Guia: Pausar a automação em uma conversa
Esta página: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/messages/pause-the-automation-in-one-chat
Tópico: Mensagens
Tempo: cerca de 2 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox/messages
Resultado ao final: Você responde a uma pessoa enquanto as automações e o agente de IA ficam quietos naquele chat, e depois devolve a conversa.
Contexto: Às vezes uma conversa precisa de uma pessoa. Pausar por 24 horas mantém todas as automações e o agente de IA quietos naquele único chat enquanto sua equipe responde; Retomar automações devolve o chat a qualquer momento. A etapa Passar para uma pessoa de um fluxo pausa o chat do mesmo jeito, e quem escreve stop é pulado pelas automações de vez, enquanto você ainda pode responder.

Antes de começar:
1. Uma pausa vale para um único chat; todos os outros seguem como antes.
2. Para pausar várias pessoas de uma vez, selecione na página Pessoas (Ações, depois Pausar automações).
3. A janela de resposta de 24 horas da Meta continua valendo para as suas respostas.

Passos:
Passo 1 de 3: Abra o painel de contato do chat e aperte Pausar por 24 horas.
Onde: Mensagens, o chat, depois o botão do painel na ponta direita do cabeçalho do chat. Abaixo do perfil, o primeiro card diz Ativas neste chat: As automações e o agente de IA podem responder aqui. Pausar por 24 horas é o botão desse card.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox/messages (Abra Mensagens)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox.pt-BR.webp (Ativas neste chat, e Pausar por 24 horas abaixo.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-contact-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: O card muda para Pausadas até, com um horário dali a 24 horas.

Passo 2 de 3: Confira se o chat está pausado.
Onde: O mesmo card agora diz Pausadas até (o horário): Uma pessoa está cuidando deste chat. Automações e agente de IA ficam quietos até lá. O botão de pausa no cabeçalho do chat também fica aceso; ele pausa e retoma o mesmo chat sem abrir o painel.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff.pt-BR.webp (Pausado: uma pessoa está cuidando deste chat.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff-phone.pt-BR.webp (Pausado, no celular.)
Você deve ver: Sua equipe responde; nenhuma automação e nenhum agente de IA escreve neste chat até o horário mostrado.

Passo 3 de 3: Retome quando terminar.
Onde: Retomar automações, no mesmo card. Uma pausa também termina sozinha no horário mostrado.
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff.pt-BR.webp (Retomar automações.)
Captura: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Ativas neste chat de novo.

Se algo estiver errado:
Problema: Pediu para parar
Solução: A pessoa escreveu stop (ou parar, pare, chega, sem mais mensagens, cancelar inscrição). As automações pulam essa pessoa; você ainda pode responder.
Problema: Um chat está pausado e não fui eu que pausei
Solução: A etapa Passar para uma pessoa de um fluxo pausou, ou alguém da equipe pausou. Retomar automações devolve o chat.
Problema: A janela de resposta de 24 horas fechou
Solução: A Meta só permite responder dentro de 24 horas após a última mensagem da pessoa. Ela precisa escrever de novo antes que alguém possa responder.

Perguntas frequentes:
Pergunta: Como faço o chatbot parar de responder enquanto falo com um cliente?
Resposta: Abra o painel de contato do chat e aperte Pausar por 24 horas. As automações e o agente de IA ficam quietos naquele chat até lá, ou até você apertar Retomar automações.
Pergunta: Posso pausar as automações para várias pessoas de uma vez?
Resposta: Sim, na página Pessoas: selecione as pessoas, depois Ações e Pausar automações, por 24 horas, 7 dias ou 30 dias.
Pergunta: O que acontece quando alguém escreve stop?
Resposta: As automações pulam essa pessoa dali em diante. Você ainda pode responder, dentro da janela de 24 horas da Meta.

Guias relacionados:
- O painel de contato: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/messages/the-contact-panel
- Ver quem enviou cada mensagem: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/messages/see-who-sent-each-message
- A janela de resposta de 24 horas: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/messages/the-24-hour-reply-window

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Todos os guias para assistentes: https://commentwatchdog.com/pt-BR/help/llms.txt