Guia: Ocultar ou excluir, por regra
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Tópico: Regras de moderação
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao final: Cada regra faz exatamente o que você quer com uma correspondência: ocultar ou remover de vez.
Contexto: Ocultar e excluir não são a mesma decisão. Ocultar é reversível e discreto. Excluir é permanente e visível para a pessoa que escreveu o comentário. Você escolhe por regra, para que o spam possa sumir e a crítica possa ser apenas ocultada.

Antes de começar:
1. Ocultar é o padrão seguro e pode ser desfeito a qualquer momento.
2. Excluir não pode ser desfeito, em nenhuma plataforma, por ninguém.
3. Você pode definir uma ação para todas as regras ativadas, ou uma ação diferente para cada uma.

Passos:
Passo 1 de 3: Abra Ação abaixo das regras.
Onde: Abaixo da lista de regras na aba Moderação. Todas as regras ativadas define uma ação para tudo; cada linha de regra também traz sua própria escolha de Ocultar e Excluir.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.pt-BR.webp (Ocultar ou Excluir ao final de cada regra.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Cada regra ativada mostra a ação que tomará em uma correspondência.

Passo 2 de 3: Escolha Ocultar para qualquer coisa que você possa querer de volta.
Onde: Ocultar mantém o comentário visível para o autor e os amigos dele e o remove para todos os outros. Nenhuma das plataformas avisa a pessoa. É ideal para críticas, menções a concorrentes e qualquer coisa duvidosa.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.pt-BR.webp (Ocultar, para qualquer coisa que você queira recuperar.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: As correspondências chegam ocultas, acinzentadas na caixa de entrada com o nome da regra, e Reexibir as traz de volta.

Passo 3 de 3: Escolha Excluir apenas para o que for óbvio.
Onde: Excluir remove o comentário da plataforma. Use para spam de links, golpes de dados de contato e impostores, onde ninguém jamais vai querer de volta. Uma nota abaixo da escolha diz claramente que a exclusão é permanente.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.pt-BR.webp (Excluir, em Impostores.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-imp-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: As correspondências são removidas da publicação e listadas na Lixeira com a regra que as excluiu.

Se algo estiver errado:
Problema: Eu defini Excluir e quero de volta
Solução: Comentários excluídos não podem ser recuperados. Altere a regra para Ocultar; a partir daí, as correspondências serão ocultadas.
Problema: A exclusão está falhando em alguns comentários
Solução: A Meta recusa a exclusão de alguns comentários, por exemplo, em um anúncio que parou de rodar. A linha guarda o motivo.
Problema: Quero ações diferentes para páginas diferentes
Solução: A ação pertence à regra naquela página. Configure cada página como desejar, ou aplique uma página às outras e ajuste.
Problema: Tudo está sendo excluído
Solução: Todas as regras ativadas foram definidas como Excluir. Altere de volta para Ocultar e depois defina Excluir apenas nas regras que merecem.

Perguntas frequentes:
Pergunta: A pessoa sabe quando o comentário dela é ocultado?
Resposta: Não. Um comentário oculto continua visível para o autor e os amigos dele e desaparece para todos os outros, e nem o Facebook nem o Instagram avisam a pessoa. Excluir é diferente: remove o comentário da plataforma e o autor pode ver que ele sumiu.
Pergunta: Posso desfazer uma ocultação depois?
Resposta: Sim. Ocultar pode ser desfeito a qualquer momento: as correspondências chegam ocultas, acinzentadas na caixa de entrada com o nome da regra, e Exibir as traz de volta. Excluir não pode ser desfeito, em nenhuma plataforma, por ninguém.
Pergunta: Para onde vão os comentários excluídos?
Resposta: Comentários excluídos são removidos da publicação e listados na Lixeira na caixa de entrada, com a regra que os excluiu, para que o registro permaneça mesmo que o comentário em si não possa ser recuperado.
Pergunta: O que uma regra faz por padrão quando há uma correspondência?
Resposta: Ela oculta. Ocultar é o padrão seguro e cada linha de regra traz sua própria escolha de Ocultar e Excluir; Todas as regras ativadas, abaixo da lista na aba Moderação, define uma ação para todas as regras de uma vez.

Guias relacionados:
- As doze regras, uma por uma: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/moderation-rules/the-twelve-rules-one-by-one
- Qual regra capturou um comentário: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/moderation-rules/which-rule-caught-a-comment
- Copie suas regras para outras páginas: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/moderation-rules/copy-your-rules-to-other-pages

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