Cuando un comentario dice esto, haz aquello
Algunos comentarios no necesitan lectura: el cuadragésimo «¿cuánto cuesta?», las filas de emojis, el «¿enlace?» bajo cada reel. Una automatización por palabra clave los responde en público o por DM con un conjunto rotativo de respuestas y un retraso humano, o los archiva, y deja la bandeja de entrada para lo que requiere a una persona.
Un comentario, cuatro decisiones, una respuesta
Una pregunta sobre el precio activa el activador con el que coincide, la palabra clave que contiene, la acción y el retraso, y luego la respuesta aparece debajo. Una fila de emojis toma el camino más corto y se archiva.
Activadores, respuestas y el ritmo
Cada control de una automatización, por su nombre en la app.
El activador
Lo que debe ser un comentario.
- Contiene palabras clave
Cualquiera de las palabras o frases de la lista, en cualquier parte del comentario. Añade una palabra y pulsa Enter.
contiene palabras clavePalabras claveAñade una palabra y pulsa Enter
- Es exactamente una palabra
El comentario completo es una de las palabras: price, menu, link.
es exactamente una palabra
- Es solo un emoji, es solo una mención
Un comentario que solo tiene emojis o solo una @mención: los que llenan la bandeja y nunca necesitan a un humano.
es solo un emojies solo una mención
- A quién se aplica
Comentarios visibles, o todos los comentarios incluidos los ocultos.
Responder aComentarios visiblesTodos (también ocultos)
- Publicaciones, anuncios o ambos
El mismo control de alcance que las reglas y los agentes, por automatización.
Aplicar aPublicaciones y anunciosSolo anunciosSolo publicaciones
La respuesta
Responder o Archivo; si es responder, cómo.
- Responder, con variaciones
Variaciones de respuesta, enviadas al azar. Añade tantas como quieras; el redactor de IA crea un borrador nuevo a partir de la primera.
Variaciones de respuesta (enviadas al azar)Añadir variaciónReescribir con IA
- En público o en privado
Enviar como mensaje privado convierte la respuesta en un DM de Messenger o Instagram donde Meta lo permite. Mencionar al autor del comentario comienza una respuesta pública con su @nombre.
Enviar como mensaje privadoMencionar al autor
- Archivar después, o archivar en su lugar
Archive after replying mueve el comentario fuera de la bandeja de entrada una vez respondido. Archivo como acción lo guarda sin decir nada.
Archivar tras responderArchivo
- Retraso
Sin retraso, Aleatorio ≤10 min, o Fijo de 1 a 600 minutos.
RetrasoSin retrasoAleatorio ≤10 minFijo
Cómo gestionarlas
Una lista por página, un panel para editar y recetas para empezar.
- La lista
Cada automatización como una fila: activada o desactivada, su nombre, una línea con el activador y la acción, Editar, Eliminar.
Crear automatizaciónEditarEliminar
- El editor
Un panel lateral derecho (pantalla completa en un teléfono): nombre, audiencia, activador, palabras clave, acción, variaciones, las tres casillas de verificación, retraso, alcance.
Nueva automatizaciónEditar automatizaciónGuardar
- Recetas
Tres automatizaciones listas para usar en una página vacía: Calmar quejas, Agradecer a clientes felices, Archivar comentarios de solo emojis. Un clic rellena el formulario.
Empieza con una receta listaUsar esta receta
- En el registro
Un comentario respondido por una automatización muestra Respondido con el nombre de la automatización en la descripción emergente; Estadísticas cuenta las respuestas por automatización con el tiempo promedio de respuesta (retraso incluido).
RespondidoAutomatizaciónTiempo medio de respuesta
Automatizaciones en la app
Capturas reales de la cuenta de muestra.
Cuando dos cosas quieren el mismo comentario
Orden de operaciones, rechazos y pausas.
- Un comentario coincide con dos automatizaciones
- La primera de la lista actúa; una regla que haya ocultado o eliminado el comentario primero significa que ninguna automatización se ejecutará en él, a menos que su audiencia incluya comentarios ocultos.
- Una palabra clave es también la palabra clave de una regla
- Las reglas se ejecutan primero. Si la regla de palabras clave oculta «dm me», una automatización para «dm me» solo lo verá si la audiencia está configurada para todos los comentarios.
- Meta rechaza la respuesta
- La respuesta se pone en cola y se reintenta cuando Meta lo permite; si una respuesta pública nunca es aceptada en ese comentario, el texto se guarda como un borrador.
- Quieres pausar una
- El interruptor en la fila; la automatización conserva su configuración.
- Tu plan está pausado
- Las automatizaciones se pausarán y se reanudarán con él.
Las automatizaciones dan las respuestas fijas; los agentes se encargan del resto
Las reglas se ejecutan primero, las automatizaciones responden a los casos de palabras clave, los agentes leen lo que queda y la bandeja lo muestra todo.
Preguntas sobre las automatizaciones
Respuestas cortas antes de la primera.
Una regla por página: cuando un comentario coincide con un activador, hace una cosa. Activadores: contiene palabras clave, es exactamente una palabra, es solo un emoji, es solo una mención. Acciones: Responder (en público o como mensaje privado) o Archivo.
Una automatización es determinista: el mismo activador genera una de las respuestas que escribiste, al instante o tras un retraso. Un agente lee el significado del comentario y redacta una respuesta a partir de tu conocimiento. Las preguntas sobre precios y envíos con una respuesta fija son ideales para una automatización; cualquier cosa que requiera lectura es mejor para un agente. Funcionan en paralelo en la misma página.
Sí. Escribe varias variaciones de respuesta; se enviará una al azar cada vez. La reescritura con IA redacta una variación nueva a partir de la primera. No hace falta usar {name} ni {mention}: Mention the commenter añade la mención con @ por ti.
Sí. Send as private message responde al comentario público con un DM de Messenger o Instagram donde Meta lo permite, y Archive after replying mueve el comentario fuera de la bandeja de entrada una vez respondido.
El Delay lo decides tú: ninguno, aleatorio de hasta 10 minutos o fijo de 1 a 600 minutos. Las variaciones rotan, así que dos clientes no recibirán la misma frase seguida.
El estado vacío ofrece tres recetas: calmar quejas (reembolso, no funciona, decepcionado, estafa, respondido por privado), agradecer a clientes felices (encanta, increíble, genial, gracias) y archivar comentarios que solo tienen emojis. Un clic rellena la automatización; revisa, ajusta y guarda.
Estadísticas enumera las respuestas por automatización, por nombre, con el tiempo medio de respuesta junto al de tu equipo y tus agentes.