانبية، «تعود الأتمتة في هذه المحادثة»: «بعد 24 ساعة»، «بعد 3 أيام»، أو «عندما يستأنفها أحد».
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-handoff.ar.webp (متى تعود الأتمتة.)
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-handoff-phone.ar.webp (الأمر نفسه على الهاتف.)
ما يجب أن تراه: البطاقة تقول مثلًا «يوقف الأتمتة في هذه المحادثة لمدة 24 ساعة».

الخطوة 4 من 4: اعثر على المحادثة في صندوق الرسائل.
أين: في «الرسائل»، افتح المحادثة: لوحة جهة الاتصال على اليسار (ورقة «جهة الاتصال» على الهاتف) تقول «متوقفة حتى» مع الوقت، ثم «شخص من فريقك يتولى المحادثة. تبقى الأتمتة والوكيل صامتين حتى ذلك الوقت.»، وتحتها «استئناف الأتمتة». والمحادثة تعرض ما قالته الأتمتة من قبل.
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff.ar.webp (المحادثة المحوّلة: «متوقفة حتى»، وشخص يتولاها، و«استئناف الأتمتة».)
لقطة الشاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff-phone.ar.webp (الأمر نفسه على الهاتف.)
ما يجب أن تراه: «استئناف الأتمتة» يعيد الأتمتة إلى العمل في تلك المحادثة.

إذا كان هناك خطأ ما:
المشكلة: ردّت الأتمتة بعد التحويل
الحل: تعود من تلقاء نفسها بعد المدة التي اخترتها. اختر «عندما يستأنفها أحد» لتبقى المحادثة مع فريقك إلى ذلك الحين.
المشكلة: لم يرَ أحد التحويل
الحل: يصل الفريق إشعار؛ تأكد أن الإشعارات مفعّلة على أجهزتهم.

أسئلة شائعة:
سؤال: هل يستطيع فريقي الرد بعد مرور 24 ساعة؟
جواب: يستطيع شخص من فريقك الرد خلال 24 ساعة من آخر رسالة للشخص، كأي رد من صندوق الرسائل. إذن الموظف البشري لمدة 7 أيام لدى Meta غير مفعّل للعملاء بعد.
سؤال: هل يوقف التحويل الأتمتة الأخرى في تلك المحادثة أيضًا؟
جواب: نعم. إلى أن تعود، لا يُرسل أي شيء تلقائي في تلك المحادثة.

أدلة ذات صلة:
- دع وكيل الذكاء الاصطناعي يجيب داخل تدفق: https://commentwatchdog.com/ar/help/flow-steps/let-the-ai-agent-answer-in-a-flow
- نبّه نفسك أو الفريق: https://commentwatchdog.com/ar/help/flow-steps/notify-yourself-or-the-team
- نافذة الرد ذات الـ24 ساعة: https://commentwatchdog.com/ar/help/messages/the-24-hour-reply-window

النص العادي لهذا الدليل: https://commentwatchdog.com/ar/help/flow-steps/hand-the-chat-to-a-person.md
كل الأدلة للمساعدين: https://commentwatchdog.com/ar/help/llms.txt