Guia: A caixa de entrada está vazia após conectar
Esta página: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/troubleshooting/the-inbox-is-empty-after-connecting
Tópico: Solução de problemas
Tempo: cerca de 2 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao final: Você sabe se algo está errado ou se nada aconteceu ainda.
Contexto: O CommentWatchDog coleta comentários a partir do momento em que uma página é adicionada. Uma caixa de entrada vazia em uma página nova geralmente significa que ninguém comentou desde então; ele não importa seu histórico.

Antes de começar:
1. Os comentários chegam a partir do momento em que a página é adicionada, não antes.
2. Comentários antigos são buscados com a Limpeza de publicações, sob demanda.
3. Uma página deve mostrar Recebendo comentários para que algo chegue.

Passos:
Passo 1 de 3: Verifique se a página está ativa.
Onde: Configurações, Páginas. A página deve exibir Recebendo comentários e a chave deve estar ligada.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/settings/pages (Abra Configurações, Páginas)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages.pt-BR.webp (A chave da página, ligada.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Uma página que está ligada e conectada.

Passo 2 de 3: Teste com um comentário real.
Onde: Comente na sua própria publicação usando outra conta e vigie a caixa de entrada. Ele deve chegar em poucos segundos.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abrir a caixa de entrada)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.pt-BR.webp (Um comentário real chegando.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: O comentário na caixa de entrada, com a marca da página nele.

Passo 3 de 3: Traga o histórico que você deseja.
Onde: Limpeza de publicações, com o link para uma publicação antiga. Todos os comentários nela são buscados, não importa a idade.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/tools (Abra a limpeza de publicações)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/cleanup-loaded.pt-BR.webp (A limpeza de publicações traz comentários mais antigos.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/cleanup-phone-loaded.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Os comentários antigos, prontos para verificar e limpar.

Se algo estiver errado:
Problema: O comentário de teste nunca chegou
Solução: Verifique se a página está conectada e não está pausada, depois Conectar Facebook.
Problema: Eu esperava meus comentários antigos
Solução: Eles são buscados pela Limpeza de publicações, não importados automaticamente.
Problema: Os filtros estão escondendo tudo
Solução: Clear filters e definir Data para Todo o período.

Perguntas frequentes:
Pergunta: É normal a caixa de entrada estar vazia logo após conectar uma página?
Resposta: Geralmente, sim. O CommentWatchDog coleta comentários a partir do momento em que uma página é adicionada e não importa seu histórico, então uma caixa de entrada vazia em uma página nova geralmente significa que ninguém comentou desde então. A página deve exibir Recebendo comentários com a chave ligada.
Pergunta: Em quanto tempo um novo comentário deve aparecer na caixa de entrada?
Resposta: Em poucos segundos. Os comentários chegam via webhook da Meta, então um comentário na sua própria publicação feito por outra conta deve aparecer na caixa de entrada em segundos, com a marca da página.
Pergunta: Existe um limite de idade da publicação para a Limpeza de publicações?
Resposta: Não. A Limpeza de publicações busca todos os comentários de uma publicação, não importa a idade, assim que você a carrega pelo link, e os comentários antigos ficam prontos para verificar e limpar.
Pergunta: Carregar uma publicação antiga na Limpeza de publicações usa créditos?
Resposta: Carregar é grátis. Carregar, navegar, buscar e filtrar uma publicação não custa nada; um crédito é contado uma vez por comentário exibido em uma verificação ou tratado, e um comentário nunca é cobrado duas vezes.

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