Guia: Comentários na Lixeira que você não excluiu
Esta página: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/troubleshooting/comments-in-the-bin-you-did-not-delete
Tópico: Solução de problemas
Tempo: cerca de 2 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox?tab=bin
Resultado ao final: Você pode ver o que removeu um comentário e alterar a regra que fez isso.
Contexto: A Lixeira guarda cada exclusão com sua causa. Um comentário que você não excluiu foi removido por uma regra de moderação configurada para Excluir ou por uma varredura de limpeza de publicações.

Antes de começar:
1. Cada linha na Lixeira indica o que o excluiu.
2. Uma regra configurada para Excluir remove as correspondências permanentemente.
3. Ocultar é a alternativa reversível.

Passos:
Passo 1 de 3: Leia a Lixeira.
Onde: A aba Lixeira na caixa de entrada. Cada linha traz o róculo da regra, da pessoa ou Limpeza de publicações.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox?tab=bin (Abra a lixeira)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin.pt-BR.webp (A Lixeira, com a regra que excluiu cada um.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-bin-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: A causa de cada remoção, no mesmo lugar que o texto.

Passo 2 de 3: Altere a regra que fez isso.
Onde: A aba Moderação da página: configure essa regra para Ocultar em vez de Excluir, ou adicione as palavras que devem sobreviver à Lista de permissões.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.pt-BR.webp (Ocultar em vez de Excluir nessa regra.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Correspondências futuras são ocultadas em vez de removidas.

Passo 3 de 3: Teste a alteração.
Onde: O Playground, com o comentário que foi excluído.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-playground.pt-BR.webp (Teste a alteração.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-playground-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Seria ocultado, ou seria deixado como está, dependendo do que você alterou.

Se algo estiver errado:
Problema: Posso restaurar um comentário excluído
Solução: Não. A exclusão é permanente em ambas as plataformas. A Lixeira mantém o texto para que você possa responder à pessoa.
Problema: O rótulo diz Limpeza de publicações
Solução: Uma varredura o excluiu. A tarefa mostra qual e quando.
Problema: Diz Você
Solução: Alguém da equipe o excluiu manualmente; a linha registra quem.

Perguntas frequentes:
Pergunta: O autor do comentário ainda consegue ver um comentário que uma regra excluiu?
Resposta: Não. Excluir remove o comentário da publicação. Ocultar é diferente: no Facebook, um comentário oculto continua visível para a pessoa que o escreveu e para os amigos dela, e fica oculto para todos os outros, por isso Ocultar é a alternativa reversível.
Pergunta: Posso manter uma regra, mas impedir que ela exclua comentários?
Resposta: Sim. Na aba Moderação da página, defina essa regra para Ocultar em vez de Excluir, ou adicione as palavras que devem ser mantidas à Lista de permissões; correspondências futuras serão ocultadas em vez de removidas. Teste no Playground com o comentário que foi excluído.
Pergunta: A Lixeira mostra qual regra excluiu um comentário?
Resposta: Sim. Cada linha na Lixeira indica o que a excluiu: o rótulo da regra, a pessoa ou a Limpeza de publicações, no mesmo lugar que o texto. A Lixeira é uma aba na caixa de entrada.

Guias relacionados:
- Excluir um comentário e o que a Lixeira mantém: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/inbox/delete-a-comment-and-what-the-bin-keeps
- Ocultar ou excluir por regra: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/moderation-rules/hide-or-delete-per-rule
- Qual regra capturou um comentário: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/moderation-rules/which-rule-caught-a-comment

Texto simples deste guia: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/troubleshooting/comments-in-the-bin-you-did-not-delete.md
Todos os guias para assistentes: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/llms.txt