Guia: Anúncios da loja: comentários do Temu, respostas de golpe e suporte falso
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Tópico: Regras de moderação
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao final: Os três tipos de comentários que prejudicam os anúncios de uma loja online são tratados por três regras, sem nada instalado na loja.
Contexto: Debajo dos anúncios de uma loja online, os comentários vêm em três tipos: pessoas dizendo que é mais barato no Temu ou AliExpress, respostas de golpe com um link ou um número do WhatsApp, e contas falsas se passando pelo suporte da loja para alcançar compradores. Nenhum deles precisa de uma lista de palavras. Um tópico personalizado captura os comentários de preço, a regra de Impostores captura o suporte falso, e as regras de URLs e Emails e números de telefone capturam as respostas de golpe, tanto no anúncio quanto na publicação. O CommentWatchDog se conecta à Página do Facebook e à conta profissional do Instagram que executam os anúncios, seja qual for a plataforma da loja, incluindo Shopify, e nada é instalado na loja.

Antes de começar:
1. Nada é instalado no Shopify ou em qualquer outra plataforma de loja. O CommentWatchDog funciona na Página do Facebook e na conta do Instagram que executam os anúncios.
2. Ocultar os comentários sobre preço e excluir os golpes: ocultar é reversível, excluir é permanente.
3. As regras funcionam sob anúncios e sob publicações; Aplicar moderação a define quais.

Passos:
Passo 1 de 4: Descreva os comentários sobre preço como um tópico personalizado, definido para Ocultar.
Onde: Barra lateral esquerda, Páginas, a página, então a aba de Moderação. Sob Tópicos personalizados, digite pessoas dizendo que o produto é mais barato em outro site ou nomeando Temu, AliExpress ou Amazon, e pressione Enter. Ocultar é a ação correta: é uma opinião, e um cliente que compara preços e depois compra vale a pena responder.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.pt-BR.webp (Tópicos personalizados: os comentários sobre preço, descritos em palavras simples.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-custom-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: O tópico como um chip. Mais barato no Temu em qualquer redação, e em qualquer idioma, chega oculto.

Passo 2 de 4: Defina Impostores para Excluir.
Onde: A regra de Impostores na mesma aba. Ela lê o nome do perfil e o comentário juntos e captura contas se passando pela sua loja ou seu suporte, aquelas que dizem a um comprador para enviar mensagem a uma conta não oficial sobre seu pedido.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.pt-BR.webp (Excluir, em Impostores.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-imp-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Comentários de suporte falsos são removidos para todos e mantidos na Lixeira com o rótulo Impostor.

Passo 3 de 4: Defina URLs e E-mails e números de telefone para Excluir, e permita seu próprio domínio.
Onde: Mais abaixo na aba. URLs captura todo link; adicione o domínio da sua loja aos domínios permitidos, para que suas próprias respostas com um link de produto sobrevivam. Emails e números de telefone capturam os números do WhatsApp que as respostas de golpe carregam.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-text.pt-BR.webp (URLs, com seus próprios domínios permitidos.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-text-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Todo comentário de golpe com um link ou um número é excluído; seus próprios links permanecem.

Passo 4 de 4: Responda à verdadeira pergunta de preço em privado.
Onde: A aba de Automação da página. Uma palavra como preço, desconto ou envio aciona uma resposta que você escreveu, com Enviar como mensagem privada ativado, então envio, devoluções e a garantia chegam ao comprador no Messenger ou DMs do Instagram em vez de em uma discussão pública sob o anúncio.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-options.pt-BR.webp (Enviar como mensagem privada, em uma automação.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/automation-editor-options-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: O comprador recebe sua resposta em particular, dentro da janela que a Meta permite.

Se algo estiver errado:
Problema: O cliente feliz disse que chegou mais rápido que o Temu e foi ocultado
Solução: O tópico é muito amplo. Revele o comentário, restrinja o tópico para pessoas dizendo que é mais barato em outro lugar e adicione as palavras que devem sobreviver à Lista de permissões.
Problema: As respostas de golpe vêm de uma nova conta todos os dias
Solução: As regras capturam o padrão, não a conta, então cada nova conta é capturada no mesmo link ou número. Excluir mantém elas fora do anúncio para todos.
Problema: Meu próprio link de produto foi excluído
Solução: Adicione o domínio da sua loja na regra de URLs; links para ele nunca são tocados.
Problema: Eu só anuncio e nunca publico
Solução: Defina Aplicar moderação a sob as regras para Anúncios apenas, ou deixe em Ambos, já que comentários em publicações antigas ainda aparecem na Página.

Perguntas frequentes:
Pergunta: Preciso instalar algo no Shopify, WooCommerce ou na minha plataforma de loja?
Resposta: No. O CommentWatchDog se conecta à Página do Facebook e à conta profissional do Instagram que executam seus anúncios, através da API Graph oficial da Meta, e modera os comentários lá. A plataforma da loja não está envolvida, então funciona da mesma forma para uma loja Shopify, uma loja WooCommerce ou uma loja sem site algum.
Pergunta: Devo ocultar ou excluir os comentários que dizem que é mais barato no Temu?
Resposta: Ocultar. Um comentário sobre preço é uma opinião, ocultar é reversível, e a pessoa que o escreveu ainda vê seu comentário, então ninguém discute. Mantenha Excluir para as respostas de golpe e as contas de suporte falsas, onde ninguém vai querer o comentário de volta.
Pergunta: O que um comprador vê depois que uma resposta de golpe sob meu anúncio é excluída?
Resposta: Nada. Um comentário excluído desaparece do anúncio para todos, incluindo seu autor, e o CommentWatchDog mantém um registro na Lixeira com a regra que o removeu. Um comentário oculto permanece visível para seu autor e seus amigos e é oculto para todos os outros.
Pergunta: Isso funciona em anúncios do Instagram assim como em anúncios do Facebook?
Resposta: Sim. As mesmas regras funcionam na Página do Facebook e na conta profissional do Instagram vinculada a ela, nos comentários sob anúncios e sob publicações, e a caixa de entrada marca um comentário que veio através de um anúncio.

Guias relacionados:
- Tópicos personalizados em palavras simples: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/moderation-rules/custom-topics-in-plain-words
- Capturar impostores: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/moderation-rules/catch-impersonators
- A lista de permissões e o que permitir: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/moderation-rules/the-whitelist-and-what-to-allow

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