Guia: Quais comentários não podem ser excluídos
Esta página: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/platforms/which-comments-cannot-be-deleted
Tópico: Como o Facebook e o Instagram se comportam
Tempo: cerca de 2 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao final: Você sabe por que a Meta recusa algumas exclusões e o que fazer em vez disso.
Contexto: A maioria dos comentários pode ser removida. Alguns não podem, e o motivo é sempre do lado da Meta: o comentário ou a publicação sumiram, o anúncio parou de rodar ou a conexão perdeu o acesso à página.

Antes de começar:
1. Uma recusa é relatada em vez de ficar oculta: a linha mantém o motivo.
2. Ocultar geralmente funciona onde a exclusão falha.
3. Uma página cuja conexão expirou não pode executar nenhuma ação até ser reconectada.

Passos:
Passo 1 de 3: Leia o motivo na linha ou na tarefa.
Onde: Uma ação que falhou mantém o que a Meta informou. Em um trabalho em massa, abra a tarefa para ver o motivo por comentário.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/tools/tasks (Abrir Tarefas)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/tasks-detail.pt-BR.webp (Falhou, com o motivo, na tarefa.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/tasks-detail-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: A recusa exata, em vez de uma falha genérica.

Passo 2 de 3: Tente ocultar em vez disso.
Onde: O ícone de ocultar na linha. Ocultar é aceito em muitos casos onde a exclusão é recusada.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox.pt-BR.webp (Ocultar, em vez disso.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/inbox-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: O comentário sai da visualização pública mesmo que não tenha podido ser removido.

Passo 3 de 3: Corrija a conexão se essa for a causa.
Onde: Configurações, Páginas. Uma página com o status Desconectada não pode agir até ser reconectada.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/settings/pages (Abra Configurações, Páginas)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages.pt-BR.webp (Conectar Facebook, quando a conexão for a causa.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/pages-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: As ações voltam a funcionar assim que a página é conectada.

Se algo estiver errado:
Problema: O objeto não existe
Solução: O comentário ou a publicação já foram removidos na plataforma.
Problema: bloqueio de ações da Meta
Solução: A página está temporariamente limitada. Isso se resolve sozinho; o trabalho na fila será retomado.
Problema: Funcionou para outros comentários no mesmo trabalho
Solução: As recusas são por comentário. Tentar novamente falhas executa apenas esses.

Perguntas frequentes:
Pergunta: Onde vejo por que um comentário não pôde ser excluído?
Resposta: Na linha ou nos detalhes da tarefa para um trabalho em massa: uma ação que falhou mantém o que a Meta disse, por comentário, em vez de uma falha genérica. Abra Tarefas para ler o motivo de um trabalho em massa.
Pergunta: Se a Meta recusar a exclusão de um comentário, ainda posso ocultá-lo?
Resposta: Geralmente, sim. Ocultar é aceito em muitos casos onde a exclusão é recusada; use o ícone de ocultar na linha e o comentário sai da visualização pública, mesmo que não tenha podido ser removido.
Pergunta: Por que não consigo excluir ou ocultar nada em uma das minhas páginas?
Resposta: Porque a conexão dela expirou. Uma página que exibe Desconectado em Configurações, Páginas não pode realizar nenhuma ação até ser reconectada com Conectar Facebook; as ações voltam a funcionar assim que a página estiver conectada.
Pergunta: Comentários em um anúncio que parou de rodar podem ser excluídos?
Resposta: Nem sempre. Um dos motivos pelos quais a Meta recusa uma exclusão é que o anúncio parou de rodar; a linha mantém o motivo, e ocultar geralmente funciona no lugar.

Guias relacionados:
- Excluir um comentário e o que a Lixeira mantém: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/inbox/delete-a-comment-and-what-the-bin-keeps
- Limite de taxa e bloqueio de ação da Meta: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/troubleshooting/meta-rate-limit-and-action-block
- Acompanhar uma tarefa: pausar, retomar, parar e tentar novamente: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/post-cleanup/follow-a-task-pause-resume-stop-and-retry

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