Quando um comentário diz isto, faça aquilo
Alguns comentários não precisam de leitura: o quadragésimo quanto custa?, as sequências de emojis, o link? em cada reel. Uma automação por palavra-chave responde a eles em público ou por DM com um conjunto rotativo de respostas e um atraso humano, ou os arquiva, e deixa a caixa de entrada para o que precisa de uma pessoa.
Um comentário, quatro decisões, uma resposta
Uma pergunta de preço ativa o gatilho correspondente, a palavra-chave que ela contém, a ação e o atraso, então a resposta aparece abaixo dela. Uma sequência de emojis segue o caminho mais curto e é arquivada.
Gatilhos, respostas, e o ritmo
Cada controle de uma automação, pelo seu nome no app.
O gatilho
O que um comentário deve ser.
- Contém palavras-chave
Qualquer uma das palavras ou frases da lista, em qualquer lugar do comentário. Adicione uma palavra, pressione Enter.
contém palavras-chavePalavras-chaveAdicione uma palavra e pressione Enter
- É exatamente uma palavra
O comentário inteiro é uma das palavras: preço, menu, link.
é exatamente uma palavra
- É só um emoji, é só uma menção
Um comentário que contém apenas emojis ou apenas uma @menção: aqueles que lotam a caixa de entrada e nunca precisam de um humano.
é só um emojié só uma menção
- A quem se aplica
Comentários visíveis ou todos os comentários, incluindo os ocultos.
Responder aComentários visíveisTodos (inclusive ocultos)
- Publicações, anúncios ou ambos
O mesmo controle de escopo das regras e dos agentes, por automação.
Aplicar aPublicações e anúnciosSomente anúnciosSomente publicações
A resposta
Responder ou Arquivo; se for responder, como.
- Responder, com variações
Variações de resposta, enviadas aleatoriamente. Adicione quantas quiser; o rascunho de reescrita por IA cria uma nova a partir da primeira.
Variações de resposta (enviadas aleatoriamente)Adicionar variaçãoReescrever com IA
- Em público ou em privado
Enviar como mensagem privada transforma a resposta em uma DM do Messenger ou Instagram onde a Meta permite. Mencionar o autor começa uma resposta pública com o @nome dele.
Enviar como mensagem privadaMencionar o autor
- Arquivar depois ou apenas arquivar
Archive after replying move o comentário para fora da caixa de entrada após ser respondido. Arquivo como ação o arquiva sem dizer nada.
Arquivar após responderArquivo
- Atraso
Sem atraso, Aleatório ≤10 min ou Fixo de 1 a 600 minutos.
AtrasoSem atrasoAleatório ≤10 minFixo
Gerenciando-as
Uma lista por página, um painel para editar, receitas para começar.
- A lista
Cada automação como uma linha: ativada ou desativada, o nome dela, uma linha com o gatilho e a ação, Editar, Excluir.
Criar automaçãoEditarExcluir
- O editor
Uma gaveta à direita (tela cheia no celular): nome, público, gatilho, palavras-chave, ação, variações, as três caixas de seleção, atraso, escopo.
Nova automaçãoEditar automaçãoSalvar
- Receitas
Três automações prontas em uma página vazia: Acalmar reclamações, Agradecer clientes felizes, Arquivar comentários que são só emojis. Um clique preenche o formulário.
Comece com uma receita prontaUsar esta receita
- No registro
Um comentário respondido por uma automação mostra Respondido com o nome da automação na dica de ferramenta; Estatísticas conta as respostas por automação com o tempo médio de resposta (incluindo o atraso).
RespondidoAutomaçãoTempo médio de resposta
Automações no app
Capturas reais da conta de demonstração.
Quando duas coisas querem o mesmo comentário
Ordem das operações, recusas e pausas.
- Um comentário corresponde a duas automações
- A primeira da lista age; uma regra que ocultou ou excluiu o comentário primeiro significa que nenhuma automação será executada nele, a menos que o público inclua comentários ocultos.
- Uma palavra-chave também é uma palavra-chave de uma regra
- As regras são executadas primeiro. Se a regra contém palavras-chave ocultar "me chama no dm", uma automação para "me chama no dm" só a verá com o público definido para todos os comentários.
- A Meta recusa a resposta
- A resposta é colocada na fila e tentada novamente quando a Meta permitir; se uma resposta pública nunca for aceita naquele comentário, o texto será mantido como um rascunho.
- Você quer pausar uma
- A chave na linha; a automação mantém suas configurações.
- Seu plano está pausado
- As automações pausam com ele e retomam com ele.
As automações cuidam das respostas fixas; os agentes cuidam do resto
As regras rodam primeiro, as automações respondem aos casos de palavras-chave, os agentes leem o que sobra e a caixa de entrada mostra tudo.
Perguntas sobre automações
Respostas curtas antes da sua primeira.
Uma regra por página: quando um comentário corresponde a um gatilho, faça uma coisa. Gatilhos: contém palavras-chave, é exatamente uma palavra, é só um emoji, é só uma menção. Ações: responder (em público ou como mensagem privada) ou arquivar.
Uma automação é determinística: o mesmo gatilho gera uma das respostas que você escreveu, na hora ou após um atraso. Um agente lê o sentido do comentário e compõe uma resposta com base no seu conhecimento. Perguntas sobre preço e frete com uma resposta fixa combinam com uma automação; qualquer coisa que exija leitura combina com um agente. Eles rodam lado a lado na mesma página.
Sim. Escreva várias variações de resposta; uma é enviada aleatoriamente a cada vez. O rascunho de reescrita por IA cria uma nova variação a partir da primeira. {name} e {mention} não são necessários: Mention the commenter adiciona a @menção para você.
Sim. Send as private message responde ao comentário público com um Messenger ou DM do Instagram onde a Meta permite, e Archive after replying move o comentário para fora da caixa de entrada após ser respondido.
O Delay é seu: nenhum, aleatório de até 10 minutos ou fixo de 1 a 600 minutos. As variações se revezam, para que dois clientes não recebam a mesma frase em sequência.
O estado vazio oferece três receitas: acalmar reclamações (reembolso, não funciona, decepcionado, golpe, respondido no privado), agradecer clientes felizes (amei, incrível, ótimo, obrigado), arquivar comentários só com emojis. Um clique preenche a automação; revise, ajuste, salve.
Estatísticas lista as respostas por automação, por nome, com o tempo médio de resposta ao lado da sua equipe e dos seus agentes.