Guia: Uma resposta foi recusada
Esta página: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/troubleshooting/a-reply-was-refused
Tópico: Solução de problemas
Tempo: cerca de 2 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao final: Você sabe por que o Facebook não aceitou sua resposta e o que fazer com as palavras.
Contexto: A Meta recusa respostas em alguns comentários: em um anúncio que parou de rodar, em um comentário que o autor removeu ou onde uma resposta privada já foi usada. Nada do que você escreveu é descartado.

Antes de começar:
1. O editor avisa antes de enviar quando consegue identificar.
2. As palavras recusadas são mantidas como um rascunho na linha.
3. Um agente ou automação que for recusado mostra Resposta automática falhou e mantém o texto.

Passos:
Passo 1 de 3: Leia o que o editor diz.
Onde: Informa quando o Facebook não aceitará uma resposta pública e oferece a opção de Enviar como mensagem privada onde for permitido.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abrir a caixa de entrada)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer.pt-BR.webp (O editor.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Uma escolha antes de enviar, em vez de um erro depois.

Passo 2 de 3: Use o rascunho que foi mantido.
Onde: O rótulo Rascunho na linha. Abra o editor para editar e tentar novamente, ou limpe-o.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.pt-BR.webp (Rascunho, na linha: suas palavras foram mantidas.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Suas palavras continuam lá, prontas para outro caminho.

Passo 3 de 3: Responda de outra forma.
Onde: Envie uma mensagem privada onde a janela permitir ou abra o comentário na plataforma e responda por lá.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer.pt-BR.webp (Enviar como mensagem privada.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: O cliente recebe uma resposta mesmo quando a via pública está fechada.

Se algo estiver errado:
Problema: A resposta automática falhou em muitos comentários
Solução: Geralmente um anúncio antigo. O agente mantém o texto em cada linha.
Problema: Diz que uma resposta privada não é permitida
Solução: Os sete dias passaram ou uma já foi enviada para aquele comentário.
Problema: Minha resposta foi enviada duas vezes
Solução: Um envio na fila foi concluído depois que você enviou manualmente. Exclua um da linha.

Perguntas frequentes:
Pergunta: Por que o Facebook não aceita minha resposta a um comentário?
Resposta: Porque a Meta recusa respostas em alguns comentários: sob um anúncio que parou de rodar, em um comentário que o autor removeu ou onde uma resposta privada já foi usada. O editor avisa antes de enviar quando consegue identificar.
Pergunta: Meu texto é perdido quando uma resposta é recusada?
Resposta: Não. As palavras recusadas são mantidas como um rascunho na linha. Abra o Rascunho para editar e tentar de novo, use Enviar como mensagem privada onde a janela permitir ou limpe o rascunho.
Pergunta: Onde vai parar uma resposta privada a um comentário do Instagram?
Resposta: Na caixa de entrada da pessoa se ela seguir a conta, caso contrário, em Solicitações. A mensagem inclui um link para a publicação comentada, e o Instagram permite apenas uma resposta privada por comentário, em até 7 dias após a postagem.
Pergunta: Ainda posso responder a um comentário quando a resposta pública é recusada?
Resposta: Sim. Use Enviar como mensagem privada onde a janela permitir ou abra o comentário na plataforma e responda por lá, para que o cliente receba uma resposta mesmo quando a via pública estiver fechada.

Guias relacionados:
- Responder em público ou por mensagem privada: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/inbox/reply-in-public-or-by-private-message
- Por que uma resposta foi para a fila e como cancelá-la: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/inbox/why-a-reply-was-queued-and-how-to-cancel-it
- Respostas privadas: uma mensagem, 7 dias, depois 24 horas: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/platforms/private-replies-one-message-7-days-then-24-hours

Texto simples deste guia: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/troubleshooting/a-reply-was-refused.md
Todos os guias para assistentes: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/llms.txt