Guia: Orientar a regra de Negatividade
Esta página: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/moderation-rules/guide-the-negativity-rule
Tópico: Regras de moderação
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao final: A negatividade é julgada no contexto do seu negócio, não de forma abstrata.
Contexto: A Negatividade é a regra que mais vale a pena ensinar. Uma nota sobre a sua página diz a ela o que é normal para você, o que é uma reclamação real e o que é brincadeira, para que ela pare de ocultar seus clientes frequentes e comece a pegar o que realmente prejudica você. Regras de IA personalizadas estão incluídas a partir do Starter.

Antes de começar:
1. Sem uma nota, a regra julga de forma geral, o que costuma ser mais rigoroso do que você deseja.
2. A nota se aplica a esta regra nesta página.
3. Muitas vezes vale mais a pena responder a uma crítica do que ocultá-la: considere Ocultar, não Excluir.

Passos:
Passo 1 de 3: Abra Negatividade e escreva a nota.
Onde: Na aba Moderação. Sob a regra, há uma caixa para regras, exemplos e casos limítrofes. Escreva o que sua página vende, do que seus clientes reclamam de forma justa e o que você considera um ataque.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.pt-BR.webp (A nota sob Negatividade.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: A regra julga novos comentários levando sua nota em consideração.

Passo 2 de 3: Dê exemplos de casos limítrofes, não adjetivos.
Onde: Escreva as frases que vocês discutem internamente: um cliente dizendo que a entrega atrasou é uma reclamação que respondemos, não negatividade; qualquer um nos chamando de golpe é negatividade. Dois ou três desses exemplos ensinam mais do que um parágrafo de descrição.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation.pt-BR.webp (Casos isolados na nota, não adjetivos.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Comentários duvidosos começam a cair do lado que você escolheu.

Passo 3 de 3: Teste as frases que preocupam você.
Onde: O Playground na parte inferior da aba. Cole o comentário exato que causou isso e um que você nunca gostaria que fosse ocultado.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-playground.pt-BR.webp (Teste as frases que preocupam você.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/moderation-playground-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Dois vereditos que dizem se sua nota funcionou.

Se algo estiver errado:
Problema: Ele oculta críticas justas
Solução: Diga isso na nota, com o exemplo. Também considere configurar esta regra para Ocultar para que nada seja perdido.
Problema: Ele deixa passar ataques óbvios
Solução: Adicione o ataque que você viu como um exemplo e verifique se a regra está ativada e se o escopo dela cobre onde o comentário apareceu.
Problema: Ele se comporta de forma diferente em outra página
Solução: A nota pertence à página. Copie as regras com o Aplicar a outras páginas…, que leva a nota junto.

Perguntas frequentes:
Pergunta: Quais planos incluem regras de IA personalizadas?
Resposta: Starter e todos os planos acima dele. O Mini e o Lite rodam a Moderação com IA em qualquer idioma com a predefinição; tópicos personalizados, orientações de Negatividade e verificações de impostores aparecem com um cadeado, e tudo o que for definido no teste é mantido para um upgrade.
Pergunta: A regra de Negatividade funciona sem uma observação?
Resposta: Sim, mas ela julga de forma geral, o que costuma ser mais rigoroso do que você deseja. Uma observação dizendo o que sua página vende, do que os clientes reclamam com razão e o que você considera um ataque faz com que ela julgue dentro do seu contexto.
Pergunta: A observação de Negatividade se aplica às outras regras de IA também?
Resposta: Não. A observação se aplica apenas à regra de Negatividade daquela página. Tópicos personalizados usa seus próprios tópicos, um por entrada, e a Lista de permissões protege palavras específicas de todas as regras.
Pergunta: A regra de Negatividade deve ocultar ou excluir?
Resposta: Ocultar. Críticas muitas vezes valem a pena ser respondidas em vez de ocultadas, e um comentário oculto volta ao Mostrar, enquanto um excluído não pode ser recuperado em nenhuma das plataformas.

Guias relacionados:
- Tópicos personalizados em palavras simples: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/moderation-rules/custom-topics-in-plain-words
- Ocultar ou excluir por regra: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/moderation-rules/hide-or-delete-per-rule
- Teste um comentário no Playground: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/moderation-rules/test-a-comment-in-the-playground

Texto simples deste guia: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/moderation-rules/guide-the-negativity-rule.md
Todos os guias para assistentes: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/llms.txt