Guia: Ver quem enviou cada mensagem
Esta página: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/messages/see-who-sent-each-message
Tópico: Mensagens
Tempo: cerca de 2 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox/messages
Resultado ao final: Você distingue a mensagem de uma automação da mensagem do agente de IA, de alguém da equipe ou de uma enviada pelo próprio Instagram ou Facebook.
Contexto: Quando automações e pessoas dividem uma conversa, cada mensagem enviada diz quem enviou: alguém da equipe pelo nome, uma automação ou o agente de IA pelo nome da automação que enviou, ou Enviado pelo Instagram (ou pelo Facebook) quando alguém respondeu pelos apps da própria Meta. A mensagem do cliente que iniciou uma automação é marcada com Iniciou, e um comentário que iniciou uma execução aparece na conversa como um evento, então você lê a história inteira em um só lugar. As mensagens de todas as suas páginas ficam em uma lista, cada uma marcada com a página em que chegou.

Antes de começar:
1. A caixa de DMs está no Starter e acima (e no passe de DM de 7 dias no Mini e no Lite).
2. Todas as páginas mostra todas as páginas conectadas; filtre por uma plataforma ou uma página.
3. Você responde como a página em que o chat chegou.

Passos:
Passo 1 de 3: Abra Mensagens de todas as suas páginas.
Onde: Barra lateral esquerda, Todas as páginas, depois a aba Mensagens. A lista traz os chats de todas as páginas conectadas, e cada linha mostra a página em que chegou (@northwind.coffee · Instagram, Northwind Coffee · Facebook). O seletor Todas as páginas, acima da lista, restringe a uma plataforma ou a uma página. No celular, a lista vem primeiro, depois o chat.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox/messages (Abra Mensagens)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.pt-BR.webp (Todas as páginas: todos os chats, cada um marcado com a página.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-phone.pt-BR.webp (A lista unificada no celular.)
Você deve ver: Os chats, do mais recente ao mais antigo. Uma linha cuja última mensagem veio de uma máquina começa com Automação: ou Agente de IA: em vez de Você:.

Passo 2 de 3: Abra um chat e leia a linha abaixo de cada mensagem.
Onde: Abaixo de cada mensagem que a página enviou, uma linha pequena diz quem enviou. Um raio e o nome de uma automação (Torra nova 15%): essa automação enviou. Um robô e um nome (Barista IA nas DMs): o agente de IA respondeu, por meio dessa automação. O nome de uma pessoa (Mara Ellison): alguém da equipe escreveu. As mensagens automáticas ficam em um balão de cor mais clara; o de alguém da equipe é de cor cheia.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.pt-BR.webp (A mensagem de uma automação com o nome dela abaixo. Embaixo: a resposta do agente de IA, depois a de alguém da equipe.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-thread-phone.pt-BR.webp (As mesmas linhas no celular.)
Você deve ver: Quem enviou cada mensagem da conversa. O nome é um link para aquela automação.

Passo 3 de 3: Descubra o que iniciou a automação.
Onde: A mensagem do cliente que iniciou uma automação traz Iniciou e o nome da automação. Um comentário que iniciou uma execução aparece na conversa como um evento: Comentou no seu post, ou Comentou no seu anúncio, com o comentário.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-event.pt-BR.webp (O comentário que iniciou tudo, como um evento na conversa.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-thread-event-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: O gatilho e tudo o que a automação enviou depois dele, em ordem.

Se algo estiver errado:
Problema: Uma mensagem diz Enviado pelo Instagram
Solução: Alguém respondeu pelo app do Instagram (ou pelo Meta Business Suite), não pelo CommentWatchDog. Continua sendo a página que escreve.
Problema: Uma mensagem automática diz só Automação ou Agente de IA
Solução: A execução por trás dela foi removida do histórico, então o nome da automação se perdeu e só o tipo é conhecido.
Problema: As respostas estão desativadas em uma página
Solução: Essa página está desconectada. O aviso no topo mostra o nome dela com Reconectar; as respostas voltam a sair quando ela é reconectada.

Perguntas frequentes:
Pergunta: Como sei se uma DM foi enviada pela minha automação ou por uma pessoa?
Resposta: Toda mensagem enviada tem uma linha abaixo: o nome de alguém da equipe, o nome da automação com um raio, a automação do agente de IA com um robô, ou Enviado pelo Instagram ou pelo Facebook quando foi escrita nos apps da própria Meta. Na lista de chats, a última mensagem começa com Automação: ou Agente de IA:.
Pergunta: Posso ver as DMs de todas as minhas páginas em uma só caixa de entrada?
Resposta: Sim. Todas as páginas, depois Mensagens, mostra as DMs do Instagram e os chats do Messenger de todas as páginas conectadas em uma lista, cada um marcado com a página; filtre por uma plataforma ou uma página.
Pergunta: A caixa de entrada mostra o WhatsApp?
Resposta: Não. A caixa de entrada traz só as DMs do Instagram e os chats do Messenger.

Guias relacionados:
- O painel de contato: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/messages/the-contact-panel
- Pausar a automação em uma conversa: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/messages/pause-the-automation-in-one-chat
- De onde vêm as mensagens: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/messages/where-messages-come-from

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