Guia: Respostas privadas: uma mensagem, 7 dias, depois 24 horas
Esta página: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/platforms/private-replies-one-message-7-days-then-24-hours
Tópico: Como o Facebook e o Instagram se comportam
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao final: Você sabe exatamente quando pode enviar uma mensagem a quem comentou e com que frequência.
Contexto: A Meta permite que uma empresa responda a um comentário de forma privada uma única vez, em até sete dias após o comentário. Depois que a pessoa responde, a conversa pode continuar por 24 horas a partir da última mensagem dela.

Antes de começar:
1. Uma resposta privada por comentário. Uma segunda não é permitida, a menos que a pessoa responda.
2. Os sete dias contam a partir do comentário, não de quando você o lê.
3. Assim que a pessoa responde, a regra das 24 horas assume o controle.

Passos:
Passo 1 de 3: Envie a resposta privada a partir do comentário.
Onde: O editor, depois Enviar como mensagem privada. A opção é oferecida enquanto a janela está aberta e o comentário ainda não recebeu uma.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abrir a caixa de entrada)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer.pt-BR.webp (Enviar como mensagem privada, no compositor.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: A mensagem chega em Mensagens, e o comentário é marcado como Respondido com uma nota privada.

Passo 2 de 3: Continue em Mensagens.
Onde: A conversa fica na aba Mensagens daquela página, com o comentário como sua primeira mensagem. A janela de resposta ali é de 24 horas a partir da última mensagem da pessoa.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages.pt-BR.webp (Mensagens: a conversa continua lá.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Tempo restante na janela, acima do editor.

Passo 3 de 3: Saiba quando ela fecha.
Onde: Após 24 horas sem uma mensagem da pessoa, a janela fecha e o editor avisa. A próxima mensagem dela abre uma nova janela.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed.pt-BR.webp (Uma janela fechada.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Uma afirmação simples em vez de uma mensagem que falha.

Se algo estiver errado:
Problema: Enviar como mensagem privada não é oferecido
Solução: Os sete dias se passaram ou uma resposta privada já foi enviada para esse comentário.
Problema: Preciso enviar uma segunda mensagem
Solução: Só depois que a pessoa responder. Até lá, responda publicamente.
Problema: Comentários do Instagram Live
Solução: Uma resposta privada a um comentário de Live só pode ser enviada durante a transmissão.

Perguntas frequentes:
Pergunta: A janela de sete dias começa quando o comentário é publicado ou quando eu o leio?
Resposta: Quando o comentário é publicado. Os sete dias correm a partir do comentário, não de quando você o lê. Enviar como mensagem privada é oferecido enquanto a janela estiver aberta e o comentário ainda não tiver recebido uma.
Pergunta: Onde uma resposta privada aparece para a pessoa que comentou?
Resposta: No Instagram, ela cai na caixa de entrada se a pessoa seguir a conta, caso contrário, em Solicitações, com um link para a publicação comentada. No CommentWatchDog, ela aparece na aba Mensagens daquela página, com o comentário como sua primeira mensagem.
Pergunta: Como eu sei quanto tempo me resta para enviar uma mensagem a um autor de comentário?
Resposta: O tempo restante é exibido acima do campo de composição em Mensagens: 24 horas a partir da última mensagem dele. Após 24 horas sem uma mensagem dele, a janela se fecha e o campo de composição avisa; a próxima mensagem dele abre uma nova janela.
Pergunta: Uma automação por palavra-chave pode enviar a resposta privada por mim?
Resposta: Sim. Automações por palavra-chave podem responder a um comentário publicamente ou como uma mensagem privada, ou arquivá-lo. A regra da Meta ainda se aplica: uma empresa pode responder a um comentário de forma privada uma única vez, dentro de sete dias após o comentário.

Guias relacionados:
- Responder em público ou por mensagem privada: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/inbox/reply-in-public-or-by-private-message
- A janela de resposta de 24 horas: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/messages/the-24-hour-reply-window
- De onde vêm as mensagens: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/messages/where-messages-come-from

Texto simples deste guia: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/platforms/private-replies-one-message-7-days-then-24-hours.md
Todos os guias para assistentes: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/llms.txt