Crear una automatización
Una frase que respondes todos los días se contesta sin ti, con tus propias palabras.
En esta página
Antes de empezar
- Una automatización pertenece a una página.
- Coincide con palabras, por lo que es predecible.
- Las respuestas nunca cuentan para tu cupo.
Abre la pestaña Automatización en una página.
Barra lateral izquierdaPáginastu páginaAutomatización
Verás Las automatizaciones de esa página, con sus activadores.
Pulsa Crear automatización y ponle un nombre.
Crear automatizaciónNombre
Verás El editor, desde el activador hasta la respuesta.
Define el activador y las palabras.
Cuando un comentarioel activadorlas palabras clave
Verás Un comentario que contiene una de tus palabras coincide.
Escribe la respuesta y guarda.
EntoncesResponderescríbelaGuardar
Verás Aparece en la lista y funciona a partir del siguiente comentario.
Si algo no va bien
- Nunca se activa
- Revisa el interruptor y usa las palabras que escriben los clientes.
- Se activa con demasiada frecuencia
- Usa es exactamente una palabra o palabras más largas.
- La quiero en todas mis páginas
- Las automatizaciones pertenecen a una página; créala en cada una.
- Respondió a algo extraño
- La coincidencia de palabras no tiene criterio; usa un agente en su lugar.
Preguntas frecuentes
¿Qué planes incluyen automatizaciones por palabra clave?
Lite responde en público; Starter y todos los planes superiores también responden por mensaje privado. Mini no tiene automatizaciones. Mini y Lite se ofrecen en países seleccionados.
¿Quién de mi equipo puede crear una automatización por palabra clave?
Solo un Propietario, Administrador o Gestor. Un Moderador actúa sobre los comentarios, ocultando, eliminando, respondiendo y archivando, pero no crea automatizaciones.
¿Las respuestas automatizadas consumen mis créditos de comentarios?
No. Las respuestas nunca cuentan para el límite de comentarios. Un crédito se cuenta una vez cuando el comentario llega para la moderación en vivo, y un comentario nunca se cobra dos veces.
¿Responderá una automatización a los comentarios publicados antes de que se creara?
No. Una automatización está activa a partir del siguiente comentario después de guardarla, por lo que actúa solo en nuevos comentarios que coincidan y deja los anteriores intactos.
¿Puedo desactivar una automatización sin eliminarla?
Sí. Cada automatización en la pestaña Automatización de la página aparece con su activador, su acción y un interruptor; apaga el interruptor y dejará de actuar hasta que se vuelva a encender.
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Para agentes
Guía: Crear una automatización
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/keyword-automations/create-an-automation
Tema: Automatizaciones por palabra clave
Tiempo: unos 3 minutos
Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox
Resultado al terminar: Una frase que respondes todos los días se contesta sin ti, con tus propias palabras.
Contexto: Una automatización es una regla para respuestas: cuando un comentario coincide, responde o archiva. Pertenece a una página, usa el texto que escribiste y se ejecuta junto a tus reglas de moderación y tu agente. Las automatizaciones por palabra clave están incluidas desde Lite, con respuestas por mensaje privado desde Starter.
Antes de empezar
1. Las automatizaciones pertenecen a una página, al igual que las reglas de moderación.
2. Coinciden con palabras en lugar de significados, por lo que son predecibles.
3. Las respuestas nunca cuentan para el cupo de comentarios.
Pasos
Paso 1 de 4: Abre la pestaña Automatización en una página.
Dónde: Barra lateral izquierda, bajo Páginas, hacer clic en la página y luego en Automatización. En un teléfono, la página y luego Automatización en la fila debajo del título.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-list.es.webp (La pestaña Automatización de una página.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Las automatizaciones que ya están en esa página, cada una con su activador, su acción y un interruptor.
Paso 2 de 4: Pulsa Crear automatización y ponle un nombre.
Dónde: El botón de la parte superior. Poner un nombre según lo que hace, como Respuesta automática a preguntas de precio, para que el equipo pueda leer la lista más tarde.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor.es.webp (El editor: primero el nombre.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: El editor, con el activador en la parte superior y la respuesta en la parte inferior.
Paso 3 de 4: Define el activador y las palabras.
Dónde: Cuando un comentario, luego el activador. Para contiene palabras clave, añadir cada palabra con Enter. Mantener términos específicos: precio es mejor que información sobre precios, y reembolso es mejor que dinero.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor.es.webp (Cuando un comentario… y las palabras clave.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Las palabras clave aparecen como etiquetas; un comentario que contiene una de ellas coincide.
Paso 4 de 4: Escribe la respuesta y guarda.
Dónde: Luego, seleccionar Responder y escribir al menos una respuesta. Guardar. La automatización se activará a partir del siguiente comentario.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-reply.es.webp (La respuesta, después Guardar.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-reply-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: La automatización aparece en la lista con su activador y acción, y empieza a funcionar con el siguiente comentario que coincida.
Si algo no va bien
Problema: Nunca se activa
Solución: Las palabras son demasiado específicas o la automatización está desactivada. Revisar el interruptor y usar las palabras que los clientes escriben realmente.
Problema: Se activa con demasiada frecuencia
Solución: Usar es exactamente una palabra en lugar de contiene palabras clave, o hacer que las palabras sean más largas.
Problema: La quiero en todas mis páginas
Solución: Las automatizaciones pertenecen a una página. Crear la misma en cada página que la necesite.
Problema: Respondió a algo extraño
Solución: La coincidencia de palabras no tiene criterio. Limitar las palabras o usar un Agente IA para cualquier cosa que requiera comprensión.
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Qué planes incluyen automatizaciones por palabra clave?
Respuesta: Lite responde en público; Starter y todos los planes superiores también responden por mensaje privado. Mini no tiene automatizaciones. Mini y Lite se ofrecen en países seleccionados.
Pregunta: ¿Quién de mi equipo puede crear una automatización por palabra clave?
Respuesta: Solo un Propietario, Administrador o Gestor. Un Moderador actúa sobre los comentarios, ocultando, eliminando, respondiendo y archivando, pero no crea automatizaciones.
Pregunta: ¿Las respuestas automatizadas consumen mis créditos de comentarios?
Respuesta: No. Las respuestas nunca cuentan para el límite de comentarios. Un crédito se cuenta una vez cuando el comentario llega para la moderación en vivo, y un comentario nunca se cobra dos veces.
Pregunta: ¿Responderá una automatización a los comentarios publicados antes de que se creara?
Respuesta: No. Una automatización está activa a partir del siguiente comentario después de guardarla, por lo que actúa solo en nuevos comentarios que coincidan y deja los anteriores intactos.
Pregunta: ¿Puedo desactivar una automatización sin eliminarla?
Respuesta: Sí. Cada automatización en la pestaña Automatización de la página aparece con su activador, su acción y un interruptor; apaga el interruptor y dejará de actuar hasta que se vuelva a encender.
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