Guia: Perdemos o acesso à sua página
Esta página: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/troubleshooting/we-lost-access-to-your-page
Tópico: Solução de problemas
Tempo: cerca de 2 minutos
Quem pode fazer: Proprietário ou Administrador
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/settings/pages
Resultado ao final: Você sabe o que essa mensagem significa e qual conta precisa resolver.
Contexto: Esta é a mesma condição de uma página desconectada, dita com as palavras do alerta que você recebeu. O token de acesso para essa página parou de funcionar, então nada pode ser lido ou alterado nela.

Antes de começar:
1. O alerta chega por e-mail ou push, e a aba Páginas mostra a mesma coisa.
2. A solução é uma reconexão feita por um proprietário ou administrador.
3. A conta que reconectar precisa gerenciar essa Página no Facebook.

Passos:
Passo 1 de 2: Verifique quais páginas foram afetadas.
Onde: Configurações, Páginas. O banner faz a contagem e cada linha fica marcada.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/settings/pages (Abra Configurações, Páginas)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages.pt-BR.webp (A aba Páginas: as páginas afetadas estão marcadas.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Exatamente quais páginas pararam, em vez de um aviso geral.

Passo 2 de 2: Reconecte com a conta correta.
Onde: Conectar Facebook, com login na conta do Facebook que gerencia essas Páginas. Se o seu colega as conectou, ele deve fazer isso.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages.pt-BR.webp (Conectar Facebook.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Conectado como, e as páginas recebendo comentários novamente.

Se algo estiver errado:
Problema: Eu reconectei e aconteceu de novo
Solução: Alguém pode estar removendo o app nas integrações comerciais do Facebook, ou a conta perdeu a função administrativa na Página.
Problema: Eu não gerencio a Página no Facebook
Solução: Peça para a pessoa que gerencia reconectar, ou peça para ela dar acesso à sua conta.
Problema: Comentários durante a interrupção
Solução: Eles não foram coletados. Carregue as publicações na limpeza de publicações para buscá-los.

Perguntas frequentes:
Pergunta: Perdemos o acesso à sua página é o mesmo que uma página exibindo Desconectado?
Resposta: Sim. É a mesma condição, dita com as palavras do alerta que você recebeu: o token de acesso daquela página parou de funcionar, então nada pode ser lido ou alterado nela até que um proprietário ou um administrador a reconecte.
Pergunta: Onde chega o alerta de perda de acesso?
Resposta: Por e-mail ou push. A aba Páginas em Configurações mostra a mesma coisa: um banner conta as páginas afetadas e cada linha é marcada, para que você veja exatamente quais páginas pararam em vez de um aviso geral.
Pergunta: O CommentWatchDog ainda consegue ler comentários em uma página após perder o acesso a ela?
Resposta: Não. Quando o token de acesso daquela página para de funcionar, nada pode ser lido ou alterado nela. Após Conectar Facebook a página volta a exibir Conectado como e os comentários começam a chegar.
Pergunta: Qualquer conta do Facebook pode reconectar a página?
Resposta: Não. A conta que reconecta precisa gerenciar essa Página no Facebook, então se um colega conectou as páginas, ele deve fazer isso, logado naquela conta. Dentro do CommentWatchDog, a reconexão é feita por um proprietário ou um administrador.

Guias relacionados:
- Uma página mostra Desconectado: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/troubleshooting/a-page-shows-disconnected
- Reconectar Facebook: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/pages/reconnect-facebook
- Para que serve cada permissão da Meta: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/pages/what-each-meta-permission-is-for

Texto simples deste guia: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/troubleshooting/we-lost-access-to-your-page.md
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