Responder como uma mensagem privada
Respostas sensíveis vão para a pessoa em vez de ficarem sob a publicação.
Nesta página
Antes de começar
- Uma resposta privada por comentário, dentro de 7 dias.
- Ela cai em Mensagens, não sob a publicação.
- Após a janela, ela não pode ser enviada.
Ative o Enviar como mensagem privada.
Enviar como mensagem privada, no editor
Você verá Comentários correspondentes recebem uma mensagem, não uma resposta pública.
Escreva como uma mensagem, não como um comentário.
Escreva como uma mensagem para uma pessoa
Você verá Ela aparece em Mensagens, onde a pessoa pode responder.
Dê continuidade em Mensagens.
A páginaMensagens
Você verá Uma conversa normal em Mensagens.
Se algo estiver errado
- A mensagem privada não foi enviada
- A janela passou ou já foi enviada uma para esse comentário.
- O comentário ainda parece não respondido
- A linha diz Respondido com uma nota privada.
- Eu quero os dois
- Automatize a resposta pública e envie a privada manualmente.
Perguntas frequentes
Quais planos podem responder por mensagem privada?
Starter e todos os planos acima dele. No Lite, uma automação de mensagem privada mantida do período de teste responde em público.
Quanto tempo após um comentário uma automação pode enviar uma resposta privada?
Em até 7 dias após o comentário, e a Meta permite uma resposta privada por comentário. Após o prazo ter passado, a automação não pode enviar de forma privada.
Onde o autor do comentário recebe a resposta privada no Instagram?
Na caixa de entrada do Instagram se ele seguir sua conta, caso contrário, em Solicitações. A Meta inclui um link para a publicação comentada na mensagem e, do seu lado, a conversa aparece em Mensagens para aquela página.
Posso continuar enviando mensagens para a pessoa depois que a automação responder no privado?
Sim. A conversa fica em Mensagens naquela página, com o comentário que a iniciou como sua primeira mensagem, e você pode continuar conversando em até 24 horas após a última mensagem dela.
Para agentes: texto simples deste guia · todos os guias
Para agentes
Guia: Responder como uma mensagem privada
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/reply-as-a-private-message
Tópico: Automações por palavra-chave
Tempo: cerca de 2 minutos
Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao terminar: Respostas sensíveis vão para a pessoa em vez de ficarem sob a publicação.
Contexto: Algumas respostas não devem ser públicas: um problema com o pedido, um reembolso, um endereço, um código de desconto que você não quer que todos tenham. Uma automação pode enviar a resposta como uma mensagem privada em vez de uma pública. Respostas por mensagem privada estão incluídas a partir do Starter.
Antes de começar
1. A Meta permite uma resposta privada por comentário, dentro de 7 dias após o envio.
2. Uma resposta privada vai para Mensagens, não para baixo da publicação.
3. Se a janela tiver passado, a automação não poderá enviar de forma privada.
Passos
Passo 1 de 3: Ative o Enviar como mensagem privada.
Onde: No editor de automação, abaixo da resposta. O texto da resposta é a mensagem que será enviada.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-options.pt-BR.webp (Enviar como mensagem privada.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-options-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Comentários correspondentes recebem uma mensagem em vez de uma resposta pública.
Passo 2 de 3: Escreva como uma mensagem, não como um comentário.
Onde: Uma mensagem privada é lida individualmente, então pode ser mais longa e específica: peça o número do pedido ou forneça o código.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-reply.pt-BR.webp (Escreva como uma mensagem.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-reply-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: A conversa aparece em Mensagens, onde a pessoa pode responder.
Passo 3 de 3: Dê continuidade em Mensagens.
Onde: Mensagens, naquela página. A conversa está lá, e você pode continuar falando dentro de 24 horas após a última mensagem da pessoa.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages.pt-BR.webp (Mensagens: a conversa continua lá.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Uma conversa normal, com o comentário que a iniciou como a primeira mensagem.
Se algo estiver errado
Problema: A mensagem privada não foi enviada
Solução: A janela de 7 dias passou, uma resposta privada já tinha sido enviada para esse comentário ou a pessoa bloqueia mensagens da página.
Problema: O comentário ainda parece não respondido
Solução: Ele é respondido de forma privada: a linha diz Respondido com uma nota privada, e a publicação pública não mostra nada.
Problema: Eu quero os dois
Solução: Use uma automação para a resposta pública e responda de forma privada manualmente pela caixa de entrada.
Perguntas frequentes
Pergunta: Quais planos podem responder por mensagem privada?
Resposta: Starter e todos os planos acima dele. No Lite, uma automação de mensagem privada mantida do período de teste responde em público.
Pergunta: Quanto tempo após um comentário uma automação pode enviar uma resposta privada?
Resposta: Em até 7 dias após o comentário, e a Meta permite uma resposta privada por comentário. Após o prazo ter passado, a automação não pode enviar de forma privada.
Pergunta: Onde o autor do comentário recebe a resposta privada no Instagram?
Resposta: Na caixa de entrada do Instagram se ele seguir sua conta, caso contrário, em Solicitações. A Meta inclui um link para a publicação comentada na mensagem e, do seu lado, a conversa aparece em Mensagens para aquela página.
Pergunta: Posso continuar enviando mensagens para a pessoa depois que a automação responder no privado?
Resposta: Sim. A conversa fica em Mensagens naquela página, com o comentário que a iniciou como sua primeira mensagem, e você pode continuar conversando em até 24 horas após a última mensagem dela.
Guias relacionados
Responder em público ou por mensagem privada: https://commentwatchdog.com/help/inbox/reply-in-public-or-by-private-message
Criar uma automação: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/create-an-automation
De onde vêm as mensagens: https://commentwatchdog.com/help/messages/where-messages-come-from
Texto simples deste guia: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/reply-as-a-private-message.md
Todos os guias para assistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt