Responder como un mensaje privado

Para agentes

Guía: Responder como un mensaje privado

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/reply-as-a-private-message

Tema: Automatizaciones por palabra clave

Tiempo: unos 2 minutos

Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox

Resultado al terminar: Las respuestas sensibles van a la persona en lugar de debajo de la publicación.

Contexto: Algunas respuestas no deben ser públicas: un problema con un pedido, un reembolso, una dirección o un código de descuento que no quieres que todos tengan. Una automatización puede enviar su respuesta como un mensaje privado en lugar de uno público. Las respuestas por mensaje privado están incluidas desde Starter.

Antes de empezar

1. Meta permite una respuesta privada por comentario, dentro de los 7 días posteriores al mismo.

2. Una respuesta privada llega a Mensajes, no bajo la publicación.

3. Si la ventana de tiempo ha pasado, la automatización no puede realizar el envío de forma privada.

Pasos

Paso 1 de 3: Activa Enviar como mensaje privado.

Dónde: En el editor de automatización, debajo de la respuesta. El texto de la respuesta es el mensaje que se enviará.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-options.es.webp (Enviar como mensaje privado.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-options-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Los comentarios que coinciden reciben un mensaje en lugar de una respuesta pública.

Paso 2 de 3: Escríbelo como un mensaje, no como un comentario.

Dónde: Un mensaje privado se lee a solas, por lo que puede ser más largo y específico: solicita el número de pedido o entrega el código.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-reply.es.webp (Escríbelo como un mensaje.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-reply-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: La conversación aparece en Mensajes, donde la persona puede responder.

Paso 3 de 3: Haz el seguimiento en Mensajes.

Dónde: Mensajes, en esa página. La conversación está allí y puedes seguir hablando dentro de las 24 horas posteriores a su último mensaje.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages.es.webp (Mensajes: la conversación continúa allí.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Una conversación normal, con el comentario que la inició como primer mensaje.

Si algo no va bien

Problema: El mensaje privado no se envió

Solución: La ventana de 7 días había pasado, ya se había enviado una respuesta privada para ese comentario o la persona bloquea los mensajes de la página.

Problema: El comentario todavía parece no tener respuesta

Solución: Se responde de forma privada: la fila indica Respondido con una nota privada y la publicación pública no muestra nada.

Problema: Quiero ambas cosas

Solución: Usa una automatización para la respuesta pública y responde de forma privada a mano desde la bandeja de entrada.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Qué planes pueden responder por mensaje privado?

Respuesta: Starter y todos los planes superiores. En Lite, una automatización de mensaje privado mantenida desde la prueba responde en público.

Pregunta: ¿Cuánto tiempo después de un comentario puede una automatización enviar una respuesta privada?

Respuesta: Dentro de los 7 días posteriores al comentario, y Meta permite una respuesta privada por comentario. Una vez pasado ese plazo, la automatización no puede enviar por privado.

Pregunta: ¿Dónde recibe el autor del comentario la respuesta privada en Instagram?

Respuesta: En su bandeja de entrada de Instagram si sigue a la cuenta, de lo contrario en Solicitudes. Meta incluye un enlace a la publicación comentada en el mensaje, y por tu parte la conversación aparece en Mensajes para esa página.

Pregunta: ¿Se puede seguir enviando mensajes a la persona después de que la automatización responda por privado?

Respuesta: Sí. La conversación está en Mensajes en esa página, con el comentario que la inició como primer mensaje, y puedes seguir hablando dentro de las 24 horas posteriores a su último mensaje.

Guías relacionadas

Responder en público o por mensaje privado: https://commentwatchdog.com/help/inbox/reply-in-public-or-by-private-message

Crear una automatización: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/create-an-automation

De dónde vienen los mensajes: https://commentwatchdog.com/help/messages/where-messages-come-from

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/reply-as-a-private-message.md

Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt