Guia: Responder como uma mensagem privada
Esta página: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/keyword-automations/reply-as-a-private-message
Tópico: Automações por palavra-chave
Tempo: cerca de 2 minutos
Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao final: Respostas sensíveis vão para a pessoa em vez de ficarem sob a publicação.
Contexto: Algumas respostas não devem ser públicas: um problema com o pedido, um reembolso, um endereço, um código de desconto que você não quer que todos tenham. Uma automação pode enviar a resposta como uma mensagem privada em vez de uma pública. Respostas por mensagem privada estão incluídas a partir do Starter.

Antes de começar:
1. A Meta permite uma resposta privada por comentário, dentro de 7 dias após o envio.
2. Uma resposta privada vai para Mensagens, não para baixo da publicação.
3. Se a janela tiver passado, a automação não poderá enviar de forma privada.

Passos:
Passo 1 de 3: Ative o Enviar como mensagem privada.
Onde: No editor de automação, abaixo da resposta. O texto da resposta é a mensagem que será enviada.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-options.pt-BR.webp (Enviar como mensagem privada.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-options-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Comentários correspondentes recebem uma mensagem em vez de uma resposta pública.

Passo 2 de 3: Escreva como uma mensagem, não como um comentário.
Onde: Uma mensagem privada é lida individualmente, então pode ser mais longa e específica: peça o número do pedido ou forneça o código.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-reply.pt-BR.webp (Escreva como uma mensagem.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-reply-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: A conversa aparece em Mensagens, onde a pessoa pode responder.

Passo 3 de 3: Dê continuidade em Mensagens.
Onde: Mensagens, naquela página. A conversa está lá, e você pode continuar falando dentro de 24 horas após a última mensagem da pessoa.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages.pt-BR.webp (Mensagens: a conversa continua lá.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Uma conversa normal, com o comentário que a iniciou como a primeira mensagem.

Se algo estiver errado:
Problema: A mensagem privada não foi enviada
Solução: A janela de 7 dias passou, uma resposta privada já tinha sido enviada para esse comentário ou a pessoa bloqueia mensagens da página.
Problema: O comentário ainda parece não respondido
Solução: Ele é respondido de forma privada: a linha diz Respondido com uma nota privada, e a publicação pública não mostra nada.
Problema: Eu quero os dois
Solução: Use uma automação para a resposta pública e responda de forma privada manualmente pela caixa de entrada.

Perguntas frequentes:
Pergunta: Quais planos podem responder por mensagem privada?
Resposta: Starter e todos os planos acima dele. No Lite, uma automação de mensagem privada mantida do período de teste responde em público.
Pergunta: Quanto tempo após um comentário uma automação pode enviar uma resposta privada?
Resposta: Em até 7 dias após o comentário, e a Meta permite uma resposta privada por comentário. Após o prazo ter passado, a automação não pode enviar de forma privada.
Pergunta: Onde o autor do comentário recebe a resposta privada no Instagram?
Resposta: Na caixa de entrada do Instagram se ele seguir sua conta, caso contrário, em Solicitações. A Meta inclui um link para a publicação comentada na mensagem e, do seu lado, a conversa aparece em Mensagens para aquela página.
Pergunta: Posso continuar enviando mensagens para a pessoa depois que a automação responder no privado?
Resposta: Sim. A conversa fica em Mensagens naquela página, com o comentário que a iniciou como sua primeira mensagem, e você pode continuar conversando em até 24 horas após a última mensagem dela.

Guias relacionados:
- Responder em público ou por mensagem privada: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/inbox/reply-in-public-or-by-private-message
- Criar uma automação: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/keyword-automations/create-an-automation
- De onde vêm as mensagens: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/messages/where-messages-come-from

Texto simples deste guia: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/keyword-automations/reply-as-a-private-message.md
Todos os guias para assistentes: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/llms.txt