Quand un commentaire dit ceci, faites cela
Certains commentaires n'ont pas besoin d'être lus : le quarantième « combien ? », les suites d'emojis, le « lien ? » sous chaque reel. Une automatisation par mot-clé y répond publiquement ou par DM avec un ensemble rotatif de réponses et un délai humain, ou les classe, et laisse la boîte de réception pour ce qui nécessite une personne.
Un commentaire, quatre décisions, une réponse
Une question sur le prix active le déclencheur correspondant, le mot-clé qu'elle contient, l'action et le délai, puis la réponse s'affiche en dessous. Une suite d'emojis prend le chemin le plus court et est archivée.
Déclencheurs, réponses, et cadence
Chaque commande d'une automatisation, par son nom dans l'app.
Le déclencheur
Ce qu'un commentaire doit être.
- Contient des mots-clés
N'importe lequel des mots ou phrases de la liste, n'importe où dans le commentaire. Ajoutez un mot, appuyez sur Entrée.
contient des mots-clésMots-clésAjoutez un mot puis Entrée
- Est exactement un mot-clé
Le commentaire entier est l'un des mots : « prix », « menu », « lien ».
est exactement un mot-clé
- n’est qu’un emoji, n’est qu’une mention
Un commentaire qui ne contient que des emojis, ou seulement une @mention : ceux qui remplissent une boîte de réception et n'ont jamais besoin d'un humain.
n’est qu’un emojin’est qu’une mention
- À qui cela s'applique
Commentaires visibles, ou tous les commentaires y compris ceux masqués.
Répondre àCommentaires visiblesTous (masqués inclus)
- Publications, publicités ou les deux
Le même contrôle de portée que les règles et les agents, par automatisation.
Appliquer àPublications et publicitésPublicités uniquementPublications uniquement
La réponse
Répondre ou archiver ; si réponse, de quelle manière.
- Répondre, avec des variantes
Variantes de réponse, envoyées de manière aléatoire. Ajoutez-en autant que vous le souhaitez ; l'IA rédige un brouillon pour une nouvelle à partir de la première.
Variantes de réponse (envoyées au hasard)Ajouter une varianteRéécrire par IA
- En public ou en privé
Envoyer en message privé transforme la réponse en un DM Messenger ou Instagram là où Meta l'autorise. Mentionner l'auteur commence une réponse publique avec son @nom.
Envoyer en message privéMentionner l’auteur
- Archiver après, ou archiver à la place
Archiver après avoir répondu déplace le commentaire hors de la boîte de réception une fois qu'il a reçu une réponse. Archiver comme action le classe sans dire un mot.
Archiver après la réponseArchiver
- Délai
Pas de délai, Aléatoire ≤ 10 min, ou Fixe de 1 à 600 minutes.
DélaiSans délaiAléatoire ≤10 minFixe
Les gérer
Une liste par page, un volet pour modifier, des recettes pour commencer.
- La liste
Chaque automatisation sous forme de ligne : activée ou désactivée, son nom, une ligne avec le déclencheur et l'action, Modifier, Supprimer.
Créer une automatisationModifierSupprimer
- L'éditeur
Un volet à droite (plein écran sur téléphone) : nom, audience, déclencheur, mots-clés, action, variantes, les trois cases à cocher, délai, portée.
Nouvelle automatisationModifier l’automatisationEnregistrer
- Recettes
Trois automatisations prêtes à l'emploi sur une page vide : Calmer les plaintes, Remercier les clients satisfaits, Archiver les commentaires composés uniquement d'emojis. Un clic pré-remplit le formulaire.
Commencez avec une recette prêteUtiliser cette recette
- Dans le journal
Un commentaire ayant reçu une réponse par une automatisation affiche Répondu avec le nom de l'automatisation dans l'infobulle ; les Statistiques comptent les réponses par automatisation avec le temps de réponse moyen (délai inclus).
RéponduAutomatisationTemps de réponse moyen
Les automatisations dans l'app
Captures réelles du compte de démonstration.
Quand deux éléments veulent le même commentaire
Ordre des opérations, refus et pauses.
- Un commentaire correspond à deux automatisations
- La première de la liste agit ; une règle qui a masqué ou supprimé le commentaire en premier signifie qu’aucune automatisation ne s’exécute dessus, sauf si son audience inclut les commentaires masqués.
- Un mot-clé est aussi le mot-clé d’une règle
- Les règles s’exécutent en premier. Si la règle Mots-clés masque « dm me », une automatisation sur « dm me » ne le voit que si l’audience est réglée sur tous les commentaires.
- Meta refuse la réponse
- La réponse est mise en file d’attente et réessayée quand Meta l’autorise ; si une réponse publique n’est jamais acceptée sur ce commentaire, le texte est conservé comme brouillon.
- Vous voulez en mettre une en pause
- L’interrupteur sur la ligne ; l’automatisation conserve ses paramètres.
- Votre forfait est suspendu
- Les automatisations se mettent en pause avec lui et reprennent avec lui.
Les automatisations gèrent les réponses fixes ; les agents gèrent le reste
Les règles s’exécutent en premier, les automatisations répondent aux cas de mots-clés, les agents lisent ce qui reste, la boîte de réception affiche tout.
Vos questions, à propos des automatisations
Réponses courtes avant votre première.
Une règle par page : quand un commentaire correspond à un déclencheur, effectuer une action. Déclencheurs : contient des mots-clés, est exactement un mot-clé, n’est qu’un emoji, n’est qu’un mention. Actions : Répondre (en public, ou en message privé) ou Archiver.
Une automatisation est déterministe : le même déclencheur donne l’une des réponses que vous avez écrites, immédiatement ou après un délai. Un agent lit le sens du commentaire et compose une réponse à partir de vos connaissances. Les questions sur les prix et l’expédition avec une réponse fixe conviennent à une automatisation ; tout ce qui nécessite une lecture convient à un agent. Ils fonctionnent côte à côte sur la même page.
Oui. Écrivez plusieurs variantes de réponse ; l’une d’elles est envoyée au hasard à chaque fois. La réécriture par IA rédige une nouvelle variante à partir de la première. {name} et {mention} ne sont pas nécessaires : Mentionner le commentateur ajoute la mention @ pour vous.
Oui. Envoyer en message privé répond au commentaire public par un DM Messenger ou Instagram là où Meta l’autorise, et Archiver après avoir répondu déplace le commentaire hors de la boîte de réception une fois la réponse donnée.
Le Délai est le vôtre : aucun, aléatoire jusqu’à 10 minutes, ou fixe de 1 à 600 minutes. Les variantes tournent, de sorte que deux clients ne reçoivent pas la même phrase à la suite.
L’état vide propose trois recettes : calmer les plaintes (remboursement, ne fonctionne pas, déçu, arnaque, répondu en privé), remercier les clients satisfaits (adore, incroyable, super, merci), archiver les commentaires composés uniquement d’emojis. Un clic pré-remplit l’automatisation ; vérifiez, ajustez, enregistrez.
Statistiques liste les réponses par automatisation, par nom, avec le temps de réponse moyen à côté de votre équipe et de vos agents.